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如何使用幣安幫助

如何使用幣安幫助

2021-03-17 08:31
您可以搜尋解決方案或是透過幣安聊天輕鬆聯繫客服團隊。先進的 AI 機器人會根據您提供的細節建議您解決方法。此外,您可以在幫助中心瀏覽完整的常見問題文章清單,找尋有關幣安服務與產品的更多資訊。
讓我們看看如何在幣安網站上使用幣安幫助。
1. 登入您的幣安帳戶並於右下方點擊 [幫助] 圖示
如果您使用的是幣安 App,請點選首頁上的 [幫助] 圖示。
2. 您會看到一些常見問題與解決方案、自助連結以及常見問題的清單。
3. 您可以瀏覽這些系統建議的常見問題清單。點擊 [重新整理] 圖示以查看更多建議的問題與解決方法。
4. 找到您想詢問的問題後,點擊由 AI 機器人就提供解決方案。
5. 如果它無法回答您的問題,點擊 [未解決],您就會看到更多相關問題。點擊適合您的問題。
如果您還是無法找到答案,點擊 [不相關]。您可以選擇查看更多建議,或是聯繫客服專員。 
6. 您會與客服人員連線。請盡可能詳細說明您的問題並提供相關佐證文件,例如螢幕截圖,這樣專員才能更好的幫助您並處理您的問題。
  • 您可以在提交問題後隨時離開聊天視窗。一旦有客服專員分配到您的案件,就會通知您。 
  • 請在 24 小時內回覆對話串,維持您的對話開啟如果您在 24 小時內回覆,就可以維持您的排隊順位。 
  • 如果客服專員無法解決您的問題,或是如果對話被標註為「已解決」,您可以回覆對話串,再次提交問題。
重要提示:
由於我們每天會收到大量查詢,客服團隊為盡快解決您的問題,可能無法以您偏好的語言回覆您。 
您可以在進入聊天前選擇您偏好的語言。點擊右上方的語言圖示。一旦與客服專員連線,就無法再次更改語言。 
如果幣安聊天未支援您的當地語言,請以英文提交您的問題,並使用線上翻譯工具,將回覆內容翻譯為您偏好的語言。