#binancep2pantoan @Binance Vietnam
Pertama kali saya harus mengajukan komplain, bukan karena saya tertipu, melainkan karena uangnya kurang sedikit dibandingkan jumlah yang tertera di instruksi. Selisihnya hanya beberapa ribu rupiah karena biaya bank dari pihak pembeli yang dipotong. Saya bingung harus langsung “release” atau menunggu.
Saya memutuskan untuk tidak menerka-nerka. Saya langsung membuka komplain di dalam instruksi, daripada mengirim pesan terpisah dan saling adu argumen dengan pihak pembeli. Saya melampirkan foto mutasi rekening bank, menjelaskan jumlah yang benar-benar saya terima, serta potongan percakapan kedua belah pihak yang membahas selisih tersebut.
Dukungan responsnya cukup cepat. Mereka menanyakan beberapa detail tambahan terkait isi transfer lalu memberi arahan agar kedua pihak saling menyepakati selisih kecil itu dalam jangka waktu perpanjangan yang diberikan oleh instruksi. Jadi saya tidak perlu menghadapi/berdebat sendirian. Semua komunikasi tetap berada di dalam sistem, dan ada catatan yang jelas.
Setelah kejadian itu, saya paham bahwa komplain bukanlah sesuatu yang besar atau tanda bahwa saya sedang ditipu. Komplain hanya menjadi alat untuk meminta pihak ketiga yang objektif meninjau bukti, bukan menyerahkan dua orang untuk menyelesaikannya berdasarkan perasaan.
Apakah Anda merasa keberatan membuka komplain ketika menemukan selisih kecil?
Pertama kali saya harus mengajukan komplain, bukan karena saya tertipu, melainkan karena uangnya kurang sedikit dibandingkan jumlah yang tertera di instruksi. Selisihnya hanya beberapa ribu rupiah karena biaya bank dari pihak pembeli yang dipotong. Saya bingung harus langsung “release” atau menunggu.
Saya memutuskan untuk tidak menerka-nerka. Saya langsung membuka komplain di dalam instruksi, daripada mengirim pesan terpisah dan saling adu argumen dengan pihak pembeli. Saya melampirkan foto mutasi rekening bank, menjelaskan jumlah yang benar-benar saya terima, serta potongan percakapan kedua belah pihak yang membahas selisih tersebut.
Dukungan responsnya cukup cepat. Mereka menanyakan beberapa detail tambahan terkait isi transfer lalu memberi arahan agar kedua pihak saling menyepakati selisih kecil itu dalam jangka waktu perpanjangan yang diberikan oleh instruksi. Jadi saya tidak perlu menghadapi/berdebat sendirian. Semua komunikasi tetap berada di dalam sistem, dan ada catatan yang jelas.
Setelah kejadian itu, saya paham bahwa komplain bukanlah sesuatu yang besar atau tanda bahwa saya sedang ditipu. Komplain hanya menjadi alat untuk meminta pihak ketiga yang objektif meninjau bukti, bukan menyerahkan dua orang untuk menyelesaikannya berdasarkan perasaan.
Apakah Anda merasa keberatan membuka komplain ketika menemukan selisih kecil?
