Ich musste einmal eine Beschwerde eröffnen, als ich mit einem Partner zu tun hatte, der absichtlich Geld von einem Konto überwies, das nicht auf den von ihm registrierten Namen lautet. Die Zusammenarbeit mit dem Support-Team war dabei deutlich anders als das, was ich vorher befürchtet hatte – nicht unbedingt besonders schnell, aber mit klaren Abläufen.

Nachdem ich alle erforderlichen Informationen wie die Order-ID, Screenshots der Kontoauszüge und den Chatverlauf gesendet hatte, erhielt ich recht zügig die erste Rückmeldung – genau im Rahmen dessen, was Binance angibt: Support-Tickets werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden beantwortet, je nachdem, wie hoch das Anfrageaufkommen zu dem Zeitpunkt ist.

Was ich besonders schätze, ist, dass sie nicht noch einmal nach Dingen gefragt haben, die ich bereits bereitgestellt hatte. Das zeigt, dass die Akte sorgfältig gelesen wurde und nicht nur nach einem Standardmuster abgearbeitet wird. Das passt auch dazu, dass das CS-Team als das Team mit der größten Mitarbeiterzahl bei Binance gilt – eine grobe Schätzung: Etwa 1% der Weltbevölkerung hatten mindestens einmal Kontakt mit ihnen.

Aus meiner Sicht ist das, was noch nicht gut ist, dass die endgültige Bearbeitungsgeschwindigkeit immer noch langsamer war als erwartet. Es dauerte fast eine Woche, bis es eine offizielle Entscheidung gab, obwohl das Endergebnis korrekt und fair war.

#binancep2pantoan @Binance Vietnam