幣安將利用亞馬遜網路服務 (AWS) 的生成式 AI 功能強化產品用戶體驗。
此舉旨在簡化幣安用戶的註冊流程，並提供直觀的客戶服務體驗。
AWS 的全面性服務套件，包括 Amazon Bedrock 和 Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS)，為幣安的 AI 驅動優化工作提供動力。
今日稍早，我們宣佈將使用亞馬遜網路服務的雲端服務來改善幣安的用戶註冊體驗、客服以及內部自動化系統診斷和疑難排解。為了進一步推動區塊鏈領域的進步並促進數位轉型，幣安透過在 AWS 上建構的方式，結合區塊鏈技術和幣安所有業務和運作的雲端運算服務。
幣安營運一個複雜、高交易量的平台，擁有超過 2.37 億註冊用戶和快速成長的全球用戶群。確保一致的用戶體驗至關重要，對於順利引入新用戶和快速解決問題更是如此。為實現此目標，我們使用 AWS 生成式 AI 和雲端技術建構並實施尖端解決方案。這項計畫著重於我們的交易平台上的兩個關鍵領域：簡化身分驗證 (KYC) 流程，以及透過生成式 AI 自動解決用戶問題。
這項優化工作的核心是整合多種 AWS 服務的解決方案。Amazon Bedrock 是一項完全託管的服務，可讓您輕鬆存取最先進的基礎模型，並提供建構 GenAI 應用程式的多種功能選擇，充當幣安的 AI 骨幹。Amazon ECS 是全託管的容器編排調度服務，可部署幣安的 GenAI 應用程式，在 AWS 上作為可擴展且高效的容器化服務。
由 GenAI 驅動的 KYC 流程解決方案，可自動填寫用戶資訊、執行地址證明 (PoA) 文件品質檢查，並加速 World-Check 審查，目前已經取得令人矚目的成果。幣安已將用戶資訊辨識率提高到 95%，將視覺字元辨識 (OCR) 成本降低 80%，將 107 個國家的 PoA 核准率提高 6%，並且將手動完成 World-Check 案件審查的時間減少 30%。
此外，Amazon Bedrock 在幣安由 GenAI 支援的聊天機器人上實施，顯示出充滿前景的初步成果。透過釐清用戶問題並在互動過程中產生高品質的答案，幣安在所有使用 GenAI 應用程式的用戶情境中實現了 5% 的機器人 FCR (一次解決率) 改善率。
幣安技術長 Rohit Wad 指出，AWS 的全面性雲端服務讓幣安能夠信守我們持續的承諾，確保以用戶為中心的服務有卓越營運和客戶滿意度作為後盾。他補充說：「藉由整合包括尖端生成式 AI 功能在內的 AWS 雲端技術套件，我們不但簡化運作，而且還在為區塊鏈和加密貨幣產業的效率和可靠性設定新標準。」憑藉著這次成功，我們規劃在客服、合規性和風險管理等各領域擴展我們對 AWS 的生成式 AI 技術和雲端服務的使用。此項努力將擴大幣安的生成式 AI 足跡，使用 AWS 推動創新並提高運作效率。
AWS 雲端和 AI 創新主管 Arni Raghvender 表示：「我們很高興能支持幣安推動數位資產領域創新與可靠性的使命。展現出在復雜、高風險的數位環境中整合生成式 AI 與我們的全面性雲端服務所能帶來的變革性潛力。藉由利用 Amazon Bedrock、Amazon CloudWatch 和 AWS Lambda 等服務，幣安正在開拓系統優化和自動化問題解決的新方法。我們期待繼續支持幣安開發尖端解決方案，強化其運作並為其全球用戶群提供卓越體驗。」連續第二年，AWS 成為幣安區塊鏈週的唯一雲端供應商和讚助商，幣安區塊鏈週是我們的年度旗艦活動，匯聚產業領導者、開發人員和愛好者，探索區塊鏈技術的最新趨勢和進展。
