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El profesor Wharton Morik: los agentes de IA inundarán la atención al cliente empresarial y ahorrarán dinero a los usuarios
El profesor de la Wharton School Ethan Mollick (Ethan Mollick) el 30 de septiembre en X señaló que los equipos de atención al cliente de las empresas serán pronto abrumados por agentes de IA, los cuales negociarán en nombre de los usuarios para conseguir mejores condiciones mediante voz o texto. Indicó que ya empiezan a aparecer casos en los que, al delegar estas negociaciones a agentes, se logra ahorrar dinero. Mollick: comienzan a aparecer casos de ahorro y solo se harán más conocidos
Mollick escribió: «Los representantes de atención al cliente de cada empresa serán pronto inundados por agentes como Dots y Muse; ellos hablarán con los usuarios por voz o texto para conseguir mejores condiciones. Al delegar este tipo de asuntos a agentes, los relatos de ahorros ya han comenzado y solo se harán más y más virales». Mencionó Dots y Muse, que son agentes de IA permanentes lanzados recientemente por OpenAI y Meta, respectivamente; anteriormente se compararon sus diferencias y cuál se puede usar en Taiwán.
Los agentes están dispuestos a completar todo el proceso que a los humanos les resulta engorroso
En la misma publicación, Mollick agregó que este tipo de agentes pueden utilizar canales que originalmente estaban diseñados para humanos, pero que para las personas tienen demasiada fricción. Escribió: «Tu agente personal estará encantado de recorrer menús de voz telefónica, mantener la espera continuamente o negociar ida y vuelta con atención al cliente; después de que te rechacen, lo intentará otra vez». (En su texto original usó la palabra Clawlike, que se refiere a los agentes personales permanentes que están de moda.)
El nuevo libro de Mollick se publica el 20 de octubre
Mollick es profesor en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, y su área de investigación es la IA. Según la biografía de su cuenta de X, su nuevo libro, Co-Existence, está programado para publicarse el 20 de octubre.
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Apareció por primera vez en .
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El profesor de la Wharton School Ethan Mollick (Ethan Mollick) el 30 de septiembre en X señaló que los equipos de atención al cliente de las empresas serán pronto abrumados por agentes de IA, los cuales negociarán en nombre de los usuarios para conseguir mejores condiciones mediante voz o texto. Indicó que ya empiezan a aparecer casos en los que, al delegar estas negociaciones a agentes, se logra ahorrar dinero. Mollick: comienzan a aparecer casos de ahorro y solo se harán más conocidos
Mollick escribió: «Los representantes de atención al cliente de cada empresa serán pronto inundados por agentes como Dots y Muse; ellos hablarán con los usuarios por voz o texto para conseguir mejores condiciones. Al delegar este tipo de asuntos a agentes, los relatos de ahorros ya han comenzado y solo se harán más y más virales». Mencionó Dots y Muse, que son agentes de IA permanentes lanzados recientemente por OpenAI y Meta, respectivamente; anteriormente se compararon sus diferencias y cuál se puede usar en Taiwán.
Los agentes están dispuestos a completar todo el proceso que a los humanos les resulta engorroso
En la misma publicación, Mollick agregó que este tipo de agentes pueden utilizar canales que originalmente estaban diseñados para humanos, pero que para las personas tienen demasiada fricción. Escribió: «Tu agente personal estará encantado de recorrer menús de voz telefónica, mantener la espera continuamente o negociar ida y vuelta con atención al cliente; después de que te rechacen, lo intentará otra vez». (En su texto original usó la palabra Clawlike, que se refiere a los agentes personales permanentes que están de moda.)
El nuevo libro de Mollick se publica el 20 de octubre
Mollick es profesor en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, y su área de investigación es la IA. Según la biografía de su cuenta de X, su nuevo libro, Co-Existence, está programado para publicarse el 20 de octubre.
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