Вы когда-нибудь видели AI-функцию, у которой вход спрятан сразу в четырёх разных местах?
Один — в боковой панели, один — в настройках, один — в карточке на главной странице и ещё один — в контекстном меню по правой кнопке.
Продуктовая команда называет это «всегда под рукой», а эксперты по пользовательскому опыту — «мультиконтактным покрытием».
Но на практике происходит следующее: пользователь открывает продукт и совершенно не понимает, с чего начать. Попробовал — и решил, что это вроде бы не особенно полезно, после чего просто закрывает.
Четыре входа — не означает четыре раза больше использования. В большинстве случаев это означает ноль привычек.
В моём последнем выпуске Newsletter как раз об этом — почему AI-продукту нужна «одна главная дверь».
Ключевая мысль такая: формирование привычки зависит от повторения одного и того же маршрута. Если вы дадите пользователю слишком много вариантов, он не будет выбирать. Чёткий основной вход, куда пользователь каждый раз приходит «отсюда», — вот тогда появляется шанс создать настоящую инерцию использования.
Это не про то, чтобы делать меньше функций. Это про другое: поместить то действие, которое вы сильнее всего хотите, чтобы пользователи закрепили как привычку, в самое заметное и самое стабильное место — и удерживать его там.
Если вы делаете AI-продукт или сомневаетесь, стоит ли разносить входы к функциям по разным местам, эту статью стоит прочитать.
https://newsletter.bearliu.com/p/an-ai-product-needs-one-front-door
Один — в боковой панели, один — в настройках, один — в карточке на главной странице и ещё один — в контекстном меню по правой кнопке.
Продуктовая команда называет это «всегда под рукой», а эксперты по пользовательскому опыту — «мультиконтактным покрытием».
Но на практике происходит следующее: пользователь открывает продукт и совершенно не понимает, с чего начать. Попробовал — и решил, что это вроде бы не особенно полезно, после чего просто закрывает.
Четыре входа — не означает четыре раза больше использования. В большинстве случаев это означает ноль привычек.
В моём последнем выпуске Newsletter как раз об этом — почему AI-продукту нужна «одна главная дверь».
Ключевая мысль такая: формирование привычки зависит от повторения одного и того же маршрута. Если вы дадите пользователю слишком много вариантов, он не будет выбирать. Чёткий основной вход, куда пользователь каждый раз приходит «отсюда», — вот тогда появляется шанс создать настоящую инерцию использования.
Это не про то, чтобы делать меньше функций. Это про другое: поместить то действие, которое вы сильнее всего хотите, чтобы пользователи закрепили как привычку, в самое заметное и самое стабильное место — и удерживать его там.
Если вы делаете AI-продукт или сомневаетесь, стоит ли разносить входы к функциям по разным местам, эту статью стоит прочитать.
https://newsletter.bearliu.com/p/an-ai-product-needs-one-front-door