Tôi luôn nghĩ rằng khi mới gặp khách hàng, mình không nên chỉ ra vấn đề ngay. Nhưng dịch vụ đầu tiên tôi đang bán lại là giúp khách hàng tìm ra những điểm chưa ổn.
Năm 2022, tại Xero, công ty mời Kim Scott, tác giả cuốn *Radical Candor*, đến chia sẻ. Cốt lõi trong những gì cô nói là hai điều: thật lòng quan tâm đến đối phương, đồng thời thẳng thắn đưa ra thử thách.
Tôi luôn đồng tình với điều này, nhưng thực hành thì không hề dễ.
Năm đó, trong buổi trò chuyện về phát triển sự nghiệp với sếp, ông thẳng thắn chỉ ra rằng: khi đã chuẩn bị kỹ, tôi chia sẻ rất xuất sắc, nhưng gặp tình huống không quen thuộc thì tôi dễ nói đi nói lại những điều cũ. Tôi nghe xong thấy rất thấm thía và cũng sẵn lòng tiếp nhận.
Nhưng tháng 8 năm nay, tôi lần lượt trò chuyện với hai người về những chủ đề gần như giống nhau. Trong cuộc trò chuyện đầu tiên, đến cuối cùng tôi cảm thấy mình liên tục bị chỉnh sửa, thậm chí bắt đầu có chút phòng thủ. Còn cuộc trò chuyện thứ hai khiến tôi rất thoải mái, sẵn lòng tiếp tục trao đổi sâu hơn.
Nghĩ lại, khác biệt lớn nhất giữa hai cuộc trò chuyện là người kia có hỏi trước rằng tôi có muốn nghe ý kiến của họ không.
Điều này khiến tôi suy nghĩ lại về công việc tư vấn mình đang làm.
Dịch vụ đầu tiên của tôi là Product Audit: trải nghiệm sản phẩm với tư cách người dùng mới, chỉ ra các vấn đề và cho nhà sáng lập biết những điểm nào nên được ưu tiên cải thiện.
Trong bữa trưa với sếp cũ vào năm 2023, chúng tôi trò chuyện về lý do doanh nghiệp cần cố vấn bên ngoài. Một trong những lý do là có những lời phê bình mà người trong nội bộ vì ngại mất lòng nên rất khó nói thẳng.
Giờ đây, dần dần tôi đã hiểu ra: **Muốn thẳng thắn chỉ ra vấn đề, trước hết cần có sự cho phép của đối phương.**
Sự cho phép ấy có thể đến từ niềm tin được xây dựng lâu dài, chẳng hạn giữa sếp và nhân viên, hay giữa các thành viên trong gia đình; cũng có thể đến từ một hợp đồng: khách hàng trả tiền để bạn tìm ra những điểm chưa ổn, bản thân điều đó đã là một lời mời.
Nhưng khi mới quen một người, có thể chưa có được cả hai điều này.
Vì thế, sự quan tâm được nhấn mạnh trong *Radical Candor* thực sự rất quan trọng. Chỉ khi cảm nhận được thiện ý của bạn, đối phương mới dễ đón nhận những góp ý thẳng thắn của bạn hơn.
Lần tới, trước khi muốn thẳng thắn chỉ ra vấn đề, tôi sẽ tự hỏi mình một câu:
**Đối phương đã mời tôi đưa ra nhận xét chưa?**
Năm 2022, tại Xero, công ty mời Kim Scott, tác giả cuốn *Radical Candor*, đến chia sẻ. Cốt lõi trong những gì cô nói là hai điều: thật lòng quan tâm đến đối phương, đồng thời thẳng thắn đưa ra thử thách.
Tôi luôn đồng tình với điều này, nhưng thực hành thì không hề dễ.
Năm đó, trong buổi trò chuyện về phát triển sự nghiệp với sếp, ông thẳng thắn chỉ ra rằng: khi đã chuẩn bị kỹ, tôi chia sẻ rất xuất sắc, nhưng gặp tình huống không quen thuộc thì tôi dễ nói đi nói lại những điều cũ. Tôi nghe xong thấy rất thấm thía và cũng sẵn lòng tiếp nhận.
Nhưng tháng 8 năm nay, tôi lần lượt trò chuyện với hai người về những chủ đề gần như giống nhau. Trong cuộc trò chuyện đầu tiên, đến cuối cùng tôi cảm thấy mình liên tục bị chỉnh sửa, thậm chí bắt đầu có chút phòng thủ. Còn cuộc trò chuyện thứ hai khiến tôi rất thoải mái, sẵn lòng tiếp tục trao đổi sâu hơn.
Nghĩ lại, khác biệt lớn nhất giữa hai cuộc trò chuyện là người kia có hỏi trước rằng tôi có muốn nghe ý kiến của họ không.
Điều này khiến tôi suy nghĩ lại về công việc tư vấn mình đang làm.
Dịch vụ đầu tiên của tôi là Product Audit: trải nghiệm sản phẩm với tư cách người dùng mới, chỉ ra các vấn đề và cho nhà sáng lập biết những điểm nào nên được ưu tiên cải thiện.
Trong bữa trưa với sếp cũ vào năm 2023, chúng tôi trò chuyện về lý do doanh nghiệp cần cố vấn bên ngoài. Một trong những lý do là có những lời phê bình mà người trong nội bộ vì ngại mất lòng nên rất khó nói thẳng.
Giờ đây, dần dần tôi đã hiểu ra: **Muốn thẳng thắn chỉ ra vấn đề, trước hết cần có sự cho phép của đối phương.**
Sự cho phép ấy có thể đến từ niềm tin được xây dựng lâu dài, chẳng hạn giữa sếp và nhân viên, hay giữa các thành viên trong gia đình; cũng có thể đến từ một hợp đồng: khách hàng trả tiền để bạn tìm ra những điểm chưa ổn, bản thân điều đó đã là một lời mời.
Nhưng khi mới quen một người, có thể chưa có được cả hai điều này.
Vì thế, sự quan tâm được nhấn mạnh trong *Radical Candor* thực sự rất quan trọng. Chỉ khi cảm nhận được thiện ý của bạn, đối phương mới dễ đón nhận những góp ý thẳng thắn của bạn hơn.
Lần tới, trước khi muốn thẳng thắn chỉ ra vấn đề, tôi sẽ tự hỏi mình một câu:
**Đối phương đã mời tôi đưa ra nhận xét chưa?**
