Вам знакома такая ситуация?
Что-то пошло не так, на странице появилось красное уведомление, а дальше… ничего.
Ни объяснений, ни подсказок, ни выхода.
Словно система заперла вас снаружи, но никто не сказал, где найти ключ.
Недавно я написал статью о Wise. Всё началось с небольшой ошибки, но по-настоящему уйти из этого сервиса меня заставила не сама ошибка, а тупик, в который я попал после неё.
Когда мы показываем продукт на демо, мы всегда выбираем самый гладкий сценарий: регистрация прошла успешно, платёж выполнен, задача решена.
Но в реальной жизни пользователи попадают в самые разные странные ситуации:
ошибки, прерванные процессы, страницы с уведомлениями о нештатных случаях.
Именно эти «экраны, которые никогда не показывают на демо», по-настоящему проверяют качество пользовательского опыта.
От них зависит, почувствует ли пользователь поддержку или будет брошен наедине с проблемой в самый уязвимый момент.
Полный текст — здесь. Буду рад, если прочитаете:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2
Что-то пошло не так, на странице появилось красное уведомление, а дальше… ничего.
Ни объяснений, ни подсказок, ни выхода.
Словно система заперла вас снаружи, но никто не сказал, где найти ключ.
Недавно я написал статью о Wise. Всё началось с небольшой ошибки, но по-настоящему уйти из этого сервиса меня заставила не сама ошибка, а тупик, в который я попал после неё.
Когда мы показываем продукт на демо, мы всегда выбираем самый гладкий сценарий: регистрация прошла успешно, платёж выполнен, задача решена.
Но в реальной жизни пользователи попадают в самые разные странные ситуации:
ошибки, прерванные процессы, страницы с уведомлениями о нештатных случаях.
Именно эти «экраны, которые никогда не показывают на демо», по-настоящему проверяют качество пользовательского опыта.
От них зависит, почувствует ли пользователь поддержку или будет брошен наедине с проблемой в самый уязвимый момент.
Полный текст — здесь. Буду рад, если прочитаете:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2