Một nhân viên ẩn danh có huy hiệu xác minh Microsoft cho biết sự cố Microsoft 365 kéo dài đến vậy là vì các kỹ sư kỳ cựu đã rời đi hết. (Tóm tắt phần trước: Microsoft 365 gặp sự cố lớn suốt 36 giờ! Hãng thông báo đã khôi phục hoàn toàn, cho biết nguyên nhân nằm ở việc mở rộng mạng lưới) (Thông tin bổ sung: Microsoft đưa ra gói nghỉ việc tự nguyện cho 60.000 người / gần 25% nhân viên; chuyện gì đang xảy ra?) Nguyên nhân chính thức khiến Microsoft 365 gặp sự cố lớn là vấn đề phát sinh khi mở rộng mạng lưới. Nhưng một nhân viên có huy hiệu xác minh Microsoft viết trên Blind rằng sự cố kéo dài đến vậy là vì những kỹ sư kỳ cựu thực sự hiểu hệ thống đã không còn ở đó nữa… Tiết lộ nói gì? Blind là diễn đàn nghề nghiệp ẩn danh yêu cầu xác minh danh tính bằng email công ty. Ngày 13 tháng 11, một nhân viên có huy hiệu xác minh Microsoft đăng bài trên phiên bản Blind tại Ấn Độ. Trong bài viết, người này nói sự cố kéo dài hơn 12 giờ và “người trong nội bộ cho biết” ngay cả công cụ quản lý sự cố nội bộ IcM cũng không mở được. Người này viết rằng trước đây, việc khôi phục về phiên bản trước (hoàn tác thay đổi có vấn đề) chỉ mất 45 phút, nhưng lần này kéo dài đến 5 giờ. Những người túc trực trong cuộc gọi hội nghị xử lý sự cố lúc 3 giờ sáng là các kỹ sư thuộc Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Ấn Độ (IDC), đã kiệt sức và phải đối mặt với những dịch vụ như hộp đen do những người đã nghỉ việc để lại. Người này cũng nói rõ rằng bên ngoài vẫn chưa biết nguyên nhân gốc rễ; họ không đoán liệu đó là lỗi triển khai hay tập lệnh AI mất kiểm soát. Một bình luận ẩn danh khác đồng tình, nói rằng công ty “đã đẩy đi tất cả kiến trúc sư cấp L65 trở lên thực sự hiểu kiến trúc mạng”. Điều này có khớp với phát ngôn chính thức của Microsoft không? Trước hết cần phân biệt: Microsoft trả lời câu hỏi “vì sao sự cố xảy ra”, còn tiết lộ nói về “vì sao việc khắc phục kéo dài đến vậy”. Trong bài đăng xin lỗi trên @MSFT365Status (lúc 2 giờ 5 phút sáng ngày 14 tháng 11, giờ Đài Loan), Microsoft cho biết đây là vấn đề kỹ thuật, không liên quan đến tấn công an ninh mạng hay AI/đại lý AI; nguyên nhân là vấn đề còn tồn đọng từ đợt mở rộng mạng lưới trước đó, bùng phát sau lần thay đổi mạng gần đây nhất. Sự cố được báo cáo lần đầu lúc 1 giờ 54 phút sáng ngày 13 tháng 11; đến 2 giờ 9 phút chiều ngày 14, Microsoft thông báo đã xử lý xong vấn đề gốc rễ. Tiết lộ đề cập việc khôi phục kéo dài từ 45 phút thành 5 giờ và IcM không mở được; cả hai điều này đều không được Microsoft nhắc đến. Hai năm qua, rốt cuộc Microsoft đã mất bao nhiêu nhân viên? Không thể xác nhận “đã rời đi hết” bằng số liệu công khai, nhưng có thể đối chiếu với các chương trình chính thức khuyến khích “nhân viên kỳ cựu ra đi”. Năm 2025, Microsoft sa thải hơn 15.000 người. Tháng 4 năm 2026, Microsoft lần đầu tiên triển khai chương trình nghỉ hưu tự nguyện, với điều kiện tổng tuổi và số năm thâm niên đạt 70; khoảng 8.750 người đủ điều kiện. Theo GeekWire, khoảng 30% trong số đó đã chấp nhận. Ngưỡng này nhắm đến những nhân viên lớn tuổi hơn và làm việc lâu năm nhất tại Microsoft. Tháng 7, hãng lại sa thải 4.800 người. Giám đốc nhân sự Microsoft Amy Coleman cho biết những vị trí này không bị AI thay thế, nhưng AI đang thay đổi cách làm việc. Tháng 10, Microsoft tiếp tục đề nghị khoảng 60.000 người nghỉ việc tự nguyện, bao gồm nhân viên ở Ấn Độ; quyết định sẽ chỉ được đưa ra trước tuần đầu tiên của tháng 12. Nói cách khác, nhóm người này sẽ chỉ quyết định đi hay ở vào tháng 12, nên chưa được tính vào số người đã rời đi. Người ngoài nhìn nhận thế nào? Nhà phân tích công nghệ Rupert Goodwins, người được Al Jazeera phỏng vấn, cho biết những người có kinh nghiệm và xây dựng hệ thống đã rời đi; ký ức của công ty về cách xây dựng các hệ thống này có thể đang dần mai một. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh rằng mọi chuyện vẫn còn quá mới và chúng ta chưa biết toàn bộ sự thật. Ở chiều ngược lại, Walter Pasquarelli, nghiên cứu viên tại Viện Bennett thuộc Đại học Cambridge, cho biết hiện chưa có bằng chứng cho thấy sự cố lần này là do lưu lượng khổng lồ gây ra bởi các hệ thống AI. Bài viết liên quan Sự cố Outlook toàn cầu khiến nhân viên ngỡ ngàng: không gửi được email, không họp được trên Teams, Copilot cũng đình công Microsoft lại sa thải 4.800 người! Xbox khởi động đợt tái cơ cấu lớn, bán 4 studio; giám đốc nhân sự làm rõ: không thể đổ lỗi cho AI Hậu quả của sa thải vì AI! 55% doanh nghiệp từng cắt giảm nhân sự thừa nhận sai lầm; Ford mất ba năm để tuyển lại 350 kỹ sư kỳ cựu Bài viết “Nhân viên Microsoft ẩn danh tiết lộ: kỹ sư kỳ cựu đã rời đi hết, nên sự cố Microsoft 365 lần này mới mất lâu đến vậy để khắc phục” được đăng lần đầu trên BlockTempo (Động Khu Động Xu - hãng truyền thông tin tức blockchain có sức ảnh hưởng lớn nhất).