Pokud jste ztratili přístup ke svým zařízení pro dvoufaktorové ověření, přečtěte si článek v sekci Časté dotazy: Jak resetovat 2FA, když nemám přístup k účtu Binance?
Chcete-li u účtu Binance obnovit dvoufaktorové ověření, možná budete muset poslat video našemu týmu zákaznické podpory, který žádost ověří.
Na videu budete muset přečíst nahlas prohlášení a zobrazit doklad totožnosti / doklad použitý k ověření KYC pro váš účet. Při odesílání videa budete muset odeslat také fotografii dokladu totožnosti, který jste zobrazili na videu.
1.1 Ujistěte se, že máte doklad k ověření KYC (např. občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz), který jste použili k ověření svého účtu Binance.
1.2 Najděte dobře osvětlené místo, kde bude jasně vidět váš obličej a doklad totožnosti.
1.3 Ujistěte se, že jste v tichém prostředí a váš mikrofon funguje správně. Budete muset nahlas přečíst prohlášení.
2.1 Doklad pro ověření KYC držte přední stranou směrem k fotoaparátu. Zkontrolujte, zda jsou váš obličeji i doklad zřetelně vidět.
2.2 Přečtěte srozumitelně následující větu:
„Dnes, dne DD. MM. RRRR, žádám o obnovení dvoufaktorového ověření pomocí účtu Google / SMS / e-mailu / přístupového klíče u svého účtu. Potvrzuji, že se jedná o mou iniciativu, a obracím se na zákaznickou podporu platformy Binance, aby obnovila dvoufaktorové ověření pomocí účtu Google / SMS / e-mailu / přístupového klíče u mého účtu Binance XXXXX@XXXXX.com.“
Důležité upozornění, pokud neumíte anglicky: Můžete mluvit ve svém preferovaném jazyce, ale napište si a vyplňte výše uvedené prohlášení na kus papíru (se správným datem, e-mailovou adresou a zařízením pro ověření 2FA, které chcete resetovat) a poté držte tuto poznámku před fotoaparátem spolu se svým dokladem totožnosti (viz obrázek níže).
3.1 Prostřednictvím odkazu pro odvolání týkajícího se resetování dvoufaktorového ověření (upozorňujeme, že před použitím funkce odvolání se musíte pokusit provést ruční resetování) nebo živého chatu se zákaznickou podporou odešlete video spolu se snímkem občanského průkazu / řidičského průkazu / cestovního pasu, který jste ukázali na videu. Do videí nevkládejte žádné vodoznaky ani je neupravujte.
Týmu zákaznické podpory také poskytněte:
Další informace naleznete v tomto návodu:
Někteří uživatelé možná budou muset odpovědět na bezpečnostní otázky týkající se následujících informací:
Pokud můžete zároveň poskytnout výše uvedené informace, můžete tak pomoci potvrdit svou totožnost a urychlit proces kontroly. Tyto informace naleznete v e-mailu s předmětem „[Binance] Confirm your Registration From XXX (IP address) – XXX (date)“ ([Binance] Potvrďte svou registraci z XXX (IP adresa) – XXX (datum)).
Uvedené informace zkopírujte a odešlete naší zákaznické podpoře.
Jakmile bude vaše žádost posouzena, tým platformy Binance vás bude informovat, zda vaší žádosti vyhověl, nebo zda jsou nutné další kroky. Tým vás bude kontaktovat.
