若您欲移除訂單頁面的負面評論或評分，請遵循下方步驟：
1. 檢查訂單 / 評論是否符合移除條件
您可以參考下列情境，確認您的訂單成單率或評論是否可更改。
在以下情況下，幣安 C2C 無法撤銷訂單或負面評論：
- 斷電。
- 電信業者和網路問題 (例如，未收到通知)。
- 交易對手請求 (這種情況下您應提出申訴)。
幣安 C2C 可在以下情況提供協助：
- 交易對手違反交易政策，例如要求付款至第三方帳戶、分享外部連結、提供場外交易、套利交易等。
- 您的銀行發生伺服器問題。
- 交易對手的銀行出現伺服器問題 (例如，無法完成付款)。
- 問題源自幣安平臺本身。
2. 提出申訴
您可以就 C2C 績效與訂單申請相關問題提出自助申訴 。
若您無法存取自助申訴平台，請按照下列步驟操作：
1. 登入您的幣安帳戶並點擊右下方的幣安客服圖示。
2. 向下捲動至 [自助服務]。點擊 [查看全部]。
3. 前往 [買入 / 出售加密貨幣 (法幣 / C2C)] 標籤頁，並點擊 [申訴 C2C 績效指標]。
4. 選擇申請目的。
5. 輸入申訴相關的訂單編號。
備註：您可以新增至多 10 筆訂單。
6. 上傳證明文件。
您可以上傳證明文件，協助客服審查您的要求 (即聊天紀錄、付款收據、留言、銀行事故證明、相關截圖等)。
請注意：
- 您不能上傳超過 20 個檔案。
- 檔案大小不能超過 30 MB。
- 支援檔案類型包括 jpg、jpeg、png、mp4、mov 與 rmvb。
7. 請輸入詳細的申訴說明。請提供盡可能詳盡的資訊，然後點擊 [提交]。
3. 您的申請已成功提交。請耐心等待幣安在 2 小時內審核您的申請。我們會透過簡訊或電子郵件通知您結果。
一經核准，請求的訂單便會自您的訂單成單率移除，或評論會自您的評論頁面移除。
請注意：若您的申訴被拒絕，請理解幣安對您在訂單流程中可能發生的任何問題並不負責。
若您欲移除訂單頁面的負面評論或評分，請遵循下方步驟。
1. 檢查訂單 / 評論是否符合移除條件
您可以參考下列情境，確認您的訂單成單率或評論是否可更改。
在以下情況下，幣安 C2C 無法撤銷訂單或負面評論：
- 斷電。
- 電信業者和網路問題 (例如，未收到通知)。
- 交易對手請求 (這種情況下您應提出申訴)。
幣安 C2C 可在以下情況提供協助：
- 交易對手違反交易政策，例如要求付款至第三方帳戶、分享外部連結、提供場外交易、套利交易等。
- 您的銀行發生伺服器問題。
- 交易對手的銀行出現伺服器問題 (例如，無法完成付款)。
- 問題源自幣安平臺本身。
2. 提出申訴
您可以就 C2C 績效與訂單申請相關問題提出自助申訴 。
若您無法存取自助申訴平台，請按照下列步驟操作：
1. 登入您的幣安 App，並點擊右上角的幣安客服圖示。
2. 點擊 [自助服務] 下的 [查看全部]。選擇 [買入 / 出售加密貨幣 (法幣 / C2C)] - [申訴 C2C 績效指標]。
3. 選擇申請目的。
4. 輸入申訴相關的訂單編號。
備註：您可以新增至多 10 筆訂單。
5. 上傳證明文件。
您可以上傳證明文件，協助客服審查您的要求 (即聊天紀錄、付款收據、留言、銀行事故證明、相關截圖等)。
請注意：
- 您不能上傳超過 20 個檔案。
- 檔案大小不能超過 30 MB。
- 支援檔案類型包括 jpg、jpeg、png、mp4、mov 與 rmvb。
6. 請輸入詳細的申訴原因。請盡可能提供詳細資訊，然後點擊 [提交]。
7. 您的申訴已成功提交。 請耐心等待幣安在 2 小時內審核您的申請。我們會透過簡訊或電子郵件通知您結果。
一經核准，請求的訂單便會自您的訂單成單率移除，或評論會自您的評論頁面移除。
請注意：若您的申訴被拒絕，請理解幣安對您在訂單流程中可能發生的任何問題並不負責。
1. 為什麼申訴流程變了？原本可以直接在聊天室申訴。
幣安致力於為所有用戶提供透明的交易資訊，包含完成率、平均付款 / 放行時間以及交易對手評論。為確保這些資訊的準確性與完整性，我們為所有用戶實行更加標準化的流程。
幣安 C2C 現在設有專門審查申訴的團隊。因此，聊天室的幣安客服人員不再擁有審查或移除統計資料或評論的權力。我們相信新流程對真誠的交易者有利，確保他們在交易時能仰賴準確的資料。
2. 申訴流程需要多少時間？
幣安 C2C 通常會在 2 小時內審查申訴。
3. 我最多可以在同次申訴中納入幾筆訂單？
您可以在同一次申訴中提交至多 10 筆訂單。但是，如果申訴已在審核中，您必須等待審核完成後才能提交新的申訴。
4. 為什麼我需要提交申訴？您不能直接為我解除停用嗎？
幣安不再支援透過幣安聊天進行 C2C 申訴。現有專門團隊會協助您進行申訴，並即時以簡訊或電子郵件通知您進度。
透過要求用戶經由自助申訴提交請求，幣安 C2C 以將流程標準化為目標，確保資料調整在經詳實審查後正確進行。您也可以點擊這裡線上提供回饋意見。
5. 為什麼你們要求申訴時提供證明？
要求證據有助於幣安維護平台完整性、驗證每項聲明的有效性，並準確評估情況。這種方法不僅保護誠實的用戶，也能為所有人維持一致且公正的標準。它保障了幣安點對點交易體驗，讓我們能夠提供最好的協助，同時保持用戶之間的信任和公平。
6. 若我無法為申訴提供證明，我可以怎麼做？
提供證據對於申訴程序至關重要。否則，我們可能無法繼續進行申訴。因此，我們鼓勵您盡可能蒐集相關證據，並與申訴一同提交，確保申訴公平快速的解決。
7. 哪裡可以查詢申訴遭拒的原因？如何提交新申訴？
您可以點擊拒絕電子郵件中提供的連結，或存取原始申請提交中的相同連結，以查看拒絕原因。
若欲提交新申請，請點擊 [再試一次] 按鈕。
