Viết bởi Cam Thompson

Biên soạn bởi: Shenchao TechFlow

Khi thị trường tiền điện tử phải đối mặt với những thách thức mới và sự suy giảm của thị trường, nhiều người đang tìm kiếm những dấu hiệu khác về tương lai của phân quyền và công nghệ blockchain.

Doanh số bán mã thông báo không thể thay thế (NFT), đặc biệt là bộ sưu tập ảnh hồ sơ (PFP), đã tăng mạnh vào năm 2021. Nhiều người đã chọn những ảnh JPEG đầy màu sắc này để phản ánh danh tính kỹ thuật số của họ và xây dựng Web3, hay phiên bản tiếp theo của Internet cộng đồng, đã bắt đầu hình thành.

Nhưng khi giao dịch NFT chậm lại, trọng tâm của cuộc thảo luận đã chuyển từ giá trị ngắn hạn và theo đuổi chu kỳ cường điệu sang tiện ích lâu dài của việc nắm giữ các token này.

Nhiều thương hiệu đã khám phá các trường hợp sử dụng sáng tạo cho NFT và cách các mã thông báo kỹ thuật số này có thể được tận dụng vào nhiều mục đích hơn là chỉ có các cơ hội đầu tư nhanh chóng. Giờ đây, các doanh nghiệp đang xem NFT như một cách để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa thương hiệu, người sáng tạo và người tiêu dùng bằng cách gắn phần thưởng với quyền sở hữu lâu dài.

Ví dụ: GQ đã triển khai dịch vụ đăng ký tạp chí liên quan đến NFT vào tháng 2, trong khi phương tiện truyền thông thể thao Sports Illustrated đã triển khai chương trình bán vé NFT vào tháng 5. Trong khi đó, Starbucks đã tung ra phiên bản beta của chương trình khách hàng thân thiết Odyssey Web3 vào tháng 10 để thưởng cho những người uống cà phê trung thành nhất vì đã tương tác với kỹ thuật số.

Những thương hiệu phổ biến này tập trung nhiều nhất vào việc thu hút khách hàng mới đang tìm kiếm trải nghiệm thương hiệu phong phú hơn mà không ảnh hưởng đến tính toàn vẹn hoặc tạo ra các quy trình giới thiệu phức tạp. Đối với một số nhà lãnh đạo tư tưởng, các chương trình khách hàng thân thiết, tư cách thành viên và cơ hội bán vé là những trường hợp sử dụng rõ ràng nhất đối với NFT và mở ra con đường phía trước để thu hút nhiều người dùng mới nhất đến với Web3.

Nền kinh tế trung thành được tăng cường bởi NFT

Các chương trình khách hàng thân thiết hoặc hệ thống dựa trên điểm, như Skymiles của Delta Air Lines hoặc chương trình Beauty Insider của nhà bán lẻ mỹ phẩm Sephora, thưởng cho khách hàng khi mua hàng hóa và dịch vụ của một thương hiệu.

Theo một cuộc khảo sát do LendingTree thực hiện vào tháng 7 năm 2022, ít nhất 80% người Mỹ là thành viên của ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết. Matt Schulz, nhà phân tích tín dụng chính tại LendingTree, cho biết trong báo cáo rằng người tiêu dùng thường muốn được giảm giá tốt hơn, tiếp cận nhanh hơn với các mặt hàng miễn phí và giao dịch độc quyền thông qua các chương trình khách hàng thân thiết.

NFT đã tìm được chỗ đứng trong các hệ thống này nhờ khả năng tạo cộng đồng xung quanh các thương hiệu, như các bộ sưu tập nổi tiếng như Bored Ape Yacht Club (BAYC), Moonbirds hay Goblintown đã chứng minh. Chúng cũng giúp định hình lại bản chất giao dịch và khuyến khích của các chương trình khách hàng thân thiết Web2 bằng cách kết hợp danh tính kỹ thuật số và quyền sở hữu vào chúng—một thành phần mới của các chương trình khách hàng thân thiết được hỗ trợ bởi công nghệ chuỗi khối.

Tara Fung, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của công ty cơ sở hạ tầng Web3 Co:Create, cho biết lòng trung thành của NFT mang đến cho người dùng cơ hội kết nối chặt chẽ hơn với các thương hiệu họ yêu thích. Và các thương hiệu có thể kết nối và thu hút khán giả của họ hiệu quả hơn.

Fung cho biết: “Bởi vì lòng trung thành là một khái niệm đã được biết đến, cụ thể là tiếp thị giữ chân, nên nó có thể trở thành một thứ gì đó hơn thế nữa bằng cách biến Web3 thành một phần của kho công nghệ”. “Giá trị mà Web3 mang lại như một phần của kho công nghệ. Đó là việc giới thiệu mức độ sở hữu lớn hơn. lòng trung thành với một người.”

Fung lưu ý rằng khi xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết trên blockchain mới, cần có sự cân bằng cẩn thận giữa việc phục vụ những người đã cam kết với Web3 (thường được gọi là người bản xứ Web3) trong khi không làm thất vọng những người dùng mới tiềm năng.

Fung nói: “Đó vẫn là một sự đánh đổi, nhưng chúng tôi đang cố gắng đáp ứng nhu cầu của cả hai, đó là giúp mọi người tham gia và trải nghiệm Web3 ngay từ đầu và đảm bảo rằng người dùng gốc Web3 cảm thấy như vậy. tài sản của tôi, tôi có thể mang nó theo."

Bắt đầu thường là một điểm khó khăn đối với các công ty muốn bổ sung lợi ích cho khách hàng thân thiết của Web3 cho hàng hóa và dịch vụ hiện có. Điều này đặc biệt quan trọng đối với Blackbird, một nhà xây dựng chương trình khách hàng thân thiết của nhà hàng nhằm mang lại lợi ích cho những khách hàng thường xuyên lui tới nhà hàng.

Ben Leventhal, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Blackbird và tiền thân của nó, nền tảng đặt chỗ Resy, tuyên bố ông tin rằng NFT là cơ chế hiệu quả nhất để thu hút và khen thưởng những khách hàng trung thành với thương hiệu của nhà hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết NFT của Blackbird rất đơn giản: Khi khách hàng dùng bữa tại một nhà hàng do Blackbird cung cấp, họ ngay lập tức nhận được một NFT được đúc vào một ví phụ trợ duy nhất đánh dấu “bằng chứng về việc ăn uống” của họ. Mỗi khi họ quay lại nhà hàng đó, NFT sẽ biến thành một mã thông báo mới với nhiều đặc điểm hiếm hơn.

Leventhal cho biết: “Nhìn chung, chúng tôi đang nghĩ đến lòng trung thành và sự kết nối, đồng thời cũng làm cho nhà hàng trở nên kỳ diệu và thú vị để xây dựng sự gắn kết và mối quan hệ lâu dài giữa nhà hàng và khách hàng”.

Blackbird và nhiều dự án khác tận dụng công nghệ blockchain đã áp dụng phương pháp loại bỏ thuật ngữ liên quan đến Web3 để thân thiện với người dùng mới nhất có thể. Ví dụ: một số công ty, bao gồm Nike và Starbucks, đã chọn không sử dụng thuật ngữ NFT trong tài liệu tiếp thị của họ, thay vào đó gọi sản phẩm của họ là “đồ sưu tầm kỹ thuật số” và “tài sản mã hóa”.

Khi xây dựng Blackbird, Leventhal nhắm đến công nghệ blockchain trừu tượng và thuật ngữ từ trải nghiệm người dùng để biến sự tương tác trở thành cốt lõi cho thương hiệu của mình. Leventhal cho biết: “99% khách hàng của nhà hàng không tương tác với Blackbird vì họ muốn tương tác với một công ty Web3, họ chọn tương tác với Blackbird vì họ muốn tương tác với một nhà hàng”.

Vé không thể thay thế

Sự hỗn loạn xung quanh việc bán vé cho chuyến lưu diễn Age of Era của ca sĩ nhạc pop Taylor Swift đã bộc lộ những vấn đề nghiêm trọng trong ngành bán vé chính thống. Từ nền tảng trục trặc, vé trùng lặp cho đến giá bán lại cắt cổ, Swifties và những người hâm mộ khác thường phải đối mặt với những rào cản đáng kể để có được vé.

Vé không thể thay thế (NFT) đưa ra giải pháp cho một số vấn đề hiện đang gây khó khăn cho ngành tổ chức sự kiện.

David Marcus, phó chủ tịch điều hành âm nhạc tại Ticketmaster, giải thích rằng các nghệ sĩ có thể sử dụng việc bán vé dựa trên mã thông báo như một cách để kiểm soát nhiều hơn cách phân phối vé cho người hâm mộ. Ví dụ: ban nhạc metal Avenged Sevenfold đã cung cấp cho những người nắm giữ bộ sưu tập Deathbats Club NFT vé độc quyền xem buổi biểu diễn trực tiếp của họ thông qua Ticketmaster.

“Bất kỳ nghệ sĩ nào tạo ra NFT của riêng mình đều có thể thử bán hàng dựa trên mã thông báo, điều này có thể được sử dụng để giúp kết nối những người nắm giữ mã thông báo với chỗ ngồi tốt nhất, trải nghiệm trước buổi biểu diễn hoặc đơn giản là lần đầu tiên có quyền truy cập vào vé cho chuyến lưu diễn sắp tới,” anh ấy nói , nói thêm rằng xu hướng sử dụng NFT làm “vật lưu niệm để kỷ niệm và sống lại những trải nghiệm trực tiếp” cũng đang gia tăng.

Để doanh số bán vé NFT phát triển và tăng trưởng, Marcus cho biết khả năng này yêu cầu “các cộng đồng được kích hoạt trong Web3 vẫn đang phát triển trên quy mô rộng hơn”.

Thủ lĩnh của Avenged Sevenfold Matt Sanders, còn được gọi là M. Shadows, người nói rằng mặc dù không phải mọi loại sự kiện đều yêu cầu NFT, nhưng chúng mang đến cho người hâm mộ nhiều lựa chọn hơn và giảm bớt một số khó khăn khi mua và bán vé.

Anh ấy nói: "Điều chúng tôi thực sự cần là cung cấp cho người hâm mộ một lựa chọn: họ có thể dễ dàng chuyển nhượng hoặc bán vé của mình. Họ không cần vé thực, dễ bị mất. Họ cũng không nên trả phí cắt cổ, điều mà việc vận chuyển và xử lý phí thường được bao gồm.”

Alfonso Olvera, Giám đốc điều hành của công ty trải nghiệm vé NFT Tokenproof, giải thích rằng vé NFT có thể mang lại cho chủ sở hữu những lợi ích như xác minh quyền sở hữu trực tuyến, phần thưởng tham gia, tiền bản quyền nghệ sĩ để bán lại thứ cấp và thậm chí cả lợi ích từ các sự kiện được tài trợ.

Trong khi doanh số bán vé Web3 vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, Olvera tự tin về tương lai của ngành, mặc dù ông tin rằng cần phải bắt đầu với những sự kiện nhỏ hơn để thu hút sự chú ý trước khi công nghệ trở nên phổ biến.

Olvera cho biết: “Họ không có công nghệ lớn như vậy, vì vậy chúng tôi đang xem xét các lĩnh vực mà chúng tôi có thể chứng minh lợi ích của việc bán vé NFT phù hợp trước tiên và sau đó đưa điều đó ra thị trường rộng lớn hơn”.

Mặc dù chiến lược bắt đầu từ quy mô nhỏ có thể hợp lý nhưng đã có một số tên tuổi lớn tham gia vào lĩnh vực bán vé Web3. Vào tháng 5 năm nay, tạp chí thể thao Sports Illustrated đã ra mắt SI Box Office, một nền tảng quản lý sự kiện tự phục vụ và bán vé bằng blockchain để giúp các sự kiện tạo và bán vé NFT. Nền tảng này đã hợp tác với công ty phần mềm blockchain ConsenSys để đúc tất cả các vé trên Polygon sidechain Ethereum.

"Chúng tôi biết tầm quan trọng của các sự kiện trực tiếp đối với người hâm mộ. Thay vì xây dựng cơ sở hạ tầng mã vạch truyền thống, chúng tôi chọn bán vé NFT. Chúng tôi không chỉ tin rằng đây là tương lai của các sự kiện trực tiếp mà còn vì chúng tôi không hỗ trợ cơ sở hạ tầng truyền thống nên chúng tôi có cơ hội để Xây dựng hoàn chỉnh các hệ thống trên chuỗi,” David Lane, Giám đốc điều hành của SI Ticketing cho biết.

Đối với Lane, việc bán vé NFT có thể là cửa ngõ để người hâm mộ khám phá công nghệ blockchain và làm quen với các sự kiện Web3.

Ông nói: “Đây là cơ hội để những người tiêu dùng bắt gặp nó vào ngày mai có thể xem những gì đang diễn ra trên chuỗi và trải nghiệm các cơ hội dựa trên mã thông báo cũng như bất kỳ điều gì mà cộng đồng tiền điện tử hoặc Web3 thực sự muốn nói”. điểm đầu vào, trải nghiệm NFT đầu tiên của họ, để giúp họ hiểu rõ hơn.”

Ngoài ra, SI Box Office nhằm mục đích làm cho các thương hiệu giải trí hoặc truyền thông truyền thống sẵn sàng tham gia Web3 hơn và thu hút khán giả theo cùng.

Lane cho biết: "Chúng tôi đang chờ đợi một thương hiệu được công nhận trên toàn cầu tham gia cộng đồng Web3 và tạo ra thứ gì đó mà mọi người thực sự có thể sử dụng. Chúng tôi coi đây là cách chúng tôi giúp đỡ các đối tác, nhà cung cấp chiến lược, sự kiện cộng đồng, nghệ sĩ và nhóm. Nếu chúng tôi có thể tìm thấy đối tác, chúng tôi có thể giúp đưa họ vào cộng đồng Web3 và chứng minh tất cả những điều tuyệt vời mà trải nghiệm trên chuỗi có thể mang lại cho những đối tác đó.”

Tư cách thành viên Web3 và sự tham gia của cộng đồng

Ngoài các chương trình khách hàng thân thiết, một số thương hiệu đang sử dụng NFT làm thành viên của toàn bộ hệ sinh thái. Những hệ sinh thái này không chỉ cung cấp những trải nghiệm hoặc lợi ích độc đáo cho người dùng mà còn tạo ra con đường để cộng đồng phát triển.

Meral Arik, người đồng sáng lập nền tảng thành viên Web3 Passage Protocol, cho biết cách cấu trúc và thực thi thành viên Web3 khác nhau giữa các thương hiệu và nền tảng, cho dù nó cấp cho chủ sở hữu quyền truy cập vào một tổ chức tự trị phi tập trung (DAO) hay một tổ chức trong thế giới thực. Câu lạc bộ xã hội. Hợp đồng thông minh giúp tạo điều kiện thuận lợi cho các tư cách thành viên này, hoạt động như một “hợp đồng kỹ thuật số” biểu thị sự liên kết của một người với hệ sinh thái.

Cô nói: “Khi người tiêu dùng sở hữu NFT thành viên, họ có thể cảm thấy như mình là một phần của thương hiệu, cộng đồng hoặc hệ sinh thái mà NFT đại diện”. “Kết quả là, người tiêu dùng được trao quyền về mặt cảm xúc và/hoặc tài chính”. giá trị cho hệ sinh thái, cho dù đó là mua nhiều sản phẩm hơn, tương tác trên mạng xã hội hay truyền bá cho bạn bè.”

Arik cho biết, tư cách thành viên được mã hóa cũng thưởng cho các thành viên tham gia lâu dài vào hệ sinh thái. Cô lưu ý rằng Passage Protocol xây dựng các NFT động sẽ phát triển khi chủ sở hữu tương tác với thương hiệu.

Hơn nữa, cô cho biết NFT thành viên có thể được sử dụng để nâng cao cơ sở hạ tầng khách hàng thân thiết hiện có mà không khiến người dùng phổ thông sợ hãi bằng các thuật ngữ kỹ thuật.

Cô nói: “Nếu được thực hiện đúng cách, NFT dành cho thành viên có thể là một công cụ hoặc thành phần mạnh mẽ trong chương trình thành viên hiện đại mà không cần phải là trọng tâm tiếp thị của chương trình”.

Công ty làm đẹp Web3 KIKI World đã xây dựng thương hiệu của mình xung quanh một cộng đồng ngày càng tăng gồm những người đam mê trang điểm, những người muốn kết nối tốt hơn với các nhà sản xuất sản phẩm yêu thích của họ và trợ giúp trong quá trình thực hiện.

Tận dụng nền tảng công nghệ do Co:Create xây dựng, KIKI World đã ra mắt Thẻ thành viên KIKI World, một NFT cấp cho chủ sở hữu quyền truy cập vào DAO. Trong The DAO, các thành viên có thể đề xuất ý tưởng sản phẩm, bỏ phiếu cho các bản phát hành sắp tới và tham gia vào các sự kiện và trải nghiệm độc quyền.

Brendon Garner, đồng sáng lập và giám đốc tiếp thị của KIKI World, cho biết các chương trình thành viên có thể tận dụng công nghệ blockchain để nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra nhiều tương tác thú vị hơn.

"Các chương trình thành viên và khách hàng thân thiết truyền thống thường hoạt động như 'Bạn sẽ nhận được mã giảm giá qua email vào ngày trước khi đợt giảm giá diễn ra' hoặc 'Bạn có một số điểm tại Sephora để sử dụng', nhưng đây thực sự là một điều thú vị." thời gian," Garner nói. Bạn yêu thích trải nghiệm này không?" Anh ấy nói: "Chúng tôi cam kết sử dụng ngôn ngữ quen thuộc và tạo ra tác động hữu hình ngay từ đầu bằng cách trao thưởng cho bất kỳ ai tham gia với tư cách là thành viên KIKI World."

Mặc dù NFT là phương tiện thúc đẩy chương trình thành viên KIKI WORLD, nhưng thành phần DAO trong chiến lược của họ giúp thúc đẩy cấu trúc cộng đồng tương tác hơn - tương tự như chương trình thành viên ngoài đời thực, nhưng có thêm lợi ích về công nghệ và bảo mật blockchain.

Garner nói: “Từ cấp độ khái niệm và cấp độ triết học, tôi nghĩ điều quan trọng là có thể khen thưởng những người có đóng góp lớn nhất và trao quyền cho họ để tạo ra tác động thực sự trong các lĩnh vực mà họ đam mê”.

Mang thương hiệu của bạn đến với người hâm mộ bằng Web3

Trong tương lai, các công cụ như chương trình khách hàng thân thiết của NFT, phần thưởng thành viên hoặc vé mã thông báo sẽ cung cấp một khuôn khổ mạnh mẽ để các thương hiệu và người tiêu dùng dần dần thích ứng với Web3. Bằng cách sử dụng NFT, các thương hiệu có thể xây dựng cộng đồng xung quanh sản phẩm của họ, đồng thời kết nối và tặng thưởng cho những người hâm mộ trung thành và gắn bó nhất theo thời gian.

Các thương hiệu có thể tận dụng những công cụ này một cách thông minh mà không mất đi người dùng mới bằng cách theo đuổi các xu hướng ngắn hạn. Vấn đề là tìm ra cách tiếp cận phù hợp cho công nghệ thay vì chạy theo xu hướng một cách mù quáng. Hơn nữa, NFT không cần được tiếp thị như trọng tâm của các chiến dịch thương hiệu hoặc chiến lược Web3 mà có thể được sử dụng như một công cụ để nâng cao các dự án hiện có và thu hút người dùng phổ thông một cách có ý nghĩa và bền vững. Bằng cách này, lời mời được truyền tải đến người dùng phổ thông và đạt được sự tích hợp có ý nghĩa.