以下是使用幣安幫助的方法:
1. 登入您的幣安帳戶並點擊頁面右下方的 [幫助] 圖示。

如果您使用的是幣安 App,請點選首頁上的 [幫助] 圖示。

2. 您會看到一些常見問題與解決方案、自助連結以及常見問題的清單。

3. 您可以瀏覽這些系統建議的常見問題清單。點擊 [重新整理] 圖示以查看更多建議的問題與解決方法。

4. 找到您想詢問的問題後,點擊由 AI 機器人就提供解決方案。

5. 如果它無法回答您的問題,點擊 [未解決],您就會看到更多相關問題。點擊適合您的問題。
如果您還是無法找到答案,點擊 [不相關]。您可以選擇查看更多建議,或是聯繫客服專員。

6. 您將會與客服人員連線。為確保最佳協助品質,請詳述您的問題,並提供如螢幕截圖等相關證明文件,以利專員有效處理您的問題。

- 您可以在提交問題後隨時離開聊天視窗。一旦有客服專員分配到您的案件,就會通知您。
- 請在 24 小時內回覆對話串,以維持您的對話開啟。如果您在 24 小時內回覆,就可以維持您的排隊順位。
- 如果客服專員無法解決您的問題,或是如果對話被標註為「已解決」,您可以回覆對話串,再次提交問題。
重要提示:
由於我們每天會收到大量查詢,客服團隊為盡快解決您的問題,可能無法以您偏好的語言回覆您。
您可以在進入聊天前選擇您偏好的語言。點擊右上方的語言圖示。一旦與客服專員連線,就無法再次更改語言。

如果幣安聊天未支援您的當地語言,請以英文提交您的問題,並使用線上翻譯工具,將回覆內容翻譯為您偏好的語言。