Nakoupit kryptoměnu
Zaplatit pomocí
Trhy
NFT
New
Stahování
English
USD
Zákaznická podpora
Nejčastější dotazy
Vklad/výběr kryptoměn
Vklad kryptoměny

Jak pomocí samoobslužného obnovení obnovit vklad, který nedorazil

Binance
2021-06-10 01:52
Pokud vám na účet Binance nepřišly prostředky, které jste vložili, můžete je obnovit pomocí samoobslužného obnovení.
Před odesláním žádosti si pečlivě přečtěte následující informace, abychom vám mohli pomoci.

1. U kterých transakcí lze použít samoobslužné obnovení?

Vklad na účet

Samoobslužné obnovení můžete použít pouze pro kryptoměnu vloženou na váš vlastní účet Binance.
Žádosti odesílejte pouze pro transakce, které mají v blockchainu označení „potvrzeno/úspěch“. V případě transakcí s označením „nevyřízeno“ nebo „nezdařilo se“ vám nemůžeme pomoci. Pokud má transakce označení „potvrzeno/úspěch“, klikněte sem a zkontrolujte pomocí TxID/TxHash stav transakce. Další informace naleznete v článku „Kde najdu ID transakce (TxID)?“.
Pokud je stav transakce „nevyřízeno“ nebo „nezdařilo se“, měli byste zkontrolovat, zda jste zadali správnou adresu a zda momentálně není přetížena síť.
Některé tokeny a blockchainy (např. BNB nebo BEP2) vyžadují před úspěšným vložením prostředků zadání příslušného štítku nebo poznámky. Zkontrolujte, zda jste zadali správný štítek nebo poznámku.
V případě chybného štítku nebo poznámky můžete požádat o obnovení zde. Další informace naleznete v článku „Průvodce samoobslužnou službou při zadání chybného štítku nebo neuvedení štítku pro vklad“.
  • Jedná se o výběr
Pokud jste zadali nesprávnou adresu výběru a prostředky jste již vybrali z účtu Binance, nemůžeme vám pomoci.
  • Jste odesílatel. (To znamená, že jste vložili prostředky na účet jiného uživatele, přičemž tyto prostředky nedorazily.)
  • Adresa vkladu je adresou futures kontraktu.
  • Podáváte žádost jménem někoho jiného.
Pokud lze u transakce použít samoobslužné obnovení a prostředky do jedné hodiny nedorazily, obnovte prostředky vyplněním žádosti o samoobslužné obnovení.

2. Jak používat samoobslužné obnovení?

2.1 Přihlaste se k účtu Binance a použijte tento odkaz. Zadejte podrobnosti o vkladu a klikněte na [Odeslat].
Zkopírujte adresu pro vklad a TxID/TxHash. Zajistíte tak, že tyto informace budou správné.
  • Coin
Pomocí funkce vyhledávání najděte coin, který chcete obnovit. Abyste zamezili omylu, zadejte úplný symbol tickeru coinu (např. „sUSD“, nikoli „USD“). Pokud nemůžete najít coin, který jste vložili, kliknutím na [Potvrdit] proveďte uložení.
  • Síť/adresa pro vklad
Dle obsahu stránky blockchainu zadejte informace o síti a adrese. Adresu pro vklad naleznete v poli s adresou příjemce. (Může být označena jako „Cílová adresa“, „Příjemce“ a podobně.)
  • Částka vkladu
Zadejte přesně vloženou částku.
Podporujeme až 8 desetinných míst. Další desetinná místa můžete vynechat.
Odstraňte všechny oddělovače.
  • TxID/TxHash
TxID/TxHash je identifikační číslo, které označuje každou transakci v blockchainu. Zkontrolujte, zda jste zkopírovali správné TxID.
2.2 Ověřte údaje v žádosti a klikněte na [Odeslat].
2.3 Stav žádosti můžete zkontrolovat v sekci [Záznamy o žádosti].
2.4 Je možné, že v souvislosti se žádostí budete muset odeslat další informace. Klikněte na [Nahrát soubory].
Za zpracování obnovení vám bude účtován poplatek. Zadejte adresu, na kterou se mají prostředky obnovit, a štítek nebo poznámku (pokud je tento údaj povinný).
Je možné, že také budete muset nahrát video prokazující autentičnost vkladu. Nahrajte video podle pokynů na obrazovce.
* Pokud je vklad vrácením výběru z jiné platformy, poskytněte záznamy ohledně transakce mezi vámi a platformou, včetně TxID.

3. Časté dotazy

Zadaná adresa by měla být adresa vaší peněženky Binance nebo adresa peněženky typu hot wallet. Pokud systém vaši žádost zamítne, zkontrolujte následující:
  • Nejedná se v případě transakce, kterou chcete obnovit, o výběr prostředků?
  • Nefigurujete u transakce jako odesílatel? (To znamená, že jste vložili prostředky na účet jiného uživatele, ale prostředky nedorazily.)
  • Není adresa vkladu adresou futures kontraktu?
  • Nepodáváte žádost jménem někoho jiného?
Výše uvedené typy transakcí nelze pomocí samoobslužného obnovení obnovit. Obraťte se na tým podpory Binance, který vám pomůže.
Poplatky účtujeme pouze za úspěšné obnovení. Částku poplatku naleznete v žádosti v sekci [Záznamy o žádosti].
Zde je několik běžných příčin:
  • Zadali jste chybné TxID/TxHash nebo adresu. Pokud jsou TxID/TxHash nebo adresa chybné, nemůžeme transakci zkontrolovat v blockchainu. Proto vám důrazně doporučujeme, abyste TxID/TxHash a adresu nezadávali ručně, ale zkopírovali je.
  • Částka vkladu neodpovídá záznamu v blockchainu.
  • Transakce, kterou chcete obnovit, již před procesem obnovení nebo v jeho průběhu dorazila. Neodesílejte žádost znovu. Před odesláním žádosti byste měli zkontrolovat, zda vklad mezitím nedorazil.
  • Transakce nebyla potvrzena nebo ji v blockchainu nelze nalézt. Zkontrolujte, že transakce má v blockchainu označení „potvrzeno/úspěch“ a že v prohlížeči blockchainu vidíte úplné údaje o transakci.
  • Částka transakce se v blockchainu zobrazuje jako „0“. V takovém případě vám nemůžeme pomoci.
  • Transakce, kterou se pokoušíte odeslat, nesouvisí s obnovením vkladu (tj. souvisí s výběrem, fiat měnami nebo účtem).
Související články
Proč můj vklad nebyl zatím připsán?