اضطررت ذات مرة إلى تقديم شكوى، عندما واجهت شريكًا يتعمد تحويل الأموال من حساب ليس مطابقًا للاسم المسجل، وكانت تجربة العمل مع فريق الدعم مختلفة تمامًا عمّا كنت قلقًا بشأنه مسبقًا — ليست بالسرعة العالية، لكن لديها إجراءات واضحة.

بعد إرسال جميع بيانات Order ID، وصور كشوف الحساب، وسجل المحادثات، تلقيت أول رد بسرعة كافية، وهو ما يتوافق مع ما تعلنه Binance بأن تذاكر الدعم غالبًا ما يتم الرد عليها خلال 24-48 ساعة وفقًا لحجم الطلبات في ذلك الوقت.

ما أعجبني أكثر هو أنهم لم يطلبوا مني إعادة أي شيء مما قدمته، ما يدل على أن الملف تمت قراءته بعناية، وليس الرد عليه بشكل آلي وفق نموذج. ويتوافق ذلك أيضًا مع أن فريق CS يُعد من أكثر الأقسام كثافة بالموظفين في Binance؛ ويُقدَّر أن حوالي 1% من سكان العالم تفاعلوا معهم مرة واحدة على الأقل.

ومن وجهة نظري، ما كان غير جيد هو أن سرعة معالجة النتيجة النهائية ما زالت أبطأ من المتوقع؛ إذ استغرق الأمر قرابة أسبوع كاملًا حتى صدرت نتيجة رسمية، رغم أن النتيجة النهائية كانت صحيحة وعادلة.

#binancep2pantoan @Binance Vietnam