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如何在Binance app上發起申訴?
Binance
2021-01-20 07:02
如果您是賣方:
1.買方“標記爲已付款”後,您如果沒有收到錢,可以通過點擊“申訴”按鈕提出申訴,然後彈出窗口,將指示您選擇與對方聊天或致電以,通過正常的交涉達成一致,完成交易。
2.如果您無法通過“聊天”或“電話”與對方達協議,則可以點擊“繼續申訴”。填寫“申訴理由”,並且您還需要上傳證明以支持您的申訴理由。
注意:我們強烈建議您在此處留下電話號碼,以便我們的客戶服務團隊可以迅速地聯繫到您。
3.通點擊“申訴”,您可以看到您的申訴當前處於“待處理”狀態。在此頁面中,您需要10分鐘內等待對方的答覆,或者您也可以在此處決定取消申訴。您可以點擊“申訴最新進度”查看申訴狀態。
4.同時,買方會有10分鐘的時間選擇與您交談,然後再單擊“協商失敗”或“達成共識”。
下面的截圖來自買方頁面:
情況1:買方選擇“協商失敗”,然後“申訴中”下面的描述將更改爲“請等待客服支持協助”,這意味着我們的客服支持團隊將很快與雙方聯繫並開始進行調查。
情況2:買方選擇“已達成共識”,那麼現在是您確認是否達成協議的時候了。通過則點擊“以協商一致”,點擊“取消申訴”,回到“請確認收款”頁面。協商不一致,點擊“繼續申訴”,它將返回到情況1。
情況3:買方未能在10分鐘內做出迴應,那麼您的申訴就會變成與情況1相同的待處理階段。
如果您是買家
1.過程大致和上述相同。僅在選擇申訴理由頁面中,買方的原因與賣方的原因不同。
2.同樣,如果雙方最終達成共識,則將返回“等待賣家確認收款”頁面。
3.最後一件事是:
如果您在“申訴待審”階段錯誤地點擊了“取消申訴”,則您需要再等待5分鐘才能第二次提交申訴。

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