RFI můžete obdržet z různých důvodů. Jedná se standardní součást naší povinnosti chránit uživatele a udržovat bezpečnost platformy.
V průběhu zpracovávání RFI může být váš účet zablokován. Jedná se pouze o dočasnou blokaci, dokud našemu týmu zákaznické podpory neposkytnete dostatečné odpovědi/informace.
Zajištění bezpečného obchodního prostředí pro naše uživatele.
Binance dbá na bezpečnost vašich prostředků a ochrana uživatelů je pro nás tou nejvyšší prioritou. Pro zajištění bezpečnosti naší platformy používáme přísné protokoly a špičková technologická řešení. Kromě technických prostředků hrají zásadní roli při zajišťování bezpečnosti naší platformy a uživatelů též opatření k zamezování praktik praní peněz (AML) a ověřování v rámci zásad poznej svého klienta (KYC).
V tomto článku rozebereme proces žádosti o informace (RFI) a představíme důvody, proč je nezbytný pro zachování bezpečného obchodního prostředí. Vysvětlíme také důvody, proč dochází během procesu RFI k blokování účtů, a popíšeme kroky, jak mohou uživatelé své účty zase odblokovat.
Uživatel může od Binance obdržet žádost o informace (RFI) z různých důvodů:
S cílem zjistit, zda využíváte svůj účet v souladu s našimi podmínkami používání.
Za účelem shromažďování informací potřebných k dokončení ověření dle KYC (poznej svého klienta) či při pravidelných kontrolách.
K prošetření zjištěné neobvyklé aktivity na vašem účtu.
K analýze transakcí, které by mohly souviset s nelegálními nebo rizikovými adresami.
Pro prověření indicií, že byl váš účet mohl být napaden.
Pokud obdržíte zprávu RFI, je důležité, abyste požadované informace poskytli co nejdříve a usnadnili tak hladký průběh kontroly svého účtu. Vámi poskytnuté informace budou použity výhradně pro kontrolu účtu, nikoli pro jakýkoli jiný účel.
Chápeme, že blokování vašeho účtu může být frustrující. Jako centralizovaná burza však máme povinnost chránit vaše finanční prostředky, spolupracovat s regulačními a policejními orgány a zajišťovat celý ekosystém (chránit ostatní uživatele).
Proces RFI nemusí nutně znamenat, že jste udělali něco špatně nebo že váš účet bude zablokován. K zablokování dochází pouze v případě, že žádost o splnění požadavků zůstane po delší dobu bez odpovědi.
Zablokování účtů během procesu RFI může být nutné z několika důvodů, jako například:
Ochrana prostředků uživatelů před potenciálními hackery
Ochrana uživatelů před interakcí se známými podvodníky
Zajištění dodržování uvalených sankcí a zákazu přístupu pro uživatele z některých zemí
Vyšetřování možných porušení našich podmínek používání
Pokud byl váš účet během procesu RFI uzamčen, je nejlepším řešením spolupráce s týmem naší zákaznické podpory. Poskytněte potřebné informace a zůstaňte trpěliví, vynasnažíme se proces dokončit a váš účet odemknout jak nejrychleji to bude možné. V mnoha případech k odemčení účtu postačí, když poskytnete další informace nebo ověřovací dokumenty.
Pokud poskytnuté informace nebudou postačovat k zodpovězení konkrétních otázek zaslaných během procesu RFI, může dojít ke zmrazení vašich prostředků. Po úspěšném dokončení RFI vás bude kontaktovat přímo příslušný tým, který od vás získával údaje, a poradí vám s postupem pro odblokování vašich prostředků.
Proces RFI Binance má zásadní význam pro zachování bezpečného obchodního prostředí pro naše uživatele. Tím, že s námi spolupracujete během procesu RFI, nám pomáháte chránit vaše prostředky, zajišťovat dodržování zákonů a vytvářet stabilní obchodní prostředí.
Pokud poskytnuté informace nebudou postačovat k zodpovězení konkrétních otázek zaslaných během procesu RFI, tým Binance vás bude kontaktovat s požadavkem na doplnění informací nebo materiálů. Jakmile bude proces RFI úspěšně dokončen, poradíme vám, jak postupovat při rozmrazování prostředků.
Společně můžeme vytvářet bezpečnou a spolehlivou platformu pro všechny uživatele.
