Af hensyn til din kontos sikkerhed suspenderes kontoens hævningsfunktion midlertidigt i 24 til 48 timer, når du har udført visse sikkerhedsoperationer, såsom at ændre din adgangskode. Hævningsfunktionen genaktiveres automatisk efter suspenderingsperioden. Denne sikkerhedsforanstaltning har til formål at beskytte dine aktiver. Bemærk, at suspenderingen ikke kan ophæves, før suspenderingsperioden udløber.
Hævningsfunktionen deaktiveres også midlertidigt, hvis systemet registrerer unormale aktiviteter på din konto. Nogle af de fejlmeddelelser, du kan se, er:
1. Din hævning kan være i fare. Du kan prøve igen om 24 timer.
Din hævning er i øjeblikket ved at blive gennemgået. Vent på eventuelle e-mails med hensyn til seneste status for din hævning.
Hvis du ikke kan modtage e-mails sendt fra Binance, skal du følge instruktionerne her for at kontrollere din e-mails indstillinger.
2. Din hævning kan være i fare. Du kan prøve igen om 48 timer.
Dette er en sikkerhedsforanstaltning for at beskytte dine aktiver. Vent i 48 timer, da suspenderingen ikke kan ophæves.
3. Din hævningsfunktion kan blive suspenderet på grund af risiko for svigagtig aktivitet.
Når en hævning tilsyneladende linker til identificerede mønstre af svigagtig handling, kan det udløse Binances foranstaltninger mod svindel. Dette kan omfatte krav om, at brugerne udfylder et spørgeskema til bekæmpelse af svindel om at være på vagt over for risici for svigagtige transaktioner, anmode om bekræftelse af advarselsmeddelelser, før de behandler en hævning, og implementere nedkølingsperioder som et ekstra lag af sikkerhed.
Du kan få mere at vide om Binances proaktive foranstaltninger mod svindel fra Binances hævningsforanstaltninger mod svindel.
Du kan fuldføre identitetsverificering på Binances website eller app. Du kan finde flere oplysninger i Hvordan fuldfører man identitetsverificering for en personlig konto?.
Når du har fuldført identitetsverificeringen, skal du vente tålmodigt på, at teamet gennemgår din ansøgning. Når den er godkendt, vil din kontos hævningsfunktion blive genoptaget inden længe.
Hvis du ikke kan bestå verificeringen, skal du gå til siden Hæv krypto og klikke på [Appel om hævning] på advarslen og derefter indsende de påkrævede dokumenter.
Du kan også gå til [Wallets] i Binance-appen og trykke på [Spot] - [Hæv]. Du vil se et pop op-vindue. Tryk på [Appellér], og følg instruktionerne.
Hvis du ikke kan se knappen [Appellér], bedes du kontakte Binance Support for at få hjælp.
Ansigtsverificering kan mislykkes på grund af tekniske vanskeligheder eller problemer med enheden. For at imødekomme dette indfører Binance et appelsystem, hvor brugerne kan indsende materiale og få deres konti verificeret manuelt af vores dedikerede revisionsmedarbejdere.
Hvis du havde problemer med at gennemføre ansigtsbekræftelsen, kan du indsende en klage ved at følge nedenstående trin.
1. Klik på [Appellér], og du vil blive omdirigeret til siden [Appel om ansigtsverificering]. Det kan være nødvendigt at besvare sikkerhedsspørgsmål, før du kan indsende en appel. Besvar spørgsmålene omhyggeligt, ellers vil din appel blive afvist.
2. Du skal levere visse materialer i forbindelse med appellen. Følg instruktionerne og eksemplerne på siden for at fuldføre verificeringen.
Hvis du støder på problemer med at levere materialet, eller hvis du har yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at behandle din appel, bedes du medtage dem under sektionen [Yderligere oplysninger].
3. Din appel vil blive gennemgået snarest, og du bedes vente. Du får besked om resultatet via sms eller e-mail.
For at sikre brugernes konti og opretholde platformens integritet håndhæver Binance lejlighedsvist restriktioner for specifikke konti. Under visse omstændigheder omfatter disse aktiviteter midlertidige proaktive restriktioner for hævnings- eller handelsfunktioner.
Binance er forpligtet til at levere en sikker platform for brugerne og opretholde sikkerheden og gennemsigtigheden i alle operationer for at opretholde et sikkert miljø for alle. Under normale omstændigheder, når der implementeres begrænsninger på en konto, vil Binance derfor straks informere de berørte brugere via e-mail, sms eller meddelelser i appen. Dette giver de berørte brugere mulighed for bedre at forstå årsagen og de efterfølgende handlinger, de kan foretage.
Desuden vil berørte brugere også se en pop op-meddelelse ved deres næste loginforsøg. De kan se flere oplysninger om årsagerne til handels- og/eller hævningssuspenderingerne.
Hvis der er behov for yderligere forespørgsler vedrørende disse begrænsninger, eller du ønsker at appellere sådanne suspensioner, bedes du kontakte kundeservice direkte.
Bemærk dog, at ikke alle kontobegrænsninger er åbne for appel. Dette gælder især i sager, der involverer retshåndhævende ordrer eller lovgivningsmæssige forpligtelser. Hvis du vil vide mere om sådanne tilfælde og deres konsekvenser, kan du besøge Min konto er låst: Hvad gør jeg?.
