Jika Anda lupa nomor telepon atau alamat email yang digunakan untuk akun Binance terverifikasi Anda, Anda harus melalui proses Banding 'Lupa Akun' dan mengirimkan semua persyaratan untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda.
Tautan juga ditampilkan di Pusat Verifikasi Akun Anda ketika verifikasi KYC Anda tidak berhasil.
Jika Anda menghubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui obrolan terkait masalah ini, Anda masih akan menerima tautan ini ke proses Banding 'Lupa Akun' melalui ChatBot atau dalam obrolan.
1. Baca catatan yang ditampilkan di halaman tersebut dengan teliti. Pastikan bahwa Anda sudah menyiapkan kartu identitas Anda (idealnya yang digunakan untuk verifikasi akun Binance Anda).
2. Pilih Kewarganegaraan Anda yang harus sesuai dengan kewarganegaraan yang tertulis di kartu identitas Anda.
3. Unggah satu foto kartu identitas Anda dengan nomor identitas yang terlihat jelas. Pastikan foto tidak terpotong, tidak silau, dan tidak blur.
Untuk kartu identitas digital, silakan unggah tangkapan layar kartu identitas digital Anda.
4. Video pernyataan diperlukan. Klik di bawah ini untuk langkah-langkah tentang cara merekam video.
Pegang dokumen KYC dengan sisi depan menghadap kamera. Pastikan wajah Anda terlihat jelas bersama dengan dokumen.
Baca kalimat berikut dengan jelas ke kamera (dengan mengisi tanggal yang benar):
"Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information."
Harap diperhatikan jika Anda tidak bisa berbahasa Inggris: Anda boleh menerjemahkan pernyataan di atas ke bahasa pilihan Anda, tetapi harap tulis ulang dan isi pernyataan tersebut dalam bahasa Inggris di selembar kertas (dengan tanggal yang benar), lalu pegang kertas tersebut di depan kamera bersama dengan kartu identitas Anda (seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah).
Catatan lain:
Setelah direkam dan disimpan sebagai file video (.mp4, .mov, .rmvb), klik untuk mengunggah file tersebut ke halaman.
5. Anda juga dapat merekam dan mengirimkan bukti video penyetoran yang Anda lakukan ke akun Binance Anda. Video ini bersifat opsional, tetapi direkomendasikan.
Anda harus merekam video ini untuk menunjukkan catatan penarikan dari platform pihak ketiga yang digunakan (akun non-Binance) yang terkait dengan catatan penyetoran di Akun Binance Anda. Tindakan ini untuk memeriksa apakah Anda adalah pengirim dana yang disetorkan ke akun Binance Anda.
Untuk petunjuk langkah demi langkah tentang cara merekam video, lihat di sini: Bagaimana Cara Merekam dan Mengirimkan Video untuk 'Catatan Setoran Terkait'?
6. Setelah semua langkah berhasil diselesaikan, banding Anda akan ditinjau secepat mungkin, biasanya dalam waktu 2 hari kerja. Anda akan diberi tahu setelah peninjauan selesai.
