Des centaines de tâches RH chez IBM ont été automatisées par des outils d'IA.

En 2011, le système d'intelligence artificielle Watson d'IBM a vaincu avec succès les champions de l'émission de variétés américaine "Jeopardy!" et Brad Ratter - à cette époque, la machine hôte du système Watson occupait encore la taille d'une pièce. Lors du dernier tour de la bataille de trois jours entre humains et machines, Jennings a concédé, en plaisantant à moitié : « Bienvenue à nos seigneurs de l’informatique !

Et c'était il y a plus de dix ans. En novembre 2022, OpenAI a lancé une nouvelle génération de produit d'intelligence artificielle ChatGPT, permettant une fois de plus au monde de re-comprendre le potentiel de l'intelligence artificielle.

Comme l'a souligné l'analyste technologique Benedict Evans à Fortune, IBM n'est plus à la pointe de la recherche et du développement des technologies d'intelligence artificielle, mais recherche toujours activement des moyens d'appliquer la technologie de l'IA au centre opérationnel de l'entreprise. Pour ce faire, vous avez besoin de personnes maîtrisant la technologie de l’IA.

Il y a 10 ans, le système IBM Watson a vraiment surpris beaucoup de gens. Au cours des 10 années suivantes, IBM a développé plusieurs outils d'IA pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et à maximiser leur productivité. IBM note que les outils d'IA qu'il développe ciblent principalement des « problèmes uniquement humains ».

Nick Lamorex, directeur des ressources humaines d'IBM, a déclaré qu'au sein de l'entreprise, la technologie de l'IA a libéré de nombreux employés du travail administratif fastidieux du back-office, leur permettant de se concentrer sur un travail qui nécessite une touche plus humaine.

Remplacer le travail humain par l'IA n'est pas nouveau, mais IBM a découvert que l'IA offre également de riches perspectives d'application dans le domaine de la gestion des ressources humaines, et a donc investi massivement dans ce domaine. Par exemple, elle a lancé AskHR, un assistant virtuel de paie et d’avantages sociaux.

Grâce à lui, si les employés ne comprennent pas la politique de congés, ils n'ont pas besoin de consulter le responsable des ressources humaines ni de passer du temps à rechercher les documents de politique pertinents sur le site Web de l'entreprise. Ils peuvent plutôt consulter directement Watson, qui calculera la politique de congés. en fonction de l'ancienneté et de l'expérience professionnelle du salarié. Le lieu et le nombre de jours de vacances déjà utilisés réagissent automatiquement.

IBM a également appliqué la technologie de l'IA à l'évaluation des performances, permettant à l'IA d'évaluer automatiquement quels employés sont éligibles à une promotion ou à une augmentation de salaire. Lamorex a déclaré que la plate-forme d'IA peut analyser automatiquement les données pertinentes, notamment les années de service d'un employé, les évaluations de performances passées, la structure des compétences et si les employés ont reçu une formation en temps opportun. Il transmet ensuite la recommandation au manager pour recoupement.

Les managers peuvent demander à l’IA pourquoi un certain employé ne figure pas sur la liste. L'IA peut répondre que l'employé ne répond pas aux exigences d'une certaine qualification, et elle donnera également la prochaine date d'examen pour cette certification.

Lamorex affirme qu'en libérant ce temps, les responsables du recrutement peuvent consacrer plus de temps à coacher les employés sur la façon de s'améliorer et de faire progresser leur carrière.

"Nous avons déjà plus de 280 systèmes d'automatisation d'IA différents en cours d'exécution au sein de notre service RH", a déclaré Lamorex. "Cela rend les RH plus humaines car nous consacrons notre temps à des choses plus importantes."

Dans une chronique d'avril pour Fortune, le PDG d'IBM, Arvand Krishna, a soutenu que l'intelligence artificielle peut aider les entreprises à « gérer des tâches que la plupart des gens considèrent comme répétitives, transformant ainsi les employés en des tâches à forte valeur ajoutée. Le service des ressources humaines a utilisé le système d'IA, le nombre d'employés RH engagés dans des tâches manuelles connexes a été réduit de 700 à moins de 50.

Lamorex a également déclaré que dans le passé, de nombreuses informations devaient être échangées entre les managers et les employés du service RH, mais qu'au cours des 18 derniers mois, le service des ressources humaines d'IBM a économisé un total de près de 12 000 tâches grâce à l'utilisation des systèmes d’automatisation de l’IA.

Ironiquement, même si l’IA accélère l’efficacité des services RH, elle risque à terme de mettre au chômage de nombreux employés RH. Par exemple, en mai de cette année, IBM a annoncé qu'elle recruterait temporairement certains postes de back-office, dont beaucoup dans le département des ressources humaines - car des tâches telles que la rédaction d'offres d'emploi et la supervision du flux d'employés entre les départements peuvent désormais être entièrement géré par l’IA.

Selon Bloomberg, le gel des embauches d’IBM pourrait affecter environ 7 800 postes. Lamorex a déclaré que la décision de geler l'embauche pour de tels postes était intentionnelle et stratégique pour l'entreprise.

"Nous ne voulons pas recruter beaucoup de personnes pour constater que la plupart de leurs emplois ont été remplacés par la technologie de l'IA. Notre attitude est donc prudente. Nous avons suspendu le recrutement pour certains postes afin de pouvoir réorienter notre recrutement vers des emplois qui générer des revenus et créer des produits.

L’impact de l’intelligence artificielle sur l’emploi a toujours été un sujet de grande préoccupation. Un rapport publié le mois dernier par le Forum économique mondial a souligné que la technologie de l'intelligence artificielle pourrait affecter 40 % du temps de travail total des humains, et en particulier que la demande du marché pour les postes de secrétariat devrait diminuer rapidement.

Les entreprises américaines ont supprimé plus de 80 000 emplois le mois dernier, soit une augmentation de 20 % par rapport à avril, selon un rapport du cabinet de conseil américain Challenger, Gray & Christmas. Près de 4 000 de ces licenciements étaient liés à l’intelligence artificielle (environ 5 %). En janvier de cette année, IBM a également annoncé qu'elle licencierait environ 3 900 personnes, mais la direction de l'entreprise a déclaré que ces licenciements étaient le résultat de ventes d'actifs et non de l'impact de l'intelligence artificielle.

Mais Lamorex a également admis qu'elle envisageait sérieusement, dans la prochaine étape, si l'entreprise pourrait licencier des employés en raison de l'application de l'IA. "Ce que les entreprises doivent réfléchir, c'est comment fournir des compétences et des formations à l'avance. Mais si vous avez atteint le point où vous devez partir, il est trop tard", a-t-elle suggéré. Fournir la formation nécessaire aux employés pour garantir qu'ils ne soient pas abandonnés par le développement futur de l'entreprise.

Selon Lamorex, geler l'embauche pour certains postes est évidemment une sage décision. Parce qu'IBM continue de mener des expériences dans le domaine de l'intelligence artificielle, l'entreprise continue également de collecter des données sur l'efficacité du travail et d'aider les talents de l'entreprise à améliorer leurs compétences pour répondre aux besoins de la future ère de l'IA.

"Ce sur quoi nous devons vraiment nous concentrer, ce sont les 80 à 90 % du total des postes qui ne seront pas remplacés par l'IA, mais les personnes occupant ces postes doivent également réapprendre : "Comment fournir des compétences tournées vers l'avenir." ? Qu'en est-il de la formation ? Où voyez-vous les choses dans 18 mois ? Y a-t-il des opportunités de formation pour les salariés qui devront changer ?

IBM prône depuis de nombreuses années une orientation en matière de recrutement basée sur les compétences. Lamorex a déclaré que l'orientation actuelle du recrutement d'IBM n'a pas changé et que la société a particulièrement intensifié ses efforts pour recruter les meilleurs talents en intelligence artificielle. Dans le même temps, plus de 50 % des offres d'emploi d'IBM aux États-Unis ne nécessitent pas de baccalauréat ou plus.

« Ce que nous avons constaté, c’est que certaines personnes dans le domaine de l’IA et de l’automatisation n’ont pas acquis ces compétences par les canaux traditionnels. Elles les ont peut-être acquises dans le cadre de cours dans des collèges communautaires, ou dans le cadre de camps d’entraînement en ligne. D’autres ont acquis ces compétences dans l’armée. "

Lamorex a déclaré qu'IBM mènerait désormais une série de nouvelles évaluations sur les candidats, notamment s'ils ont la capacité d'utiliser des outils d'intelligence artificielle et de grands modèles de langage, s'ils sont capables de poser les bonnes questions et s'ils sont capables de concevoir l'IA dans des domaines connexes. Processus, s'il peut être analysé correctement, s'il peut reconnaître quelles tâches méritent d'être automatisées, etc. S’ils sont déficients dans un domaine, ils doivent avoir la capacité de continuer à apprendre.

"Auparavant, si vous obteniez un diplôme et deveniez un expert dans un domaine donné, cette identité pouvait rester avec vous pendant des décennies. Mais avec l'émergence des nouvelles technologies, la demi-vie des compétences se raccourcit rapidement", a déclaré Lamorec Si : "Peu importe l'évolution de la prochaine étape, pour les employés, quel que soit le secteur dans lequel vous entrez, quel que soit l'emploi que vous occupez, que vous soyez un nouvel arrivant ou une personne âgée sur le lieu de travail, la capacité de continuer à apprendre est votre plus grand atout, et c'est aussi un facteur décisif.

Elle a conclu en ajoutant : « Chaque entreprise est désormais une entreprise technologique, et nous sommes tous concernés par l'intelligence artificielle. »