Dans une démarche qui souligne encore la tendance croissante à utiliser la technologie blockchain pour améliorer l'engagement client, Salesforce, la principale plate-forme mondiale de gestion de la relation client (CRM), s'est associée à la blockchain Polygon de couche 2 pour créer un système de récompenses basé sur NFT. Le partenariat entre Salesforce et Polygon marque une nouvelle étape dans l'interaction avec les clients via la technologie Web3.

Le 16 mars, le géant des logiciels de cloud computing a confirmé qu'il se préparait à lancer une solution de récompenses basée sur NFT, qui permettra aux utilisateurs de suivre en temps réel les données blockchain des collections Ethereum et Polygon dans leur CRM. Le programme de fidélité est considéré comme la meilleure stratégie pour fidéliser les clients, prolonger le cycle de vie des clients et créer une plateforme pour la croissance de l'entreprise. Selon les données de Smile.io, les programmes de fidélité peuvent générer environ 40 % des revenus des entreprises.

Ces dernières années, la technologie blockchain a été de plus en plus appliquée aux stratégies visant à accroître l’engagement des clients, en particulier dans les programmes de fidélisation. Par exemple, Starbucks, la chaîne de cafés populaire en Occident, a également choisi Polygon comme partenaire pour créer son propre système de récompenses basé sur NFT en septembre 2022.

Le nouveau système de récompenses construit par Salesforce et Polygon devrait améliorer l'engagement client et offrir une expérience unique aux utilisateurs. Grâce à l'utilisation des NFT, le système de récompenses peut offrir des incitations plus personnalisées, telles que des objets de collection numériques uniques et d'autres objets exclusifs, qui peuvent être adaptés aux intérêts et aux préférences de chaque client.

Avec le nouveau système, les clients pourront gagner des récompenses grâce à des achats, des parrainages et d'autres actions. Ils peuvent ensuite échanger leurs récompenses contre des produits exclusifs, des réductions ou d'autres incitations proposées par l'entreprise. En offrant aux clients une expérience plus personnalisée et plus engageante, les entreprises peuvent créer une relation plus profonde et plus significative avec leurs clients.

Le partenariat entre Salesforce et Polygon représente une avancée significative dans l'adoption de la technologie blockchain dans les stratégies d'engagement client. À mesure que de plus en plus d’entreprises reconnaissent les avantages de l’utilisation de la technologie blockchain dans les programmes de fidélité, nous pouvons nous attendre à voir davantage de solutions innovantes dans un avenir proche.

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