Thiếu giải pháp và sự tắc trách trong dịch vụ hỗ trợ của Binance (Mã vụ việc #171727628 / Tham chiếu: CC10178206)
Tôi chia sẻ vụ việc này như một lời cảnh báo về quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố trên các nền tảng giao dịch tài sản kỹ thuật số, cụ thể là Binance.
Sau khi gặp lỗi hệ thống trên thị trường dự đoán ("Không thể thực hiện lệnh thị trường"), nền tảng đã trừ tài sản khỏi số dư giao dịch của tôi dù lệnh không được thực hiện. Khi liên hệ kênh hỗ trợ chính thức, trải nghiệm của tôi từ chỗ được hứa hẹn giải quyết đã biến thành sự thoái thác hoàn toàn của công ty:
1. Xác nhận hoàn tiền: Nhân viên hỗ trợ tuyến đầu xác nhận sự cố và khẳng định rõ rằng "phương án giải quyết cuối cùng và đề xuất hoàn tiền" đã sẵn sàng. Tuy nhiên, do lỗi giao diện trò chuyện, các tùy chọn nhận tiền không bao giờ hiển thị.
2. Mâu thuẫn nội bộ: Khi chuyển vụ việc lên cấp cao hơn, bộ phận hỗ trợ đã tắc trách thay đổi thông tin chính thức, cho rằng tiền chưa từng bị giữ lại và phủ nhận kết luận trước đó của chính nhân viên công ty.
Việc giữ tài sản của người dùng do lỗi kỹ thuật nội bộ, rồi buộc họ phải trải qua thủ tục hành chính lặp đi lặp lại để né tránh khoản hoàn tiền đã được phê duyệt, làm suy giảm nghiêm trọng niềm tin vào hệ sinh thái. Tôi yêu cầu kiểm toán nội bộ ngay lập tức các biến động thực tế trong số dư của mình theo Mã vụ việc #171727628 và mã tham chiếu theo dõi CC10178206.
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience