如果您忘記了用於驗證的幣安帳戶的電話號碼或電子郵件地址，您必須完成自助服務 「忘記帳戶」申訴流程，並提交所有要求資料以重新獲取對您帳戶的存取權限。
當您的 KYC 驗證失敗時，該連結也會顯示在您的帳戶驗證中心。
如果您就此問題通過聊天聯繫我們的客戶服務團隊，您仍然會在聊天中 (或經由聊天機器人) 收到此「忘記帳戶」申訴流程的連結。
1. 仔細閱讀頁面上顯示的說明。確保您已準備好您的身份證 (最好是用於驗證幣安帳戶的身份證)。
2. 選擇您的國籍，國籍應與您身分證上書寫的國籍相符。
3. 上傳您的身分證照片，其身分證號碼清晰可見。請確認照片沒有裁切、反光或模糊。
若使用數位身分證件，請上傳您的數位身分證件的螢幕截圖。
4. 需要提供一段聲明影片。點擊下方查看錄製影片的步驟。
拿好 KYC 文件，正面朝向相機。確保您的臉與證件一同清晰可見。
對著鏡頭清楚念出下列句子 (請說出正確的日期)：
"Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information."
請注意，如果您不會說英語：您可以將上述聲明翻譯成您的偏好語言，但請以英文寫在一張紙上並填寫聲明(請填寫正確日期)，然後將這張紙條和您的身分證件放在攝影機前 (如下圖所示)。
其他備註：
錄製並儲存為影片檔 (.mp4、.mov、.rmvb)，點擊將檔案上傳到頁面上。
5. 您也可以錄製並提交您在幣安帳戶的儲值證明影片。您可以選擇是否錄製這段影片，但我們建議您進行錄製。
您必須錄製影片展示從第三方 (非幣安帳戶) 平台提領的紀錄，該紀錄要和您在幣安帳戶中的儲值紀錄一致。這是用來確認您是儲值到您的幣安帳戶的資金發送者。
有關如何錄製影片的逐步說明，請參見這裡：如何錄製並提交「相關儲值記錄」的影片？
6. 成功完成所有步驟後，我們會盡快審查您的申訴，通常會在 2 個工作天內完成。系統會在審核完成時通知您。
