幣安 C2C 申訴流程需知
幣安 C2C 用戶可以在彼此之間購買和出售加密貨幣。絕大多數的交易皆能順利進行。但在衝突發生時，幣安會提供雙方申訴的機會。此時客服團隊將會介入，在雙方之間進行調解並解決問題。
何時可以提出申訴？
提出申訴前，請記得您可以透過點擊「聯繫」按鈕開啟與交易對手的聊天室。這是和交易對手達成協議最快速的方式，比提出申訴更快。但是，如果溝通無效，且雙方無法就解決方案達成協議，您可以點擊「申訴」按鈕。我們的客服將會協助您解決問題。
當訂單處於申訴中時，加密貨幣將會被凍結直到案件解決。我們的客服將會透過電子郵件聯繫涉及紛爭的用戶。請注意，申訴程序並不會立即完成。該程序較為複雜並且可能會花費一些時間，感謝您的耐心與理解。
賣方提出申訴的理由
我收到來自買方的款項，但是金額不正確：買方轉帳至您帳戶的款項與平台上指定的金額不符。
買家將訂單標記為已付款但我的帳戶尚未收到款項：聯繫買方並告知您的帳戶尚未收到款項，如果您未能透過聊天室與對方達成共識，您可以提出申訴。
我收到的款項來自於第三方的帳戶：請提出申訴。如果買方帳戶 (例如銀行帳戶) 的姓名與其在平台上的姓名不同，則買方已經違反了規定且加密貨幣不可被放行，賣方應退款並且訂單將會被取消。
其他：如果買方違反了交易政策，則您可以提出申訴。舉例而言，對方提議使用其他平台或不使用幣安 C2C 網站繼續交易。您可以於此了解更多關於 C2C 申訴如何處理的資訊。
買方提出申訴的理由
我已付款，但賣方不轉移加密貨幣：於申訴前，請先透過聊天室聯繫賣方並傳送付款證明 (請注意，有時交易並不會立即完成)。如果賣方未回應您的訊息或拒絕發送加密貨幣，請提出申訴。
向賣方支付的金額超出應付金額：如果您向賣方支付了超過您於平台上設定的金額，您可以透過口頭協商與對方達成共識。如果您無法與對方達成共識，您可以提出申訴 (您會需要提供付款證明)。
其他：如果買方違反了交易政策，則您可以提出申訴。舉例而言，對方提議使用其他平台或不使用幣安C2C網站繼續交易。您可以於此了解關於處理 C2C 申訴的更多資訊。
在讓客服團隊介入前，請記得您可以透過聊天室直接與交易對手達成協議。如果您與交易對手無法達成共識，請提出申訴。首先，您需表示您決定申訴的理由，如前所述，這些理由因應買方和賣方的身分而有所不同。
您亦需提供支持您申訴理由的佐證。舉例而言，如果您為賣方並且買方支付的款項金額有誤。您可將「我已收到來自買方的款項，但是金額不正確。」作為理由提出申訴並附上款項相關的證明。
申訴一經提出，交易對手將有 10 分鐘的時間可以透過聊天室與您協商以達成共識。
如果他們達成共識，您可以直接取消申訴。如時間超過後尚未達成共識，案件將交由幫助中心處理，一位客服專員將會聯繫雙方並協助達成共識。
如果您因失誤取消申訴，您需等待 5 分鐘後才能再次提出申訴。更多相關訊息，請於此參考幣安 C2C 的申訴過程逐步指南。
提出申訴時的 5 個實用提示：
當您為訂單提出申訴時請詳盡說明，以避免客服務會。清楚溝通您需要客服協助的動作，是要取消訂單或是放行訂單。
請檢附相關證明，例如付款證明或未收到款項的證明，請勿將與交易對手的對話截圖作為付款證明。
客服將在 24 - 48 小時內回應您的申訴，感謝您的耐心。
於申訴程序中請勿對客服或您的交易對手使用污辱性的語句
請務必在 C2C 平台提供的聊天室進行溝通，使客服可以順利理解買賣雙方之間的溝通過程並避免誤會
申訴相關常見問題
當買方發送錯誤的金額時，我應該如何處理？
如果買方支付的金額低於訂單約定的金額並已點擊「確認支付」，且沒有補足剩餘金額或於 24 小時內無法聯繫，為了保障賣方的權利，賣方應返還收到的款項並且訂單將會被取消。與買方透過聊天協商，如果雙方無法達成協議您可以逕行上訴。
當買方使用其他銀行帳戶匯款時，我應該如何處理？
如果買方的身分與您付款所用的銀行帳戶資訊不同，您可以直接提出申訴。您應將款項退回原付款帳戶並於申訴中檢附證明，客服將會協助您取消申訴。
我在提出申訴後收到款項了。我應該怎麼辦？
您可以與交易對手協商取消上訴。如果該申訴是由您提出的，則您可以直接取消申訴。或者我們的客服將會聯繫您。
我已付款，但我忘記將訂單標示為已付款並且該訂單已失效。我應該怎麼辦？
請聯繫我們的客服團隊，提供訂單號碼、支付證明 (內容應包含收款人姓名、帳號詳情、付款時間、已支付金額等等)。我們的客服會於 24 到 48 小時內聯繫您。
在我提出申訴之後，客服需要多少時間才會和我聯繫？
我們的客服將會在提出申訴後的 24 到 48 小時內聯繫您。
客服會如何與我聯繫？
我們的客服團隊會透過電子郵件聯繫您。