Основные моменты:
Платформа Binance P2P невероятно безопасна, но могут возникнуть некоторые трудности. Здесь служба поддержки клиентов вступает в действие, чтобы посредничать между обеими сторонами.
В этой статье вы узнаете, какие ситуации требуют апелляции как для покупателей, так и для продавцов.
Кроме того, мы ответим на некоторые из самых частых вопросов, чтобы вы могли получить плавный опыт на Binance P2P.
Пользователи Binance P2P могут покупать и продавать криптовалюту друг другу. Большинство транзакций проходит без проблем. Тем не менее, в случае конфликта между пользователями Binance P2P предоставляет возможность обеим сторонам начать процесс апелляции. Здесь в действие вступает служба поддержки клиентов, чтобы посредничать между обеими сторонами и решить проблему.
Когда следует открывать апелляцию
Перед началом апелляции помните, что вы можете нажать кнопку "связаться", чтобы начать чат с контрагентом. Быстрее достичь соглашения с контрагентом, чем открывать процесс апелляции. Однако, если коммуникация неэффективна и вы не можете достичь соглашения, тогда вы можете нажать кнопку "апелляция". Наша служба поддержки клиентов поможет вам решить проблему.
Когда заказ находится в апелляции, криптовалюты будут оставаться заблокированными до тех пор, пока дело не будет решено. Наша служба поддержки клиентов свяжется по электронной почте с пользователями, вовлеченными в спор. Учтите, что апелляция не является немедленной, это сложный процесс и может занять время. Мы заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Причины для открытия апелляции как продавец
Я получил платеж от покупателя, но сумма неверная: покупатель переводит деньги на ваш счет, но сумма не соответствует указанной на платформе.
Покупатель подтвердил отправку платежа, но я не получил платеж на свой счет: свяжитесь с покупателем и сообщите ему, что вы не получили платеж на свой счет; если они не достигнут соглашения через чат, вы можете открыть апелляцию.
Я получил платеж с третьего счета: откройте апелляцию. Если имя на счете покупателя (например, банковский счет) не совпадает с именем, указанным на платформе, покупатель нарушил правила, и невозможно освободить криптовалюту; продавец должен вернуть деньги, и заказ будет отменен.
Другие причины: вы также можете начать апелляцию, если покупатель нарушил политики транзакции. Например, покупатель просит вас продолжить транзакцию через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P. Вы можете ознакомиться с дополнительной информацией о том, как управляются апелляции в P2P здесь.
Причины для открытия апелляции как покупатель
Я сделал платеж, но продавец не освободил криптовалюту: перед тем, как открыть апелляцию, свяжитесь с продавцом через чат и отправьте ему подтверждение платежа (учтите, что иногда такие транзакции не являются немедленными). Если продавец не отвечает на сообщения в чате или отказывается освободить криптовалюту, начните апелляцию.
Я заплатил продавцу больше суммы, чем нужно: если вы отправили платеж, превышающий сумму, указанную на платформе, вы можете поговорить с контрагентом через чат, чтобы достичь соглашения. Если соглашение не достигнуто, вы можете открыть апелляцию; вам нужно будет приложить подтверждение платежа.
Другие причины: вы также можете начать апелляцию, если продавец нарушил политики транзакции. Например, продавец просит вас продолжить транзакцию через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P. Вы можете ознакомиться с дополнительной информацией о том, как управляются апелляции в P2P здесь.
Как работает процесс апелляций
Перед тем как привлекать службу поддержки клиентов, помните, что вы можете достичь соглашения напрямую с контрагентом через чат. Если невозможно достичь соглашения с контрагентом, начните апелляцию. Первый шаг - указать причину, по которой вы решили открыть апелляцию; причины различаются для покупателя и продавца, как мы описали выше.
Вам также нужно будет приложить доказательство, подтверждающее причину вашей апелляции. Например, если вы продавец и получили неверную сумму от покупателя, вы можете начать апелляцию с причиной "Я получил платеж от покупателя, но сумма неверная" и приложить подтверждение платежа.
Как только апелляция будет начата, контрагент имеет 10 минут, чтобы снова связаться с вами через чат и достичь соглашения.
Если соглашение достигнуто, вы можете аннулировать апелляцию напрямую. Если по истечении 10 минут соглашение не достигнуто, дело будет передано в службу поддержки, и агент службы поддержки клиентов свяжется с обеими сторонами, чтобы найти решение.
Если вы ошибочно аннулировали апелляцию, вам нужно будет подождать 5 минут, чтобы начать вторую апелляцию. Если вы хотите получить более подробную информацию, есть пошаговое руководство о том, как работает процесс апелляций на Binance P2P здесь доступно.
Пять полезных советов при начале апелляции:
1. Четко объясните причину апелляции вашего заказа, чтобы избежать путаницы со стороны службы поддержки клиентов. Ясно сообщите, в чем именно вам нужна помощь службы поддержки клиентов, будь то отмена заказа или его освобождение.
2. Приложите соответствующие документы-доказательства, например, подтверждение платежа или доказательство того, что платеж не был выполнен; не прикладывайте скриншоты переписки с контрагентом в качестве подтверждения платежа.
3. Вам нужно будет подождать от 24 до 48 часов, чтобы служба поддержки клиентов ответила на вашу апелляцию.
4. Не используйте оскорбительный язык в общении со службой поддержки клиентов или с контрагентом в процессе апелляции.
5. Всегда общайтесь через окно чата, предоставленное в P2P, чтобы служба поддержки клиентов могла отслеживать переписки между покупателем и продавцом, чтобы избежать путаницы.
Часто задаваемые вопросы о апелляциях
Что мне делать, если покупатель отправил неправильную сумму?
Если покупатель заплатил меньше суммы, указанной в заказе, и нажал "Подтвердить платеж", но не отправил оставшуюся сумму или не смог быть достигнут в течение следующих 24 часов, продавец должен, в своих интересах, вернуть полученную сумму, и заказ будет отменен. Если не удастся достичь соглашения после переговоров с покупателем через чат, продавец может подать апелляцию напрямую.
Что мне делать, если покупатель отправляет деньги с другого банковского счета?
Если личность покупателя не совпадает с информацией на банковском счете, с которого был выполнен платеж, вы можете подать апелляцию напрямую. Для того, чтобы служба поддержки клиентов аннулировала апелляцию, вам нужно будет вернуть деньги на счет, с которого был отправлен платеж, и приложить подтверждение к апелляции.
Я получил деньги после подачи апелляции. Что мне делать?
Вы можете договориться с контрагентом о том, чтобы отменить апелляцию. Если вы подали апелляцию первыми, вы можете отменить ее напрямую. Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами.
Я отправил платеж, но забыл отметить заказ как "оплаченный", и он уже истек. Что мне делать?
Свяжитесь со службой поддержки клиентов и предоставьте номер заказа и подтверждение платежа (включающее информацию, такую как имя получателя, детали счета, время и дату платежа, сумму, уплаченную и т.д.). Наша команда свяжется с вами в течение 24-48 часов.
Сколько времени займёт службе поддержки клиентов связаться со мной после подачи апелляции?
Наша команда свяжется с вами в течение следующих 24-48 часов.
Как служба поддержки клиентов свяжется со мной?
Они свяжутся с вами по электронной почте.
Binance P2P, платформа, постоянно улучшающаяся
Процесс апелляций на Binance P2P позволяет пользователям эффективно решать споры. Если возникают проблемы во время транзакции, рекомендуется сначала попытаться связаться с контрагентом через чат. Только если не удастся достичь соглашения, можно начать апелляцию, предоставив четкие доказательства проблемы. Наша служба поддержки клиентов вмешается, чтобы посредничать и решить ситуацию. Важно помнить, что криптовалюты, участвующие в апелляции, останутся заблокированными до разрешения дела.
Чтобы быть в курсе последних новостей и обновлений Binance P2P, мы приглашаем вас регулярно посещать наш блог. Здесь вы найдете подробные статьи, которые помогут вам лучше понять политики, процессы и инструменты, доступные на нашей платформе. Оставайтесь на связи, чтобы максимально использовать свой опыт в мире криптовалют.
Вам также может быть интересно…
Советы по использованию Binance P2P и избеганию переводов третьим лицам
Binance P2P: Что делать, когда истекает срок действия заказа и система его отменяет
Окончательное руководство по началу зарабатывания денег с Binance P2P
Данный контент является общим для испаноязычного сообщества и не относится к конкретной юрисдикции.
Предупреждение о риске: Услуги в фиатной валюте предоставляются пользователям непосредственно лицензированными провайдерами для обработки переводов. Пользователи смогут использовать услуги этих лицензированных провайдеров через Binance Pay для прямой торговли виртуальными активами и цифровыми единицами стоимости, связанными со стоимостью фиатной валюты и/или для перевода активов и цифровых единиц, чтобы их получатели могли получать эквивалентные средства в фиатной валюте непосредственно на свои банковские счета. Этот процесс не включает получение или привлечение средств в фиатной валюте или отправку или перевод средств в фиатной валюте между пользователями и получателями. Виртуальные активы и цифровые единицы не поддерживаются государством или какой-либо финансовой организацией и не являются законным средством платежа. Проведение транзакций с такими активами и единицами связано с определенными рисками, которые несет лицо, осуществляющее их. Binance.com работает на международном уровне. Ознакомьтесь с нашимиУсловиями использованияиПредупреждением о рисках.