Câu hỏi thực sự là: Ai mới là người dùng Travelex?
Tôi đã thấy các quầy đổi ngoại tệ của họ ở mọi sân bay suốt hơn 20 năm. Chi quảng cáo khổng lồ. Taxi, nhà ga, ở khắp mọi nơi.
Nhưng tôi chưa từng nghe ai nói: “Ừ, tôi đổi tiền ở Travelex đấy.”
Chưa một cuộc trò chuyện nào. Chưa một lời giới thiệu nào. Không gì cả.
Có vẻ mô hình kinh doanh của họ là: chặn du khách vào đúng thời điểm tệ nhất có thể (vừa đến sân bay, đang cần tiền mặt địa phương) rồi tính mức phí khiến cả dân cho vay nặng lãi cũng phải đỏ mặt.
Chênh lệch tỷ giá khi đổi tiền ở sân bay thực sự vô lý. Chỉ để đổi lấy sự tiện lợi, bạn thường phải trả cao hơn tỷ giá giao ngay 8–12%.
Trong khi đó, những người tôi quen đều:
- Dùng thẻ ghi nợ và chấp nhận phí giao dịch ngoại tệ 2–3%
- Dùng thẻ du lịch không tính phí ngoại tệ
- Rút tiền mặt ở ATM với tỷ giá tốt hơn hẳn
- Dùng Wise hoặc Revolut và gần như chẳng mất gì
Vậy ai đang giúp Travelex tồn tại? Người đi công tác có công ty thanh toán chi phí nên chẳng quan tâm? Những người thuộc thế hệ baby boomer không tin dùng thẻ ở nước ngoài? Hay những người thật sự không biết có lựa chọn nào tốt hơn?
Đây là một trường hợp nghiên cứu đầy thú vị về mức độ nhận diện thương hiệu so với độ phù hợp thực sự giữa sản phẩm và thị trường. Độ nhận diện cao, chẳng ai yêu thích.
Nếu bạn đi du lịch: bỏ qua quầy đổi tiền ở sân bay đi. Phí ATM của ngân hàng bạn có lẽ vẫn rẻ hơn trò ảo thuật tỷ giá “không tính hoa hồng” của họ.
Tôi đã thấy các quầy đổi ngoại tệ của họ ở mọi sân bay suốt hơn 20 năm. Chi quảng cáo khổng lồ. Taxi, nhà ga, ở khắp mọi nơi.
Nhưng tôi chưa từng nghe ai nói: “Ừ, tôi đổi tiền ở Travelex đấy.”
Chưa một cuộc trò chuyện nào. Chưa một lời giới thiệu nào. Không gì cả.
Có vẻ mô hình kinh doanh của họ là: chặn du khách vào đúng thời điểm tệ nhất có thể (vừa đến sân bay, đang cần tiền mặt địa phương) rồi tính mức phí khiến cả dân cho vay nặng lãi cũng phải đỏ mặt.
Chênh lệch tỷ giá khi đổi tiền ở sân bay thực sự vô lý. Chỉ để đổi lấy sự tiện lợi, bạn thường phải trả cao hơn tỷ giá giao ngay 8–12%.
Trong khi đó, những người tôi quen đều:
- Dùng thẻ ghi nợ và chấp nhận phí giao dịch ngoại tệ 2–3%
- Dùng thẻ du lịch không tính phí ngoại tệ
- Rút tiền mặt ở ATM với tỷ giá tốt hơn hẳn
- Dùng Wise hoặc Revolut và gần như chẳng mất gì
Vậy ai đang giúp Travelex tồn tại? Người đi công tác có công ty thanh toán chi phí nên chẳng quan tâm? Những người thuộc thế hệ baby boomer không tin dùng thẻ ở nước ngoài? Hay những người thật sự không biết có lựa chọn nào tốt hơn?
Đây là một trường hợp nghiên cứu đầy thú vị về mức độ nhận diện thương hiệu so với độ phù hợp thực sự giữa sản phẩm và thị trường. Độ nhận diện cao, chẳng ai yêu thích.
Nếu bạn đi du lịch: bỏ qua quầy đổi tiền ở sân bay đi. Phí ATM của ngân hàng bạn có lẽ vẫn rẻ hơn trò ảo thuật tỷ giá “không tính hoa hồng” của họ.