Bạn đã bao giờ gặp tình huống này chưa?

Bạn thao tác bị lỗi, trang hiện thông báo màu đỏ, rồi… chẳng có gì xảy ra nữa.

Không lời giải thích, không bước tiếp theo, không lối thoát.

Cứ như thể bạn bị hệ thống nhốt ngoài cửa, nhưng chẳng ai cho bạn biết chìa khóa ở đâu.

Gần đây tôi viết một bài về Wise. Mọi chuyện bắt đầu từ một lỗi nhỏ, nhưng điều thực sự khiến tôi muốn rời bỏ sản phẩm này không phải là bản thân lỗi đó, mà là ngõ cụt xuất hiện sau đó.

Khi demo sản phẩm, chúng ta thường chỉ trình bày những hành trình suôn sẻ nhất: đăng ký thành công, thanh toán hoàn tất, hoàn thành nhiệm vụ.

Nhưng khi sử dụng thực tế, người dùng sẽ đi vào đủ kiểu ngóc ngách kỳ lạ,
các trạng thái lỗi, quy trình bị gián đoạn, những trang thông báo cho các trường hợp ngoại lệ.

Chính những «giao diện không bao giờ được đem ra demo» mới là nơi trải nghiệm sản phẩm thực sự được thử thách.

Chúng quyết định rằng vào những thời điểm mong manh nhất, người dùng cảm thấy được hỗ trợ hay bị bỏ rơi.

Đọc bài viết đầy đủ tại đây, mời bạn ghé đọc:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2