Jak se odvolat k P2P objednávkám na webových stránkách Binance

Poslední aktualizace: 12. června 2024

P2P prodávající mohou podávat odvolání k P2P prodejním objednávkám na webových stránkách Binance podle níže uvedených kroků.

1. Přihlaste se k účtu Binance a klikněte na položky [Obchodování] – [P2P]. Přejděte na stránku [Objednávky] a najděte transakci, u které chcete podat odvolání. 

2. Klikněte na položku [Problém s transakcí, chci podat odvolání] na stránce [Ověřit platbu]. 

3. Klikněte na položku [Odvolání] ve vyskakovacím okně.

4. Zvolte důvod odvolání a co nejpodrobněji popište danou situaci, aby vám pracovníci zákaznické podpory mohli lépe pomoci. Přiložte také související snímky obrazovek.

5. Stav objednávky se bude zobrazovat jako [Nevyřízeno]. Protistrana bude mít na odpověď k vašemu odvolání 10 minut.

6.Protistrana bude upozorněna, že má odpovědět na vaše odvolání. Může zvolit možnost [Vyjednávání bylo neúspěšné] nebo [Bylo dosaženo dohody].

7. Pokud jste se s protistranou dohodli, klikněte na položku [Zrušit odvolání] a budete přesměrováni zpět na stránku s potvrzením platby pro uvolnění vašich aktiv. 

Upozorňujeme, že pokud omylem kliknete na položku [Zrušit odvolání], budete muset počkat 5 minut, než budete moci odvolání znovu odeslat.

V závislosti na odpovědi, kterou protistrana zvolí:

1. Vyjednávání bylo neúspěšné

Pokud protistrana zvolí možnost [Vyjednávání bylo neúspěšné], zobrazí se pod stavem odvolání následující zpráva: „Vyčkejte prosím na pomoc zákaznické podpory Binance“. To znamená, že vám a protistraně v krátké době pomůže spor vyřešit pracovník zákaznické podpory. Jakmile dojde ve věci ke změně, obdržíte upozornění e-mailem a SMS.

2. Bylo dosaženo dohody

Pokud protistrana zvolí možnost [Bylo dosaženo dohody], budete vyzváni, abyste potvrdili dosažení dohody. Po potvrzení systém objednávku zruší. 

3. Protistrana neodpověděla

Pokud protistrana neodpoví do 10 minut, stav odvolání se změní na [Nevyřízeno]. Trpělivě vyčkejte na pomoc zákaznické podpory.