Важные заметки
Если вы не можете достичь соглашения с другой стороной, Binance P2P предлагает обоим пользователям возможность подать апелляцию.
Прежде чем передать спор в службу поддержки клиентов, попробуйте связаться с другой стороной через чат заказа. Достижение соглашения с другой стороной может дать более быстрые результаты, чем подача возражения.
Одноранговая (P2P) торговля — это простой способ для пользователей покупать и продавать криптовалюту, особенно если они хотят иметь возможность выбирать способ оплаты.
Если с транзакцией возникла проблема, Binance P2P предлагает покупателям и продавцам возможность подать апелляцию. На этом этапе команда обслуживания клиентов вмешивается, чтобы решить проблему, выступая посредником между двумя сторонами. В этой статье мы поговорим о том, как работает процесс апелляции, когда следует подавать апелляцию и многое другое.
Когда следует подавать заявление о возражении?
Прежде чем подавать апелляцию, вы можете нажать кнопку [Чат], чтобы начать чат с другой стороной. Достижение соглашения с другой стороной может дать более быстрые результаты, чем подача возражения. Если связь не может быть установлена или вы не можете договориться о решении, вы можете нажать кнопку «Помощь» и подать апелляцию. Наша служба поддержки клиентов поможет вам решить проблему.
Если заказ оспаривается, криптовалюты не будут разблокированы до разрешения спора. Наша служба поддержки клиентов связывается с пользователями, являющимися сторонами спора, по электронной почте. Обратите внимание, что возражение не будет рассмотрено сразу, процесс сложный и может занять время. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Причины подать спор в качестве продавца
Я получил платеж от покупателя, но сумма не верна: Покупатель перевел деньги на ваш счет, но отправленная сумма не соответствует сумме, указанной на платформе.
Покупатель отмечен как оплаченный, но платеж не поступил на мой счет. Свяжитесь с покупателем и сообщите ему, что платеж не поступил на ваш счет. Если вам не удалось прийти к соглашению в чате, вы можете подать апелляцию.
Я получил платеж со стороннего аккаунта: «Открыть спор». Если имя в учетной записи покупателя (например, банковский счет) не совпадает с именем на платформе, покупатель нарушил правила и криптовалюты не могут быть выпущены. Продавец должен вернуть деньги и заказ аннулируется.
Другое. Вы также можете подать спор, если покупатель нарушает политику транзакций. Например, предложение продолжить торговлю на другой платформе или за пределами веб-сайта Binance P2P будет представлять собой нарушение политики. Дополнительную информацию о том, как обрабатываются возражения по P2P, можно найти здесь.
Причины подать возражение в качестве покупателя
Я произвел оплату, но продавец не выдал криптовалюту: Прежде чем подавать спор, свяжитесь с продавцом в чате и отправьте подтверждение оплаты (обратите внимание, что иногда такие транзакции не доходят до контрагента сразу). Если продавец не отвечает на сообщения в чате или отказывается отправлять криптовалюту, подавайте спор.
Я переплатил продавцу: если вы заплатите больше, чем сумма, указанная на платформе, вы можете поговорить с другой стороной для достижения соглашения. Если вы не можете прийти к соглашению, вы можете подать спор, приложив подтверждение оплаты.
Другое: вы также можете подать спор, если продавец нарушает политику транзакций. Например, предложение продолжить торговлю на другой платформе или за пределами веб-сайта Binance P2P будет представлять собой нарушение политики. Дополнительную информацию о том, как обрабатываются возражения P2P, можно найти здесь.
Как работает процесс возражения?
Прежде чем привлекать команду службы поддержки клиентов, помните, что вы можете договориться напрямую с другой стороной через чат. Если вы не можете прийти к соглашению с другой стороной, подайте апелляцию. Первый шаг — указать, почему вы подаете апелляцию. Как мы упоминали ранее, эти причины различны для покупателя и продавца.
Вам также необходимо включить доказательства, подтверждающие причину вашего возражения. Например, если вы продавец и получили от покупателя неверную сумму, вы можете подать спор, выбрав причину «Я получил платеж от покупателя, но сумма неправильная» и приложив подтверждение оплаты.
После подачи возражения у другой стороны есть 10 минут, чтобы снова поговорить с вами в чате и прийти к соглашению.
Если вы достигнете соглашения, вы можете напрямую отменить возражение. Если к концу этого периода соглашение не будет достигнуто, дело будет передано в службу поддержки, и представитель службы поддержки свяжется с обеими сторонами для достижения решения.
Если вы отмените возражение по ошибке, вам придется подождать 5 минут, чтобы было подано второе возражение. Для получения дополнительной информации вы можете посмотреть наше видеоруководство Руководства Binance: Как разрешать споры в P2P-транзакциях.
5 полезных советов по апелляциям
Отправляя спор по поводу вашего заказа, четко объясните ситуацию, чтобы служба поддержки клиентов не поняла ситуацию неправильно. Четко укажите, какую именно помощь вы ожидаете от службы поддержки клиентов при отмене или отмене заказа.
Прикрепите всю соответствующую документацию, например, подтверждение оплаты или подтверждение неплатежа. Не прикрепляйте скриншоты своих разговоров с собеседником в качестве платежной документации.
Служба поддержки клиентов ответит на ваш спор в течение 24-48 часов.
В процессе возражения не используйте оскорбительные или оскорбительные выражения в адрес службы поддержки клиентов или другой стороны.
Чтобы избежать путаницы, всегда общайтесь с помощью окна чата в P2P, чтобы служба поддержки клиентов могла отслеживать разговоры между покупателем и продавцом.
Часто задаваемые вопросы о процессе возражения
Что делать, если покупатель отправил неверную сумму?
Если покупатель произвел оплату меньше суммы, указанной в заказе, и нажал кнопку «Подтвердить платеж», а оставшуюся сумму не отправил или с ней не удалось связаться в течение 24 часов, продавец обязан вернуть сумму и заказ аннулируется. Встречайтесь с получателем в чате. Если вы не можете прийти к соглашению, вы можете подать апелляцию напрямую.
Что делать, если получатель отправляет деньги с другого банковского счета?
Если личность получателя не совпадает с информацией о банковском счете, с которого был произведен платеж, вы можете подать апелляцию напрямую. Вы должны вернуть платеж на счет, с которого он был отправлен, и приложить соответствующий документ к заявлению о возражении, чтобы Служба поддержки клиентов отменила возражение.
После подачи апелляции я получил деньги. Что я должен делать?
Вы можете связаться с другой стороной, чтобы отменить возражение. Если вы подаете возражение, вы можете отменить свое возражение напрямую или наша служба поддержки клиентов свяжется с вами.
Я произвел оплату, но забыл отметить заказ как оплаченный и срок его действия истек. Что я должен делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте номер заказа и подтверждение оплаты (необходимо указать имя покупателя, информацию об учетной записи, время оплаты, уплаченную сумму и т. д.). Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 24-48 часов.
Сколько времени потребуется службе поддержки клиентов, чтобы связаться со мной после того, как я подам спор?
Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 24–48 часов.
Как служба поддержки клиентов свяжется со мной?
Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами по электронной почте.
Начните работу с Binance P2P
Хотите начать свой торговый путь на нашей P2P-платформе? Откройте учетную запись Binance или загрузите приложение Binance. После завершения проверки личности вы сможете начать покупать и продавать криптовалюту с низкими комиссиями!
Для получения дополнительной информации о Binance P2P вы можете посетить следующие полезные ресурсы:
Отказ от ответственности: вы используете все сервисы Binance P2P, а также всю информацию и другой контент (в том числе контент третьих лиц), доступный через Binance P2P или содержащийся в нем, исключительно на свой страх и риск. Наша единственная ответственность — выполнение криптовалютных транзакций. Если иное не предусмотрено законом, все платежи являются окончательными после завершения работ. Binance P2P не имеет права или обязанности разрешать любые споры, возникающие в связи с завершенным платежом. Ни платформа Binance P2P, ни продавцы не несут ответственности за любые убытки, которые вы можете понести в результате совершения платежа.