若有人對您的 C2C 訂單提交申訴，您將會透過電子郵件和簡訊收到通知。讓我們來討論如何在幣安 App 上回應申訴。
1. 若要查看申訴訂單，請登入您的幣安 App 並前往 [交易] - [C2C]。
如果您正在使用 [廣告] 模式，請點擊 [訂單]。
如果您正在使用 [訂單] 模式，請點擊 [訂單] 圖示。
2. 請點擊 [申訴] 以查看所有申訴訂單。然後點擊該訂單以查看申訴原因。您亦可點擊 [聊天] 直接與交易對手協商。
3. 系統會請您示意是否已與交易對手達成共識。
3.1 協商失敗
如果您選擇 [協商失敗]，您將會看到申訴狀態下方顯示為 [客服審核]。這代表客服人員很快會協助您和交易對手。
若有更新事項，您將可透過電子郵件接獲通知。例如：客服人員可能會向您徵求支援申訴內容的附加文件和詳情。
一般而言，客服亦會向交易對手要求提供附加資訊。
3.2 達成共識
如果您選擇 [達成共識]，系統將提示您點擊 [取消申訴] 以取消申訴並繼續放行加密貨幣，或者等待交易對手放行加密貨幣。
4. 請注意，如果您未在截止期限之前回應申訴或提交必需資訊，客服人員可能會直接仲裁申訴 (例如：強行放行資金或是強行取消訂單)。
5. 若要查看申訴進度與詳情，請點擊 [進度]。
