我账户因为“风控”被冻结，应该如何处理？

什么是风险控制（风控）以及为何会触发风控？

保障用户资金账户安全是币安的第一要务。风险控制是为了保障用户账户安全的附加技术措施。如果用户账户出现了可疑登录、异常，为了保证账户资金安全，该账户将被锁定。

平台会通过技术手段识别出处于异常状态的账号。如果您的账号使用情况涉及到以下情况，可能会触发风控：

• 您的IP为币安不支持交易的国家、地区；
• 您曾经在一个设备上频繁登陆多个账号；
• 您的身份认证国家/地区与您日常的活跃范围不符；
• 为了参加币安的活动，批量注册账户；
• 账号涉嫌违规，因司法机关协查要求而被冻结；
• 您的账号在短时间内进行频繁的大额交易、出金；
• 您的账号在可疑设备或者IP进行操作，存在被盗风险；
• 其它风控原因。

如果我的账户为误触发了某些风险控制措施，如何解除风控？

如果您的账户是操作不当导致了误触发，您可以根据短信/邮件提示（注意近期部分诈骗以币安官方客服名义联系用户。请务必按照文末提示验证邮件是官方渠道）按照客服/风控指定的流程进行自助账户解禁，平台将在3～7 个工作日内进行审核，请您耐心等待。此外，请您及时更换密码并确保您的邮箱、手机或 Google 验证器、币安验证器等安全验证方式，并确保只能由您本人访问。

此外，您可联系客服团队，寻求进一步的支持。但请注意，风控原因被解锁需要提供充分的支持文件以确保您对账户的所有权。如您无法提供材料、提交了不符合要求的文件或不符合申诉原因，您将无法获得及时的支持。

请注意⚠️：最近假冒币安工作人员的诈骗电话/短信盛行，如您对收到的邮件/短信存疑，您可以通过币安官方验证渠道来确认邮件、网站的真实性；您还可以使用币安在线客服系统获取进一步支持，如您涉及到资金相关的问题，请第一时间咨询客服。点击这里了解常见诈骗手法。