讓我們看看如何在幣安網站上使用幣安幫助。
如果您使用的是幣安 App，請點選首頁上的 [幫助] 圖示。
2. 您會看到一些常見問題與解決方案、自助連結以及常見問題的清單。
3. 您可以瀏覽這些系統建議的常見問題清單。點擊 [重新整理] 圖示以查看更多建議的問題與解決方法。
4. 找到您想詢問的問題後，點擊由 AI 機器人就提供解決方案。
5. 如果它無法回答您的問題，點擊 [未解決]，您就會看到更多相關問題。點擊適合您的問題。
如果您還是無法找到答案，點擊 [不相關]。您可以選擇查看更多建議，或是聯繫客服專員。
6. 您會與客服人員連線。請盡可能詳細說明您的問題並提供相關佐證文件，例如螢幕截圖，這樣專員才能更好的幫助您並處理您的問題。
- 您可以在提交問題後隨時離開聊天視窗。一旦有客服專員分配到您的案件，就會通知您。
- 請在 24 小時內回覆對話串，以維持您的對話開啟。如果您在 24 小時內回覆，就可以維持您的排隊順位。
- 如果客服專員無法解決您的問題，或是如果對話被標註為「已解決」，您可以回覆對話串，再次提交問題。
重要提示：
由於我們每天會收到大量查詢，客服團隊為盡快解決您的問題，可能無法以您偏好的語言回覆您。
您可以在進入聊天前選擇您偏好的語言。點擊右上方的語言圖示。一旦與客服專員連線，就無法再次更改語言。
如果幣安聊天未支援您的當地語言，請以英文提交您的問題，並使用線上翻譯工具，將回覆內容翻譯為您偏好的語言。