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如何在币安找回充值未到账的数字资产——自助申诉指引

Binance
2021-05-26 05:43
如您的数字资产未充值到账您的币安账户,可通过平台自助申诉页面进行资产找回。
注意:请确保您找申请资产找回的情况符合以下条件。此条件以外的情况,币安将无法协助您。

1. 判断是否符合充值未到账自助申诉的条件

您申请的资产是充值至您本人账户的交易。

请确认您申诉的交易,为从平台或钱包向您本人的币安账户,以数字货币的形式进行充值的交易。
请确认您要申诉的相关交易在区块上显示“已确认/成功”状态(或类似“Success”、“Confirmed”)。
区块显示“进行中”或“失败”(或类似“Failed” 、“Unconfirmed”)状态的交易无法通过自助申诉渠道得到解决。
如交易在区块上显示“已确认”状态,您可点击此链接,输入该笔转账ID(TxID/TxHash)来查询交易状态。
您也可以到对应的提现平台查看该笔转账的状态,如是否为“已完成”“已到账”的状态,如果是其他状态,请联系提现平台咨询。
详情参阅《如何找到我的转账ID(TxID)》。如您的资产在链上交易还未确认,请您检查您的充值地址是否正确及当前网络是否存在拥堵。
请确认您已正确填写标签(Tag/Memo)。某些币种(如BNB)或某些区块(如BEP2),需要填写对应的标签才能充值成功,如果错填或未填写标签会导致充值成功但并没有到您的账户。这种情况下,您可点击此链接,输入相关交易的币种、充值来源地址、充值数量和转账ID(TxID/TxHash),来尝试找回资产。
如果您不确认是否符合标签币的申诉条件,您可以点击此链接进行查询。输入“TxID/TxHash”,根据提示进行自助找回。
充值的币种、合约地址、金额等都需要满足反黑洞计划才可以处理,否则提交成功也会因为不符合要求而被拒绝。详细要求请查看BNB反黑洞计划公告
一旦您的数字资产提币地址错误,且提出币安,由于区块转账不可逆,币安将无法协助您进行更多操作。
  • 您申诉的交易是一笔提币交易
  • 您当前登录的是发送方的账号
  • 您的充值地址为合约地址,但不满足反黑洞计划的条件
  • 您在替他人申请
如果您确认您的充值与以上的问题均无关,并且距离您充值已经超过一小时。请通过自助申诉来尝试找回数字资产。

2.如何进行充值自助申诉

2.1 点击进入“充值未到账自助找回申请” 页面,根据提示完成表单填写。为确保填写内容正确,请尽可能复制粘贴您的填写内容。
填写说明:
  • 币种
请正确填写您的币种,不要忽略任何小写的字母。如您发现相关币种并不在我们提供的列表里,可以在搜索栏直接输入您的币种名称,并点击【确定】。
  • 充值网络/地址
请根据区块链页面显示的内容填写网络和地址信息。充值地址请参阅“to address”,在某些区块链上,它也会显示为“Destination address”、“Receiver”或其他类似描述。
  • 充值数量
为了加快处理进程,请精确填写充值金额。
我们的页面支持小数点后8位的精度,如大于8位可以省略多余位数;部分区块的金额自带3位分隔符,填写时请去除分隔符。
  • TXID/TxHash
TXID/TxHash是指每个区块对应的转账ID(TxID/TxHash)。请确保区块信息显示的正是您需要申诉的交易。
2.2 填写完成后,点击【提交】,确认交易详情,点击【确认】
2.3 您即可看到申请记录查询页面。
2.4 提交补充资料。部分情况会需要您提供进一步的资料来完成进程,请根据提示,点击【补充资料】上传对应的资料。
上传资料时需注意:回退地址填写的是充值网络的地址;需要标签(Tag/Memo)的退回地址一定要填写标签(Tag/Memo)。
为验证充值的真实性,您可能需提交一段录制视频,提交有具体的要求,请根据说明逐一确认。您也可打开视频教程查看具体操作说明。
*如您申请的资产是一笔回退的提现,请您提供与对方平台沟通记录,并包含退回的TxID信息。

3. 常见问题

您填写的充值网络和地址,正常情况下会是您在币安平台的充值地址或是币安平台的公共钱包,如系统提示输入不正确,无法提交申诉。请考虑您是否有以下情况:
  • 您申诉的交易是一笔提币交易
  • 您当前登录的是发送方的账号
  • 您的充值地址为合约地址,但不满足反黑洞计划的条件
  • 您在替他人申请
以上情况无法通过本申诉渠道解决,您可以联系客服告知您的情况,我们会尽力协助您。
(1)由于资产找回的部分场景涉及到大量人力投入,所以我们会收取一定数额的手续费,具体手续费额度会在申请记录中展示。
(2)我们会尽力找回您的资产,但是也会遇到一些无法找回的情况,所以申诉应以最终结果为准,无法找回的申请不会被收取手续费。
常见的拒绝原因有:
(1)转账ID(TxID/TxHash)、网络或地址填写错误。如果您的转账ID及网络地址任意一项填写不正确,或相互不匹配,我们的审核人员无法找到相应区块进行查看。建议您逐一按要求填写,特别注意币种的名称。
(2)金额相差太大会导致您的记录展现不准确。
(3)提交的交易其实已经成功入账,或者在等待审核的过程中成功入账。如遇此类情况,请勿再次提交。也请在提交前再次确认您的数字货币未到账,以避免不必要的审核流程。
(4)区块并未确认您的交易或无信息。请您在填写前确认您的交易在区块上的状态是“已确认”,并能在该区块链的主浏览器打开和展示完整信息。
(5)区块显示的交易额为“0”,此种情况我们无法协助。
(6)您遇到的问题并不在数字货币充值未到账范畴内。例如,提币相关、法币相关或当前账户并不与申诉交易有任何直联系。
(7)充值到合约地址,但是币种、合约地址或金额有任何一项不满足反黑洞计划的条件。

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