币安将利用亚马逊云服务 (AWS) 的生成式人工智能功能来提升产品的用户体验。
此举旨在简化币安用户的新手入门流程，提供直观的客户服务体验。
AWS 提供包括 Amazon Bedrock 和 Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) 在内的综合服务套件，将进一步推动币安以人工智能为驱动的优化工作。
今天早些时候，我们宣布将使用 AWS 云服务来改善币安的用户入门体验、客户支持以及内部自动化系统诊断与故障排除等服务。为进一步推动区块链领域向前发展，促进数字化转型，币安以 AWS 云服务为基础，将区块链技术和云计算服务融入币安的整个业务和运营中。
币安运营着一个复杂的高交易量平台，拥有超 2.37 亿注册用户和仍在快速增长的全球用户群。因此，我们的首要任务是确保一致的用户体验，尤其是在引导新用户顺畅入门和快速解决问题方面。为了实现这一目标，我们正在实施围绕 AWS 生成式人工智能和云技术构建的前沿解决方案。该举措侧重于币安交易平台两个关键领域的改进：简化身份认证 (KYC) 流程，以及通过生成式人工智能自动解决用户问题。
这项优化工作的核心是集成了多项 AWS 云服务的解决方案。Amazon Bedrock 是一项完全托管的服务，可轻松访问领先的基础模型，并为构建生成式人工智能应用程序提供广泛的功能选择，是币安人工智能的支柱。Amazon ECS 是一项完全托管的容器编排服务，可将币安的生成式人工智能应用程序作为可扩展的高效容器化服务部署在 AWS 上。
生成式人工智能驱动的身份认证流程解决方案可以自动填充用户信息，对地址证明 (PoA) 文件执行质量检查，并加快 World-Ceck 审查速度，它已在实施方面取得显著成效。币安已将用户信息识别率提高至 95%，将光学字符识别 (OCR) 成本降低了 80%，将 107 个国家/地区的地址证明批准率提高了 6%，并将 World-Check 人工案例审查时间减少了 30%。
此外，在币安生成式人工智能聊天机器人上实施 Amazon Bedrock 的初步成果非常喜人。币安利用生成式人工智能应用程序与用户互动，在此过程中明确用户咨询的问题并生成高质量答案，从而将用户场景侧的机器人 FCR（首次呼叫解决率）提高了 5%。
币安首席技术官 Rohit Wad 指出，AWS 提供的综合性云服务让币安得以坚守我们一贯的承诺，即确保以客户为中心的服务得到卓越运营和客户满意度的支持。他补充说：“通过集成包括前沿生成式人工智能功能在内的 AWS 云技术套件，我们不仅简化了运营，还为区块链和加密货币行业树立了全新的效率和可靠性标准。”在此基础上，我们计划扩大 AWS 生成式人工智能技术和云服务的应用范围，例如客户服务、合规以及风险管理等各个领域。此举利用 AWS 来推动创新、提高运营效率，并且将扩大币安生成式人工智能的覆盖范围。
AWS 云服务和人工智能创新总监 Arni Raghvender 表示：“币安致力于推动数字资产领域创新并提高其可靠性，我们非常高兴能为币安的这一使命提供一臂之力。这也表明，在复杂的高风险数字环境中，将生成式人工智能与我们全方位的云服务相集成，能够提供巨大的变革潜力。币安正在利用 Amazon Bedrock、Amazon CloudWatch 以及 AWS Lambda 等服务，开创系统优化和自动化解决问题的新方法。我们期待继续协助币安开发前沿解决方案，优化运营，并为他们的全球用户群提供卓越体验。”AWS 连续第二年成为币安区块链周的唯一云提供商和赞助商。币安区块链周是币安一年一度的旗舰活动，旨在云集行业领袖、开发人员和爱好者，共同探索区块链技术的最新趋势和进展。
