Mô hình vận hành tệ hại của #Reddit đã trực tiếp khiến giá cổ phiếu và kết quả kinh doanh của công ty lao dốc.
1. $Reddit là một công ty niêm yết, lại còn là một diễn đàn lớn, vậy mà không có bất kỳ kênh hỗ trợ khách hàng nào do con người vận hành. Điều này cho thấy Reddit hoàn toàn không quan tâm đến trải nghiệm người dùng, đặc biệt là khả năng tiếp nhận phản hồi và trải nghiệm của người dùng mới. Các kênh phản hồi gần như bằng 0; thông thường chỉ có các công ty lừa đảo mới không có kênh phản hồi.
2. Reddit cực kỳ không thân thiện với người dùng mới. Cơ chế shadowban khét tiếng của Reddit đúng là thảm họa lớn nhất trong cách vận hành cộng đồng và diễn đàn. Ban đầu, cơ chế này được tạo ra để đối phó với việc các ngân hàng đầu tư nghi ngờ Reddit khai khống tổng số người dùng trước khi công ty niêm yết. Bởi vì cộng đồng có rất nhiều tài khoản BOT, nhưng bản thân điều đó cũng là một phần của thời đại này. Bạn có thể hạn chế việc sử dụng BOT hoặc cách thức đăng ký, nhưng Reddit lại dùng cách cấm hàng loạt.
Nghĩa là, một người dùng mới chỉ cần hoạt động hơi tích cực hoặc vô tình đăng một bài viết kích hoạt quy tắc bot của Reddit là rất có thể sẽ bị cấm ngay lập tức. Ngay cả những người phụ trách bộ phận kháng nghị shadowban cũng nói rằng quá trình xét duyệt thường mất từ vài tuần đến vài tháng.
Một diễn đàn lại không thân thiện với người dùng mới đến vậy: không hề nhắc nhở, hướng dẫn hay cảnh báo mà đã cấm thẳng tay. Điều này đồng nghĩa với việc thiếu đi nguồn người dùng mới năng động để duy trì sức sống, đồng thời người dùng mới cũng sẽ trao đổi với cộng đồng xung quanh, người dùng khác và nhà đầu tư. Từ đó tạo ra hiệu ứng lan truyền tiêu cực rất xấu.
Hơn nữa, cơ chế shadowban này còn gắn với cookie trình duyệt của người dùng. Vì vậy, ngay cả khi người dùng thật muốn đăng ký lại một tài khoản mới, nhiều khả năng tài khoản đó vẫn sẽ bị bot tự động cấm.
Về cơ chế này, ngoài việc đánh giá Reddit là đang tự đào mồ chôn mình trong thời đại #AI (Self-Killer), tôi cũng chẳng biết nên nhận xét thế nào nữa. Người dùng mới liên tục bị cấm sẽ dẫn đến ngày càng nhiều đơn kháng nghị, khiến thời gian xét duyệt ngày càng kéo dài. Kết quả cuối cùng là rất nhiều người dùng mới sẽ chẳng buồn sử dụng diễn đàn này nữa. Giá cổ phiếu cũng sẽ ngày càng tệ hơn.
Vậy Reddit nên giải quyết vấn đề này như thế nào trong thời đại AI? Thật ra cũng đơn giản: tăng số lớp xác minh. Bot sẽ không tốn công thực hiện xác minh nhiều lớp; tài khoản có thể vượt qua nhiều lớp xác minh thì nhiều khả năng là tài khoản của người thật. Đã là tài khoản của chính người dùng thì không cần phải kiểm duyệt gắt gao đến mức đó, mà nên đưa ra thêm hướng dẫn và nhắc nhở.
1. $Reddit là một công ty niêm yết, lại còn là một diễn đàn lớn, vậy mà không có bất kỳ kênh hỗ trợ khách hàng nào do con người vận hành. Điều này cho thấy Reddit hoàn toàn không quan tâm đến trải nghiệm người dùng, đặc biệt là khả năng tiếp nhận phản hồi và trải nghiệm của người dùng mới. Các kênh phản hồi gần như bằng 0; thông thường chỉ có các công ty lừa đảo mới không có kênh phản hồi.
2. Reddit cực kỳ không thân thiện với người dùng mới. Cơ chế shadowban khét tiếng của Reddit đúng là thảm họa lớn nhất trong cách vận hành cộng đồng và diễn đàn. Ban đầu, cơ chế này được tạo ra để đối phó với việc các ngân hàng đầu tư nghi ngờ Reddit khai khống tổng số người dùng trước khi công ty niêm yết. Bởi vì cộng đồng có rất nhiều tài khoản BOT, nhưng bản thân điều đó cũng là một phần của thời đại này. Bạn có thể hạn chế việc sử dụng BOT hoặc cách thức đăng ký, nhưng Reddit lại dùng cách cấm hàng loạt.
Nghĩa là, một người dùng mới chỉ cần hoạt động hơi tích cực hoặc vô tình đăng một bài viết kích hoạt quy tắc bot của Reddit là rất có thể sẽ bị cấm ngay lập tức. Ngay cả những người phụ trách bộ phận kháng nghị shadowban cũng nói rằng quá trình xét duyệt thường mất từ vài tuần đến vài tháng.
Một diễn đàn lại không thân thiện với người dùng mới đến vậy: không hề nhắc nhở, hướng dẫn hay cảnh báo mà đã cấm thẳng tay. Điều này đồng nghĩa với việc thiếu đi nguồn người dùng mới năng động để duy trì sức sống, đồng thời người dùng mới cũng sẽ trao đổi với cộng đồng xung quanh, người dùng khác và nhà đầu tư. Từ đó tạo ra hiệu ứng lan truyền tiêu cực rất xấu.
Hơn nữa, cơ chế shadowban này còn gắn với cookie trình duyệt của người dùng. Vì vậy, ngay cả khi người dùng thật muốn đăng ký lại một tài khoản mới, nhiều khả năng tài khoản đó vẫn sẽ bị bot tự động cấm.
Về cơ chế này, ngoài việc đánh giá Reddit là đang tự đào mồ chôn mình trong thời đại #AI (Self-Killer), tôi cũng chẳng biết nên nhận xét thế nào nữa. Người dùng mới liên tục bị cấm sẽ dẫn đến ngày càng nhiều đơn kháng nghị, khiến thời gian xét duyệt ngày càng kéo dài. Kết quả cuối cùng là rất nhiều người dùng mới sẽ chẳng buồn sử dụng diễn đàn này nữa. Giá cổ phiếu cũng sẽ ngày càng tệ hơn.
Vậy Reddit nên giải quyết vấn đề này như thế nào trong thời đại AI? Thật ra cũng đơn giản: tăng số lớp xác minh. Bot sẽ không tốn công thực hiện xác minh nhiều lớp; tài khoản có thể vượt qua nhiều lớp xác minh thì nhiều khả năng là tài khoản của người thật. Đã là tài khoản của chính người dùng thì không cần phải kiểm duyệt gắt gao đến mức đó, mà nên đưa ra thêm hướng dẫn và nhắc nhở.