sureidys valero marcano

ya hice la apelación, y fue cuando el vendedor me dijo que el reintegro lo hacía soporte pero hasta ahora ellos no ha echo nada

Ayuda necesito orientación acerca de comercio P2P$
hace una cemana hice una compra de USDC , no se si fue por falla del el sistema o por fallas en el Internet, el caso es que hice la tranferencia a la cuenta bancaria del vendedor pero aquí en la app no me daba para verificar el pago no se que fue lo que paso en ese momento, pero la app no me permitió verificar ni subir el comprobante entonces la venta fue cancelada por el sistema entonces me comunico con esta persona pero no me responde los mensajes a ver que podríamos hacer, ni se comunica conmigo no me deja más opción que abrir un proceso de apelación y me dice que me va a verificar, una cemana después tengo que volver a abrir el proceso de apelación pero esta persona me dice que el sistema le descontó las criptos qué revise mi billetera pero en mi billetera no tengo las criptos, el me dice que como soporte aprobó la apelación las criptos automáticamente se les descuentan y pasan a mi billetera, pero en mi billetera no están, como aquí hay muchas personas que ya están experimentadas en esto me podrían decir si eso lo que me dijo el vendedor es cierto o solo lo dijo para no hacerse responsable.?
O que podría hacer en este caso para recuperar mi dinero... Gracias