#binancep2pantoan @Binance Vietnam
¿CÓMO GRABAR PRUEBAS DE MANERA QUE SEA FÁCIL DE ENTENDER PARA EL SUPPORT???
Si tengo que grabar pruebas, no grabo “para que parezca que sí”. Grabo para que el espectador no tenga que adivinar.
Tengo 3 criterios que priorizo:
1. CONTINUIDAD
No cortes demasiados fragmentos para que el espectador no se pierda de qué está pasando entre los pasos.
2. CLARIDAD DE LA FUENTE
Muestra que estás en el Order correcto y que estás verificando la cuenta correcta relacionada.
3. PUNTOS DE COMPARACIÓN
Por ejemplo:
Order: monto X
↓
Payment: monto Y
↓
Bank: recibido X/Y
↓
Conclusión: coincide o no coincide.
Si se necesita una Appeal, quiero que la persona que gestiona el caso pueda ver el video y entender la situación sin que yo tenga que explicarla 10 veces más.
Pero recuerda algo muy importante:
Oculta información sensible solo cuando sea necesario.
No muestres contraseñas, OTP, números de cuenta completos ni datos personales que no estén relacionados.
Binance confirma que guardar el registro de los pagos es útil cuando se necesite una Appeal.
Graba claro. Graba completo. Graba de forma segura.
Guarda las pruebas por si hicieran falta.
¿CÓMO GRABAR PRUEBAS DE MANERA QUE SEA FÁCIL DE ENTENDER PARA EL SUPPORT???
Si tengo que grabar pruebas, no grabo “para que parezca que sí”. Grabo para que el espectador no tenga que adivinar.
Tengo 3 criterios que priorizo:
1. CONTINUIDAD
No cortes demasiados fragmentos para que el espectador no se pierda de qué está pasando entre los pasos.
2. CLARIDAD DE LA FUENTE
Muestra que estás en el Order correcto y que estás verificando la cuenta correcta relacionada.
3. PUNTOS DE COMPARACIÓN
Por ejemplo:
Order: monto X
↓
Payment: monto Y
↓
Bank: recibido X/Y
↓
Conclusión: coincide o no coincide.
Si se necesita una Appeal, quiero que la persona que gestiona el caso pueda ver el video y entender la situación sin que yo tenga que explicarla 10 veces más.
Pero recuerda algo muy importante:
Oculta información sensible solo cuando sea necesario.
No muestres contraseñas, OTP, números de cuenta completos ni datos personales que no estén relacionados.
Binance confirma que guardar el registro de los pagos es útil cuando se necesite una Appeal.
Graba claro. Graba completo. Graba de forma segura.
Guarda las pruebas por si hicieran falta.