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如何在幣安找回充值未到賬的數字資產——自助申訴指引

Binance
2021-05-28 07:53
如您的數字資產未充值到賬您的幣安賬戶,可通過平台自助申訴頁面進行資產找回。
注意:請確保您找申請資產找回的情況符合以下條件。此條件以外的情況,幣安將無法協助您。

1.判斷是否符合充值未到賬自助申訴的條件

您申請的資產是充值至您本人賬戶的交易。

請確認您申訴的交易,為從平台或錢包向您本人的幣安賬戶,以數字貨幣的形式進行充值的交易。
請確認您要申訴的相關交易在區塊上顯示“已確認”狀態,區塊顯示“進行中”或“失敗”狀態的交易無法通過自助申訴渠道得到解決。如交易在區塊上顯示“已確認”狀態,您可點擊此鏈接,輸入該筆轉賬ID(TxID/TxHash)來查詢交易狀態。
詳情參閱《如何找到我的轉賬ID(TxID)》。如您的資產在鏈上交易還未確認,請您檢查您的充值地址是否正確及當前網絡是否存在擁堵。
請確認您已正確填寫標籤(Tag/Memo)。某些幣種(如BNB)或某些區塊(如BEP2),需要填寫對應的標籤才能充值成功,如果錯填或未填寫標籤會導致充值成功但並沒有到您的賬戶。這種情況下,您可點擊此鏈接,輸入相關交易的幣種、充值來源地址、充值數量和轉賬ID(TxID/TxHash),來嘗試找回資產。更多詳情參閱:《忘填/錯填標籤(Tag/Memo)找回申請指南》
充值的幣種、合約地址、金額等都需要滿足反黑洞計劃才可以處理,否則提交成功也會因為不符合要求而被拒絕。詳細要求請查看BNB反黑洞計劃公告
一旦您的數字資產提幣地址錯誤,且提出幣安,由於區塊轉賬不可逆,幣安將無法協助您進行更多操作。
  • 您申訴的交易是一筆提幣交易
  • 您當前登錄的是發送方的賬號
  • 您的充值地址為合約地址,但不滿足反黑洞計劃的條件
  • 您在替他人申請
如果您確認您的充值與以上的問題均無關,並且距離您充值已經超過一小時。請通過自助申訴來嘗試找回數字資產。

2.如何進行充值自助申訴

2.1點擊進入“充值未到賬自助找回申請”頁面,根據提示完成表單填寫。為確保填寫內容正確,請盡可能複制粘貼您的填寫內容。
填寫說明:
  • 幣種
請正確填寫您的幣種,不要忽略任何小寫的字母。如您發現相關幣種並不在我們提供的列表裡,可以在搜索欄直接輸入您的幣種名稱,並點擊【確定】。
  • 充值網絡/地址
請根據區塊鏈頁面顯示的內容填寫網絡和地址信息。充值地址請參閱“to address”,在某些區塊鏈上,它也會顯示為“Destination address”、“Receiver”或其他類似描述。
  • 充值數量
為了加快處理進程,請精確填寫充值金額。
我們的頁面支持小數點後8位的精度,如大於8位可以省略多餘位數;部分區塊的金額自帶3位分隔符,填寫時請去除分隔符。
  • TXID/TxHash
TXID/TxHash是指每個區塊對應的轉賬ID(TxID/TxHash)。請確保區塊信息顯示的正是您需要申訴的交易。
2.2填寫完成後,點擊【提交】,確認交易詳情,點擊【確認】
2.3您即可看到申請記錄查詢頁面。
2.4提交補充資料。部分情況會需要您提供進一步的資料來完成進程,請根據提示,點擊【補充資料】上傳對應的資料。
上傳資料時需注意:回退地址填寫的是充值網絡的地址;需要標籤(Tag/Memo)的退回地址一定要填寫標籤(Tag/Memo)。
為驗證充值的真實性,您可能需提交一段錄製視頻,提交有具體的要求,請根據說明逐一確認。您也可打開視頻教程查看具體操作說明。
*如您申請的資產是一筆回退的提現,請您提供與對方平台溝通記錄,並包含退回的TxID信息。

3.常見問題

您填寫的充值網絡和地址,正常情況下會是您在幣安平台的充值地址或是幣安平台的公共錢包,如係統提示輸入不正確,無法提交申訴。請考慮您是否有以下情況:
  • 您申訴的交易是一筆提幣交易
  • 您當前登錄的是發送方的賬號
  • 您的充值地址為合約地址,但不滿足反黑洞計劃的條件
  • 您在替他人申請
以上情況無法通過本申訴渠道解決,您可以聯繫客服告知您的情況,我們會盡力協助您。
(1)由於資產找回的部分場景涉及到大量人力投入,所以我們會收取一定數額的手續費,具體手續費額度會在申請記錄中展示。
(2)我們會盡力找回您的資產,但是也會遇到一些無法找回的情況,所以申訴應以最終結果為準,無法找回的申請不會被收取手續費。
常見的拒絕原因有:
(1)轉賬ID(TxID/TxHash)、網絡或地址填寫錯誤。如果您的轉賬ID及網絡地址任意一項填寫不正確,或相互不匹配,我們的審核人員無法找到相應區塊進行查看。建議您逐一按要求填寫,特別注意幣種的名稱。
(2)金額相差太大會導致您的記錄展現不准確。
(3)提交的交易其實已經成功入賬,或者在等待審核的過程中成功入賬。如遇此類情況,請勿再次提交。也請在提交前再次確認您的數字貨幣未到賬,以避免不必要的審核流程。
(4)區塊並未確認您的交易或無信息。請您在填寫前確認您的交易在區塊上的狀態是“已確認”,並能在該區塊鏈的主瀏覽器打開和展示完整信息。
(5)區塊顯示的交易額為“0”,此種情況我們無法協助。
(6)您遇到的問題並不在數字貨幣充值未到賬範疇內。例如,提幣相關、法幣相關或當前賬戶並不與申訴交易有任何直聯繫。
(7)充值到合约地址,但是币种、合约地址或金额有任何一项不满足反黑洞计划的条件。
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