如何在币安进行“忘记账户”申诉

如果您忘记了与币安认证账户绑定的电话号或邮箱地址，您必须进行“忘记账户”自助申诉流程，并提交所有必要材料，才能重新获得账户的访问权限。

当您未通过身份认证时，该链接也会显示在您的账户认证中心。

如果您通过聊天联系客服团队解决此问题，您仍然会通过聊天机器人或在聊天框中收到“忘记账户”申诉链接。

申诉步骤详解

1. 仔细阅读页面提示信息。请准备好您的身份证（最好是用于币安账户身份认证的身份证）。

2. 选择您的国籍，确保其与身份证上的信息一致。

3. 上传一张身份证照片，身份证号码需清晰可见。请确保照片未经裁剪、不反光，且清晰可读。
如使用数字身份证，请上传相应截图。

4. 录制声明视频。请点击下方内容，查看视频录制步骤。

视频录制步骤

手持身份认证文件，将文件正面朝向摄像头，确保您的面部特征和文件内容都清晰可见。

面对摄像头，清晰朗读以下声明（需填写正确的日期）：

“Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information.”

注：如果您不擅长英语，可以将上述声明翻译为您的母语，但请用英语在一张纸上写下并填写上述声明（注明正确的日期），然后将纸条与您的身份证件一同展示在摄像头前（如下图所示）。

其他说明：

• 视频应连续录制，不得进行任何编辑或剪辑。
• 视频中的陈述应清晰易懂。
• 视频应为高清版本，确保清晰的画质和音频。
• 视频中所持的身份证件应与您提交的身份证件相符。
• 视频中提供的信息应准确无误，与身份证件上的信息一致。

录制并保存视频文件（.mp4、.mov、.rmvb）后，点击上传文件。

5. 您还可以录制并提交您为币安账户充值的视频证明。此视频并非强制项，但建议您录制。
您必须录制一段视频，显示所用第三方平台（非币安账户）的提现记录。该提现记录应与您的币安账户的充值记录保持一致。此举旨在证明您是向币安账户充值的转账方。

如需查看录制视频的详细步骤，请参阅如何录制并提交“相关充值记录”视频。

6. 成功完成所有步骤后，我们将尽快审核您的申诉，通常需要 2 个工作日。审核完成后，您将收到通知。