*Upozorňujeme, že toto pravidlo se vztahuje pouze na obchodníky nepoužívající CNY
Odvolání podané kupujícím
1. Objednávka byla zrušena:
Pokud lhůta pro splnění objednávky vypršela a systém objednávku automaticky zrušil, ale kupující přesto provedl platbu, nebo pokud byla objednávka omylem zrušena poté, co kupující platbu provedl, obrátí se pracovníci zákaznické podpory Binance na prodávajícího se žádostí o vrácení prostředků (v rámci snahy o nalezení nejlepšího řešení, bez záruky úspěchu). Pokud prodávající odmítne prostředky vrátit, platforma Binance neodpovídá za žádnou ztrátu v důsledku transakce. Platforma Binance si vyhrazuje právo omezit funkčnost účtů uživatelů, kteří během procesu nespolupracují.
2. Částka platby se neshoduje s částkou uvedenou v objednávce:
Pokud je částka, kterou kupující skutečně zaplatil, vyšší než částka v příkazu a kupující klikne na tlačítko [Označit jako zaplacené] nebo [Převedeno, další], pracovníci zákaznické podpory Binance se obrátí na prodávajícího se žádostí o vrácení prostředků. Pokud prodávající odmítne prostředky vrátit, nese odpovědnost za ztrátu prostředků kupující. Platforma Binance si vyhrazuje právo omezit funkčnost účtů uživatelů, kteří během procesu nespolupracují.
3. Prodávající neuvolnil kryptoměnu včas:
Pokud kupující úspěšně provedl úhradu pomocí metody pro platbu v reálném čase, ale prodávající následně do 15 minut kryptoměnu neuvolnil, obrátí se pracovníci zákaznické podpory Binance na prodávajícího se žádostí o uvolnění kryptoměny. Pokud prodávající během stanovené lhůty neodpoví, pracovník zákaznické podpory Binance kryptoměnu uvolní ručně.
Pokud kupující k provedení úhrady nepoužil metodu okamžité platby a prodávající nemohl platbu obdržet včas, obrátí se pracovníci zákaznické podpory Binance na prodávajícího se žádostí o uvolnění kryptoměny do dvou pracovních dnů. Pokud platba ve stanovené lhůtě nedorazí, musí prodávající kontaktovat zákaznickou podporu a problém nahlásit. Pokud prodávající platformu Binance nekontaktuje, považuje se platba za přijatou. Pracovníci zákaznické podpory Binance uvolní kryptoměnu ručně.
4. Prodávající není ochoten kryptoměnu uvolnit:
Kupující uhradil ze svého platebního účtu správnou částku (a jméno držitele účtu se shoduje se jménem evidovaným u účtu Binance), ale prodávající není ochoten kryptoměnu uvolnit a snaží se vyjednat vyšší cenu.
Kromě případů, kdy je cena neobvykle nízká (-10 % oproti tržní ceně), objednávku ručně uvolní pracovník zákaznické podpory Binance.
Poznámka: U objednávek s částkou přesahující 1000 USD se použije 5% rozmezí. Pokud bude rozdíl vyšší než tato hodnota, objednávka bude zrušena.
5. Kupující při převodu uvedl poznámku a prodávající kryptoměnu neuvolnil:
Pokud kupující při převodu peněz uvedl v poznámce k platbě citlivá slova nebo výrazy jako „digitální měna“, „C2C/P2P“, „Binance“, „BTC“ apod. (ačkoliv prodávající ve svých podmínkách uvedl, že se taková slova nesmí zmiňovat), požádají pracovníci zákaznické podpory Binance prodávajícího, aby kryptoměny uvolnil, nebo provedl refundaci. Případné poplatky za refundaci hradí kupující.
6. Použití neslušných výrazů:
Obě strany na platformě pro P2P obchodování použily neslušné výrazy. To platí například pro chat s uživateli, živý chat zákaznické podpory a sekci komentářů u objednávek. Pokud byla proti uživateli podána aspoň dvě odvolání, bude částečně omezena funkčnost účtu příslušného uživatele.
Odvolání podané prodávajícím
1. Kupující nezaplatil, ale kliknul na možnost „Označit jako zaplacené“ nebo „Převedeno, další“:
Pokud kupující do konce lhůty nezaplatil ani neposkytl doklad o provedení platby a nelze ho kontaktovat, pracovník zákaznické podpory Binance objednávku zruší. Pokud byly z téhož důvodu zrušeny aspoň tři objednávky, bude částečně omezena funkčnost účtu příslušného uživatele.
Pokud kupující zaplatil, ale prodávající platbu neobdržel, pracovníci zákaznické podpory Binance se obrátí na prodávajícího se žádostí o uvolnění kryptoměny do dvou pracovních dnů. Pokud během uvedené lhůty k uvolnění kryptoměny nedojde, pracovníci zákaznické podpory Binance uvolní kryptoměnu ručně. Pokud nelze kryptoměnu uvolnit běžným způsobem, prodávající musí kontaktovat zákaznickou podporu a problém nahlásit. Pokud prodávající zákaznickou podporu nekontaktuje, považuje se platba za přijatou.
2. Ověřené informace nebo zaplacená částka se neshodují:
Pokud kupující převedl peníze na jiný platební účet prodávajícího nebo na cizí platební účet namísto účtu, který byl uveden v údajích o platbě, nenese platforma Binance odpovědnost za ztrátu vyplývající z takové transakce a refundace není zaručena. Pokud kupující opakovaně zasílá platby na jiné účty než účet uvedený prodávajícím, má zákaznická podpora právo omezit funkčnost účtu kupujícího.
Pokud se jméno evidované u platebního účtu kupujícího neshoduje s ověřeným jménem na platformě Binance P2P, znamená to, že kupující porušil pravidla transakcí na platformě Binance P2P a u jeho účtu bude pozastavena funkce P2P. Kryptoměna nebude v takovém případě uvolněna a prodávající bude požádán o refundaci celé částky kupujícímu. Poté, co prodávající předloží doklad o refundaci a kupující refundaci potvrdí, bude objednávka zrušena. Případné poplatky hradí kupující.
Pokud kupující zaplatil, ale částka je menší než částka uvedená v objednávce, bude kupující požádán, aby ve stanovené lhůtě doplatil zbývající částku. Případné poplatky hradí kupující. Pokud kupující včas neodpoví nebo odmítne zbývající částku doplatit, bude prodávající požádán, aby provedl refundaci přijatých peněz. Platforma Binance si vyhrazuje právo omezit funkčnost účtů uživatelů, kteří během procesu nespolupracují. Platforma Binance nenese odpovědnost za ztrátu vyplývající z takové transakce.
Pokud je částka, kterou kupující skutečně zaplatil, menší než částka uvedená v objednávce, ale prodávající kryptoměnu uvolnil před přijetím celé částky úhrady, pracovníci zákaznické podpory Binance se obrátí na kupujícího s žádostí o doplacení zbývající částky. Pokud kupující odmítne platbu provést, nese odpovědnost za ztrátu prostředků prodávající. Platforma Binance nenese odpovědnost za ztrátu vyplývající z takové transakce a vyhrazuje si právo pozastavit uživatelské účty uživatelů, kteří během procesu nespolupracují.
3. Prodávající nepotvrdil přijetí platby na svůj účet a kryptoměnu uvolnil:
Prodávající by se měl obrátit na zákaznickou podporu a problém nahlásit. Pokud kupující nebude reagovat nebo odmítne spolupracovat, prodávající může případ nahlásit na policii.
Prodávající nese plnou odpovědnost za uvolnění kryptoměny, aniž by potvrdil přijetí platby na účet. Platforma Binance nenese odpovědnost za ztrátu vyplývající z takové transakce a nemůže zaručit, že prostředky bude možné získat zpět.
4. Použití neslušných výrazů:
Obě strany na platformě pro P2P obchodování použily neslušné výrazy. To platí například pro chat s uživateli, živý chat zákaznické podpory a sekci komentářů u objednávek. Pokud byla proti uživateli podána aspoň dvě odvolání, bude částečně omezena funkčnost účtu příslušného uživatele.
* Platforma Binance si vyhrazuje právo ukončit poskytování služeb Binance uživatelům, kteří během procesu nespolupracují.