Apelación: qué reunir y cómo presentarla
Si algo sale mal (el vendedor no libera las criptomonedas, el pago no llega o hay una disputa), lo más importante es no entrar en pánico y reunir pruebas.
✅ Qué reunir antes de presentar la apelación:
• número de orden (en el historial de órdenes)
• recibo o extracto bancario: importe, fecha, hora y destinatario
• capturas de pantalla del chat de la orden: toda la conversación debe aparecer ahí
• si el banco no permite hacer capturas de pantalla: una grabación de pantalla o un extracto en PDF descargado desde la propia aplicación
Cómo presentar una apelación: abra la orden y pulse el botón «Apelación». Describa brevemente la situación y exponga los hechos; adjunte pruebas. El equipo de soporte revisará la disputa basándose en el chat y los documentos.
🚩 Nunca:
• envíe números de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos recibidos por SMS
• se vaya a Telegram ni a otras aplicaciones para comunicarse
• pague una «comisión por desbloqueo»: el equipo de soporte no trabaja así
• confirme ni libere las criptomonedas bajo presión
La decisión la toma el equipo de soporte; no se garantiza el reembolso. Este es un material educativo; las condiciones dependen del país y del banco.
Si algo no sale según lo previsto 🤔
¿La aplicación del banco no permite hacer capturas de pantalla y no tiene un segundo teléfono? Descargue un extracto o comprobante en PDF desde el banco. Lo importante es que se vean el importe, la fecha, la hora y el destinatario. Oculte el número de la tarjeta y el saldo.
Escriba sus preguntas en los comentarios de la publicación; responderé a todos. ✍️
¿Alguna vez ha presentado una apelación en P2P? ¿En qué quedó? 👇