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如何使用幣安客服?

如何使用幣安客服?

2021-03-11 10:47
幣安客服是先進的 AI 機器人,會根據您提供的細節建議解決方法。此外,您可以在幫助中心瀏覽完整的常見問題文章清單,找尋更多有關幣安所提供的服務。

如何從幣安客服找到解決方案?

1. 登入您的幣安帳戶並點擊右下方的幣安客服圖示。
如果您使用的是幣安 App,請點選首頁上的幫助圖示。
2. 您可能會有的問題可使用不同部分的推薦問題和工具。您可以找自訂的問答來幫助您。 
3. 在那下面,您將看到 AI 機器人建議的常見問題列表。瀏覽列表以找到與您情況相關的問答。您可以點擊重新整理圖示以查看更多建議。
3.1 找到您想詢問的問題後,點擊它, AI 機器人就會提供解決方案。
4. 您還可以在幣安客服中找到不同的自助服務工具。例如,更新您的身份驗證重置您的兩步驟驗證儲值查詢等。 
5.在下面,您可以找到不同的常見問題主題。點擊主題,查看幫助中心的更多常見問題文章。
6.如果您從幣安客服找不到相關問題,請點擊 [要求支援]
6.1 您將被重新導向至聊天室。從列表中選取主題或輸入您自己的問題。
6.2 機器人將根據您的提示提供解決方案。選擇相關問題以查看解決方案。如果它們與您的情況不相關,請點擊 [輸入] 詢問機器人。
6.3 機器人將根據您的提問提供解決方案。您可以重複此過程以找到解決方案。
1.如果 AI 機器人無法解決您的問題,請點擊 [未解決]。
2. 它將提供更多相關問題。如果您還是無法找到答案,點擊 [不相關]。您可以選擇查看更多所建議的常見問題,或是聯繫客服專員。 
3. 如果您點擊 [是,轉接至客戶服務],將有客服專員與您連線。為確保最佳協助品質,請詳述您的問題,並提供如螢幕截圖等相關證明文件,以利專員有效處理您的問題。
  • 您可以在提交問題後隨時離開聊天視窗。一旦有客服專員分配到您的案件,就會通知您。
  • 請在 24 小時內回覆對話串,以維持您的對話開啟。如果您在 24 小時內回覆,就可以維持您的排隊順位。
  • 如果客服專員無法解決您的問題,或是如果對話被標註為「已解決」,您可以回覆對話串,再次提交問題。
重要提示:
由於我們每天會收到大量查詢,客服團隊為盡快解決您的問題,可能無法以您偏好的語言回覆您。 
您可以在進入聊天室前選擇您偏好的語言。點擊右上方的語言圖示。一旦與客服專員連線,就無法更改語言。如果幣安客服未支援您的當地語言,請以英文提交您的問題,並使用線上翻譯工具,將回覆內容翻譯為您偏好的語言。