Exchange
Blockchain a kryptoměnová burza
Academy
Vzdělávání v oblasti blockchainu a kryptoměn
Makléř
Obchodní řešení terminálů
Charity
Charita
Cloud
Podnikové řešení burzy
DEX
Rychlá a bezpečná decentralizovaná burza digitálních aktiv
Labs
Inkubátor pro přední blockchainové projekty
Launchpad
Platforma pro spouštění tokenů
Research
Analýza a zprávy na úrovni institucí
Trust Wallet
Oficiální kryptopeněženka společnosti Binance
Nakoupit kryptoměnu
Trhy
Základní
Nejjednodušší způsob obchodování
Klasické
Jednoduché a snadno použitelné rozhraní
Pokročilé
Plný přístup ke všem obchodním nástrojům
Marže
Zvyšte své zisky pomocí pákového efektu
P2P
Bankovní převod a více než 100 možností
Akciové tokeny
New
Obchodujte akcie pomocí kryptoměn
Obchodování
Naskenováním si stáhnete aplikaci pro iOS nebo Android
Stáhnout
English
USD
Zákaznická podpora
Nejčastější dotazy
Koupit kryptoměnu (hotovost/P2P)
P2P obchody
Správa obchodníků a uživatelů P2P
Pravidla pro podání odvolání na P2P
Binance
2021-04-07 08:42
* Toto pravidlo platí pro obchody s jinou měnou než CNY.
Odvolání podané kupujícím
1.Objednávka zrušena:
  • V případě, že lhůta pro splnění objednávky vypršela a systém objednávku automaticky zrušil, ale kupující přesto provedl offline platbu, nebo pokud kupující provedl platbu a objednávka byla následně zrušena nedopatřením, obrátí se pracovníci zákaznické podpory Binance na prodávajícího se žádostí o vrácení prostředků. Pokud prodejce odmítne vrátit peníze, není platforma Binance odpovědná za žádnou ztrátu v důsledku transakce. Platforma Binance si vyhrazuje právo pozastavit uživatelské účty uživatelů, kteří během procesu nespolupracují.
2.Výše platby se neshoduje s částkou uvedenou v objednávce:
  • Pokud je částka, kterou kupující skutečně zaplatil, vyšší než částka uvedená v objednávce a kupující klepnul na tlačítko „Označit jako zaplacené“ nebo „Převedeno, další“, pracovníci zákaznické podpory se obrátí na prodávajícího se žádostí o vrácení prostředků. Pokud prodávající odmítne prostředky vrátit, nese odpovědnost za ztrátu prostředků kupující.
3.Prodávající neuvolnil kryptoměnu včas:
  • Pokud kupující úspěšně dokončil platbu pomocí metody platby probíhající v reálném čase a prodávající následně do 15 minut neuvolnil kryptoměnu, pracovníci zákaznické podpory Binance se obrátí na prodávajícího se žádostí o uvolnění kryptoměny. Pokud prodávající během dané doby neodpoví, pracovník zákaznické podpory Binance kryptoměnu uvolní místo něj.
  • Pokud kupující k provedení platby nepoužil okamžitý způsob platby a prodávající tedy nemohl platbu obdržet včas, obrátí se pracovníci zákaznické podpory Binance na prodávajícího se žádostí o uvolnění kryptoměny do 2 pracovních dnů. Pokud prodávající neobdržel platbu ve stanovené lhůtě, musí neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu. Pokud nás prodávající nekontaktuje, považuje se platba za přijatou. Pracovníci zákaznické podpory Binance uvolní kryptoměnu místo něj.
  • Pokud kupující převedl peníze na jiný bankovní účet prodávajícího nebo na cizí bankovní účet, případně pokud k platbě nepoužil bankovní údaje uvedené prodávajícím, nese kupující riziko vyplývající z převodu prostředků na nesprávný účet.
4.Prodávající není ochoten kryptoměnu uvolnit a snaží se vyjednat vyšší cenu.
  • Kromě případů, kdy je cena neobvykle nízká (-10 % vůči tržní ceně), objednávku ručně uvolní pracovník zákaznické podpory.
5.Kupující při převodu uvedl speciální poznámku a prodávající kryptoměnu neuvolnil:
  • Pokud kupující při převodu prostředků uvedl poznámku „digitální měna“, „Binance“, „BTC“ nebo podobně, obrátí se pracovníci zákaznické podpory Binance na prodávajícího se žádostí o uvolnění kryptoměny nebo vrácení prostředků.
6.Hrubé výrazy:
  • Pokud uživatel použil při konverzaci hrubé výrazy a bylo proti němu podáno nejméně dvakrát odvolání, bude část funkcí u uživatelova účtu pozastavena.
Odvolání podané prodávajícím
1.Kupující klepnul na možnost „Označit jako zaplacené“ nebo „Převedeno, další“:
  • Pokud kupující do konce lhůty nezaplatil ani nedodal doklad o provedení platby nebo ho nelze kontaktovat, pracovník zákaznické podpory Binance objednávku zruší ve prospěch prodávajícího. Pokud byly z důvodu neuhrazení zrušeny aspoň tři objednávky, část funkcí uživatelova účtu bude pozastavena.
  • Pokud kupující zaplatil, ale prodávající platbu neobdržel, pracovníci zákaznické podpory Binance se obrátí na prodávajícího se žádostí o uvolnění kryptoměny do 2 pracovních dnů. Pokud během uvedené lhůty nedojde k uvolnění kryptoměny, pracovníci zákaznické podpory Binance kryptoměnu místo prodávajícího. Pokud nelze kryptoměnu uvolnit běžným způsobem, prodávající musí kontaktovat zákaznickou podporu; pokud ji nekontaktuje, považuje se platba za přijatou.
2.Ověřené informace nebo zaplacená částka se neshodují:
  • Platební účet a ověřené informace se neshodují: Pokud se jméno související s platebním účtem kupujícího (např. jméno uvedené na platební kartě) neshoduje s ověřeným jménem, znamená to, že kupující porušil pravidla, kryptoměnu nelze vydat, prodávající musí prostředky vrátit a objednávka bude zrušena.
  • Pokud kupující uhradil částku, která je nižší než částka objednávky, stiskl tlačítko „Označit jako zaplacené“ nebo „Převedeno, další“ a neuhradí prodávajícímu zbývající částku do doby určené pracovníkem zákaznické podpory nebo kupujícího během této doby nelze kontaktovat, musí prodávající prostředky vrátit a objednávka bude zrušena.
3.Uvolnění kryptoměny před přijetím platby: Prodávající nepotvrdil, zda obdržel platbu, a uvolnil kryptoměnu před přijetím platby:
  • Prodávající musí zadat požadavek na podporu a skutečnost bezodkladně ohlásit policii.
  • Prodávající nese odpovědnost za předčasné uvolnění kryptoměny. Platforma nemůže zaručit, že prodávající získá prostředky zpět.
4.Hrubé výrazy:
  • Pokud uživatel použil při konverzaci hrubé výrazy a bylo proti němu podáno nejméně dvakrát odvolání, bude část funkcí u uživatelova účtu pozastavena.
Související články
Zásady transakcí pro uživatele P2P