爲了幫助客戶開發基於代幣的忠誠度計劃，客戶關係管理軟件公司 Salesforce 推出了管理平臺 Salesforce Web3。

除了監控區塊鏈活動和查看實時客戶數據外，企業現在還可以使用剛剛上線的訂閱級別 Salesforce Web3 鑄造和銷售 NFT。此次發佈之前，Salesforce 與玩具製造商美泰、芭比娃娃和風火輪製造商、威士忌品牌 Crown Royal 和服裝品牌 Scotch & Soda 進行了 257,000 筆交易測試。

Salesforce Web3 總經理 Adam Caplan：

“最有趣和最強大的事情之一是訪問第一方數據。隨着法規的變化和蘋果改變有關 cookie 的規則，Facebook 和品牌不想在這些組織上花這麼多錢——加密錢包變得非常強大，所以我可以直接與客戶互動並訪問第一方數據。”

他的觀點與 Salesforce #Web3 負責人馬克·馬修 (Marc Mathieu) 的觀點一致，後者上個月在 NFT Paris 上向 Decrypt 表示，他認爲加密貨幣錢包就是新的 cookie。不過，Salesforce 意識到了這可能會對用戶隱私產生影響。

卡普蘭繼續說道：

“我們已經建立了隱私工具的同意，以便錢包所有者可以根據需要分享他們的所有信息，或者只是一點信息。”

據美泰公司稱，其風火輪 NFT 車庫系列擁有 215,000 個數字汽車 NFT，其中一些可以讓用戶贏得真正的風火輪商品。隨着皇冠皇家生產了超過 20,000 件聲稱與該品牌相關的數字文物，爲現役軍人提供皇冠皇家酒精護理包，Scotch & Soda 和 Salesforce 推出了免費的 NFT 忠誠度計劃 Club Soda 3.0。

卡普蘭說：

“幾年前，品牌將 [NFT] 視爲一種收入來源，這在某種程度上仍然是正確的——美泰在 12 小時內就銷售一空，這是一個巨大的成功。但很多品牌也將此視爲一種參與方式，也許沒有收入，我們應該免費提供這些 NFT 來推動我們品牌的個性化、社區化、興奮感，並瞄準更年輕的受衆。”

Caplan 表示，Salesforce Web3 是“#blockchain 不可知論者”，僅支持權益證明鏈。他表示，大多數 Salesforce 用戶使用 #Ethereum 或 #Polygon 。

“我們的許多品牌都希望爲最終消費者支付汽油費，他們甚至不想讓消費者瞭解有汽油費，或者需要知道那是什麼。”

卡普蘭提到了在以太坊等區塊鏈網絡上進行交易的相關成本。

Salesforce Web3 總經理表示，該公司避免使用“區塊鏈”和“NFT”等行業術語，因爲它們會帶來負擔，還可以避免不必要的摩擦。

“人們對它充滿了熱情，無論是好是壞，尤其是過去幾年發生的所有瘋狂的事情，所以我們傾向於不使用這些詞。因爲這並不重要，重要的是客戶體驗。”

儘管這兩家公司目前都不是 Salesforce Web3 的訂戶，但 Caplan 指出，耐克和星巴克是 Salesforce 的兩個客戶，他們在 Web3 客戶忠誠度領域取得了令人稱讚的進步。憑藉其新的 NFT 管理軟件，Salesforce 將媒體、時尚、零售和消費品行業的品牌視爲其首要任務。

去年 2 月，400 多名 Salesforce 員工簽署了一份請願書，反對公司推出 NFT 計劃。隨後，Salesforce 與其諮詢合作伙伴（包括埃森哲和德勤數字、AE Studio、Media Monks、時代週刊和 Vayner3）一起成立了自己的 Web3 諮詢委員會和道德使用諮詢委員會。

“我們從員工那裏得到了極好的反饋，我們非常重視這些反饋；我們與有顧慮的員工和充滿熱情的員工進行了交流。這確實影響了我們的路線圖和方法。”