Меня в последнее время беспокоит кое-что в современных финансовых приложениях. Они становятся такими гладкими и удобными, что иногда я одобряю транзакцию, не особо задумываясь. Всё происходит с привычного нажатия. Привычное подтверждение. Привычное сообщение об успехе. Удобство — это замечательно.
Но мне интересно, не превратило ли это исподволь некоторые важные финансовые решения в автоматические привычки. Читая о @NewtonProtocol , я нашёл идею, которая бросила вызов такому шаблону.
Вместо того чтобы позволять каждому одобренному действию напрямую идти к выполнению, протокол сначала оценивает намерения транзакций по заранее заданным политикам. Это означает, что авторизация превращается в осознанный процесс, а не в незаметное фоновое событие. По-моему, это не создаёт трения. Это возвращает намерение.
Поведенческая психология говорит нам, что люди очень быстро формируют привычки. Чем чаще мы успешно повторяем действие, тем меньше внимания мы естественно ему уделяем. В большинстве случаев это полезно. Иногда — нет. Финансовые решения часто заслуживают большего внимания, чем то, к чему располагает обычное поведение.
Процесс авторизации, управляемый политикой, не просит людей недоверять технологиям. Он просто создает структурированный момент, в котором важные условия оцениваются до того, как ценность переместится. Это небольшое изменение может превратить автоматическое действие в осознанное решение.
Разумеется, продуманная инфраструктура не может устранить человеческие ошибки. Люди по-прежнему задают политики. Организации по-прежнему несут ответственность за управление. Технологии не могут решить, что важнее всего.
Но это может побуждать к решениям, которым уделяют чуть больше внимания, прежде чем они станут необратимыми. Одна из причин, почему $NEWT продолжает удерживать мое внимание. Я не думаю, что протокол Newton пытается сделать финансовые системы медленнее.
Думаю, это исследует, как инфраструктура может помогать людям оставаться целеустремленными — даже в мире, где все остальное продолжает ускоряться.
Иногда лучшая технология — не в том, чтобы сокращать каждую паузу. Иногда — в том, чтобы сделать так, чтобы правильная пауза имела значение.
Если в каждую важную финансовую транзакцию перед выполнением была бы включена структурированная проверка политики, как вы думаете, люди принимали бы более осознанные решения — или они просто воспринимали бы это как еще один шаг в процессе?