Todo el mundo escribe sobre cómo prevenir estas situaciones. Pero, ¿y si ya hiciste clic en “Pago recibido” cuando, en realidad, el dinero nunca llegó? Comparto el proceso para gestionarlo, porque el pánico es cuando resulta más fácil cometer aún más errores.
Paso 1: Mantén la calma. No cierres la aplicación y no elimines el chat. Toda la evidencia en el chat de Binance se puede conservar y revisar por el equipo de soporte.
Paso 2: Toma capturas de pantalla INMEDIATAMENTE. Captura tu historial de chat con la otra parte, el historial de transacciones de tu banco donde se vea que no has recibido el pago, y los detalles del pedido P2P.
Paso 3: Abre ese pedido P2P y toca el botón de Apelación. Adjunta todas las capturas. Explica claramente: “Liberé las monedas pero no he recibido el pago. Aquí está la evidencia desde mi aplicación bancaria.”
Paso 4: Espera a que el equipo de Binance gestione el caso. No vuelvas a operar con esa persona. No te comuniques fuera de la plataforma, incluso si te escriben diciendo: “Oye, solucionaré el problema de inmediato. Escríbeme en Zalo”.
Paso 5: Si es necesario, contacta a Binance Support directamente a través del Chat en vivo dentro de la app.
Los errores ocurren. Lo importante es seguir el proceso correcto para que Binance tenga la evidencia que necesita para ayudarte.
@Binance Vietnam #BinanceP2PAnToan $TUT $APR $AKE
Paso 1: Mantén la calma. No cierres la aplicación y no elimines el chat. Toda la evidencia en el chat de Binance se puede conservar y revisar por el equipo de soporte.
Paso 2: Toma capturas de pantalla INMEDIATAMENTE. Captura tu historial de chat con la otra parte, el historial de transacciones de tu banco donde se vea que no has recibido el pago, y los detalles del pedido P2P.
Paso 3: Abre ese pedido P2P y toca el botón de Apelación. Adjunta todas las capturas. Explica claramente: “Liberé las monedas pero no he recibido el pago. Aquí está la evidencia desde mi aplicación bancaria.”
Paso 4: Espera a que el equipo de Binance gestione el caso. No vuelvas a operar con esa persona. No te comuniques fuera de la plataforma, incluso si te escriben diciendo: “Oye, solucionaré el problema de inmediato. Escríbeme en Zalo”.
Paso 5: Si es necesario, contacta a Binance Support directamente a través del Chat en vivo dentro de la app.
Los errores ocurren. Lo importante es seguir el proceso correcto para que Binance tenga la evidencia que necesita para ayudarte.
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