Se hai dimenticato il numero di telefono o l'indirizzo email utilizzato per l'accesso al tuo account Binance verificato, devi utilizzare la procedura self-service Ricorso "Account dimenticato" e soddisfare tutti i requisiti per riottenere l'accesso al tuo account.
Il link viene visualizzato anche nel Centro di verifica del tuo account quando la verifica KYC non va a buon fine.
Se contatti il nostro servizio clienti tramite chat in merito a questo problema, riceverai il link alla procedura Ricorso "Account dimenticato" tramite ChatBot o in chat.
1. Leggi attentamente le note mostrate sulla pagina. Assicurati di avere a portata di mano la tua carta d'identità (se possibile, la stessa utilizzata per la verifica del tuo account Binance).
2. Seleziona la tua nazionalità, che deve corrispondere a quanto indicato sulla tua carta d'identità.
3. Carica una foto della tua carta d'identità con il numero del documento chiaramente visibile. Assicurati che la foto non sia ritagliata, non abbia riflessi e non sia sfocata.
Per gli ID digitali, carica lo screenshot del tuo ID digitale.
4. È richiesto un video di dichiarazione. Clicca di seguito per i passaggi su come registrare il video.
Tieni il documento KYC con il lato anteriore rivolto verso la fotocamera. Assicurati che il tuo volto sia chiaramente visibile insieme al documento.
Leggi chiaramente la seguente frase nella fotocamera (specificando la data corretta):
"Today is GG-MM-AAAA. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information."
Se non parli inglese: Puoi tradurre la dichiarazione indicata sopra nella lingua che preferisci, ma ti preghiamo di scrivere e compilare la dichiarazione di cui sopra in inglese su un foglio (con la data corretta), quindi tieni il foglio davanti alla fotocamera insieme al tuo documento d'identità (come illustrato di seguito).
Altre note:
Una volta registrato e salvato come file video (.mp4, .mov, .rmvb), clicca per caricare il file sulla pagina.
5. Puoi anche registrare e inviare una prova video di un deposito effettuato sul tuo account Binance. Questo video è facoltativo, ma consigliato.
Devi registrare un video mostrando lo storico del prelievo dalla piattaforma di terze parti che hai utilizzato (non da un account Binance) che corrisponda ai dati di deposito nel tuo account Binance. Questo serve a verificare che sei il mittente dei fondi depositati sul tuo account Binance.
Per istruzioni dettagliate su come registrare il video, consulta: Come registrare e inviare un video per la "Registrazione deposito correlato"?
6. Una volta completati tutti i passaggi con successo, il tuo ricorso sarà esaminato il prima possibile, tipicamente entro 2 giorni lavorativi. Riceverai una notifica una volta completata la revisione.
