Небольшая хитрость: онлайн-поддержка на сайтах многих компаний по умолчанию работает в формате вопросов и ответов Q&A — предлагает выбрать один из вариантов. На деле получить полезный ответ не удаётся, потому что за ней не стоит живой человек. В такой ситуации попробуйте ввести «live agent» — вас переключат на живого оператора.