Apple Health hiếm khi hỏi bạn điều gì. Dữ liệu tự động được đồng bộ, bạn vẫn có thể nhập thủ công nhưng đó không phải cách chính, và ứng dụng cũng không hỏi tiếp liệu một gợi ý nào đó có hữu ích hay không.

Các sản phẩm sức khỏe của Google thì hoàn toàn ngược lại. Khi dùng Fitbit và Google Health, tôi được hỏi vì sao mình thức giấc lúc nửa đêm, được yêu cầu đánh giá một gợi ý có hữu ích hay không. Gần như trang nào cũng có thể trở thành một cơ hội thu thập dữ liệu.

Rất dễ giải thích điều này là khác biệt về phong cách thiết kế: Apple kín đáo, Google chủ động. Nhưng lời giải thích hữu ích hơn nằm ở mô hình kinh doanh.

Hoạt động kinh doanh của Google phụ thuộc vào việc thấu hiểu dữ liệu và hành vi, nên họ có lý do chính đáng để liên tục đặt câu hỏi rồi đưa câu trả lời trở lại mô hình. Apple kiếm tiền từ phần cứng và dịch vụ; bản thân hành vi sức khỏe của bạn không phải thứ họ cần bán. Điều họ cần bảo vệ là sự sẵn lòng của bạn khi gửi dữ liệu nhạy cảm vào hệ sinh thái của họ.

Vì vậy, hỏi ít hơn và xử lý nhiều hơn ngay trên thiết bị không còn là «thiếu tính năng», mà trở thành một phần giá trị của sản phẩm.

**Khi một sản phẩm liên tục đòi hỏi điểm đánh giá, phản hồi và thông tin cá nhân, câu hỏi thẳng thắn cần đặt ra là: mô hình doanh thu của nó cần lấy được điều gì từ hành vi của bạn.**