Občas se stane, že po vkladu nebo výběru kryptoměn prostředky na daný účet nedorazí. V takových případech je nutné pomocí ID transakce (TxID) ověřit stav transakce v blockchainu.
Pokud například provádíte vklady nebo výběry prostřednictvím Binance, stav transakce můžete ověřit přímo na platformě Binance. Přihlaste se k účtu Binance a přejděte do sekce [Peněženka] – [Přehled] – [Historie transakcí]. Stav transakce můžete zobrazit kliknutím na záznam o transakci nebo odkazem na TxID.
V závislosti na síti zvolené k provedení transakce budete přesměrováni na stránku příslušného blockchainového prohlížeče. Pokud jste například k provedení transakce použili síť Ethereum (ERC20), budete přesměrováni na prohlížeč Etherscan. Pokud jste použili síť BNB Smart Chain (BEP20), budete přesměrováni na prohlížeč BscScan.
Níže jsou uvedeny příklady obvyklých stavů transakcí v nejběžnějších sítích. Tento přehled vám pomůže zjistit, proč prostředky nedorazily a co můžete dělat.
1. Ethereum (ERC20) a BNB Smart Chain (BEP20)
Upozornění: Stavy vkladů a výběrů v sítích Ethereum a BNB Smart Chain (BSC) jsou velmi podobné. Níže uvedené snímky obrazovek můžete použít k ověření stavu transakcí v obou sítích.
1.1. Je-li uveden stav „Fail“ (Neúspěch), znamená to, že transakce neproběhla úspěšně.
Možná se budete muset obrátit na odesílatele transakce nebo platformu, z níž jste prostředky vybírali. V tomto případě vám příjemce transakce ani platforma, na kterou jste prostředky zasílali, nejsou schopni pomoci.
Pokud například vkládáte prostředky na Binance a na blockchainu se u transakce zobrazí stav „Neúspěch“, kontaktujte platformu, z níž jste prostředky odesílali. Pokud prostředky vybíráte z platformy Binance a transakce se nezdaří, můžete se o pomoc obrátit na zákaznickou podporu Binance.
1.2. Je-li uveden stav „Dropped & Replaced“ (Zrušeno a nahrazeno), znamená to, že transakce byla kvůli zahlcení sítě nahrazena jinou, s vyšším poplatkem „gas“.
Nové TxID vám sdělí platforma, z níž jste prostředky vybírali, nebo odesílatel transakce.
1.3. Je-li uveden stav „Success“ (Úspěch), znamená to, že transakce byla dokončena.
Připsání prostředků můžete ověřit kontrolou účtu příjemce. Pokud vkládáte prostředky na platformu Binance a v blockchainu je uveden stav „Úspěch“, ovšem prostředky nedorazily, zašlete žádost o prošetření dle pokynů v článku Jak pomocí samoobslužného obnovení obnovit vklad, který nedorazil.
2. Bitcoinová síť
Pokud v bitcoinovém blockchainu není transakce plně potvrzena, můžete ověřit minimální počet ověření stanovený blockchainem (upozorňujeme, že požadovaný počet potvrzení se může měnit). Počkejte prosím na potvrzení.
Jakmile je transakce plně potvrzena, zobrazí se prostředky na cílovém účtu příjemce či na cílové platformě.
3. Tron (TRC20)
Jestliže je stav transakce „CONFIRMED“ (Potvrzeno), ale výsledek je „FAIL“ (Neúspěch), znamená to, že transakce byla dokončena, ale prostředky nelze na adresu příjemce připsat. Kontaktujte prosím platformu, na niž jste prostředky chtěli zaslat, a požádejte o pomoc.
Pokud je stav transakce „CONFIRMED“ (Potvrzeno) a výsledek je „SUCCESS“ (Úspěch), znamená to, že transakce proběhla úspěšně. Můžete ověřit, zda prostředky dorazily na cílový účet příjemce nebo na cílovou platformu.
