Pregunta de verdad: ¿Quién usa Travelex?
Llevo más de 20 años viendo sus oficinas de cambio de divisas en todos los aeropuertos. Gastan una fortuna en publicidad. Taxis, terminales, por todas partes.
Pero nunca he oído a nadie decir: «Sí, cambio mi dinero en Travelex».
Ni una conversación. Ni una recomendación. Nada.
Su modelo de negocio parece ser: atrapar a los turistas en el peor momento posible (al llegar al aeropuerto, desesperados por conseguir moneda local) y cobrarles unas tarifas que harían sonrojar a un usurero.
El margen en las casas de cambio de los aeropuertos es una auténtica locura. A menudo pagas entre un 8 y un 12 % por encima del tipo de cambio medio solo por comodidad.
Mientras tanto, todos mis conocidos hacen una de estas cosas:
- Usan su tarjeta de débito y asumen la comisión por transacción en moneda extranjera del 2-3 %
- Consiguen una tarjeta de viaje sin comisiones por cambio de divisa
- Sacan efectivo de un cajero automático a tipos mucho mejores
- Usan Wise o Revolut y prácticamente no pagan nada
Entonces, ¿quién mantiene a Travelex a flote? ¿Los viajeros de negocios que cargan los gastos a la empresa y no se preocupan? ¿Los boomers que no se fían de las tarjetas en el extranjero? ¿La gente que de verdad no sabe que hay opciones mejores?
Es un caso de estudio fascinante sobre visibilidad de marca frente a encaje real entre producto y mercado. Mucho reconocimiento, nada de cariño.
Si vas a viajar: evita la casa de cambio del aeropuerto. La comisión del cajero automático de tu banco probablemente sea más barata que el truco de magia de su tipo de cambio «sin comisión».
Llevo más de 20 años viendo sus oficinas de cambio de divisas en todos los aeropuertos. Gastan una fortuna en publicidad. Taxis, terminales, por todas partes.
Pero nunca he oído a nadie decir: «Sí, cambio mi dinero en Travelex».
Ni una conversación. Ni una recomendación. Nada.
Su modelo de negocio parece ser: atrapar a los turistas en el peor momento posible (al llegar al aeropuerto, desesperados por conseguir moneda local) y cobrarles unas tarifas que harían sonrojar a un usurero.
El margen en las casas de cambio de los aeropuertos es una auténtica locura. A menudo pagas entre un 8 y un 12 % por encima del tipo de cambio medio solo por comodidad.
Mientras tanto, todos mis conocidos hacen una de estas cosas:
- Usan su tarjeta de débito y asumen la comisión por transacción en moneda extranjera del 2-3 %
- Consiguen una tarjeta de viaje sin comisiones por cambio de divisa
- Sacan efectivo de un cajero automático a tipos mucho mejores
- Usan Wise o Revolut y prácticamente no pagan nada
Entonces, ¿quién mantiene a Travelex a flote? ¿Los viajeros de negocios que cargan los gastos a la empresa y no se preocupan? ¿Los boomers que no se fían de las tarjetas en el extranjero? ¿La gente que de verdad no sabe que hay opciones mejores?
Es un caso de estudio fascinante sobre visibilidad de marca frente a encaje real entre producto y mercado. Mucho reconocimiento, nada de cariño.
Si vas a viajar: evita la casa de cambio del aeropuerto. La comisión del cajero automático de tu banco probablemente sea más barata que el truco de magia de su tipo de cambio «sin comisión».