$龙虾 $METAB $OPENAI
Giáo sư Wharton Mollick: AI agent sắp tràn vào chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, giúp người dùng tiết kiệm chi phí
Giáo sư trường Wharton (Ethan Mollick) ngày 30/9 trên X cho biết, nhân viên chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp sẽ sớm bị “AI agent” nhấn chìm; các agent này sẽ dùng giọng nói hoặc chữ viết để thương lượng với khách hàng nhằm giành được điều kiện tốt hơn. Ông nhận định, việc giao các cuộc thương lượng kiểu này cho agent nên các trường hợp tiết kiệm tiền đã bắt đầu xuất hiện. Mollick: Các ca tiết kiệm chi phí đang bắt đầu xuất hiện, chỉ sẽ lan rộng hơn nữa Mollick viết: “Nhân viên chăm sóc khách hàng của mỗi công ty đều sắp bị các agent như Dots, Muse nhấn chìm. Chúng sẽ dùng giọng nói hoặc chữ viết để đàm phán với khách hàng nhằm giành được điều kiện tốt hơn. Giao việc như vậy cho agent, nên câu chuyện tiết kiệm được tiền đã bắt đầu xuất hiện, và chỉ ngày càng lan rộng.” Ông đề cập Dots và Muse lần lượt là các AI agent lưu trú (thường trực) mới ra mắt gần đây của OpenAI và Meta; trước đó từng so sánh sự khác biệt giữa hai bên và Việt Nam/có thể sử dụng cái nào. Agent sẵn sàng đi qua cả những quy trình mà con người thấy phiền phức Trong phần bổ sung cùng chuỗi bài viết, Mollick cho biết các agent này có thể sử dụng những kênh vốn được thiết kế cho con người, nhưng đối với con người thì độ “ma sát” quá lớn. Ông viết: “Agent cá nhân của bạn sẽ rất sẵn lòng đi qua toàn bộ menu thoại, luôn giữ trạng thái chờ đợi, hoặc qua lại với bộ phận chăm sóc khách hàng, rồi sau khi bị từ chối thì thử lại lần nữa.” (Từ gốc ông dùng là Clawlike, chỉ các agent cá nhân lưu trú đang thịnh hành gần đây.) Cuốn sách mới của Mollick được xuất bản vào ngày 20/10 Mollick là giáo sư trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania, nghiên cứu về AI. Theo phần giới thiệu cá nhân trên X của ông, cuốn sách mới của ông,《Co-Existence》, dự kiến ra mắt vào ngày 20/10. Bài viết này Giáo sư Wharton Mollick: AI agent sắp tràn vào chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, giúp người dùng tiết kiệm chi phí sớm nhất xuất hiện ở .
Giáo sư Wharton Mollick: AI agent sắp tràn vào chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, giúp người dùng tiết kiệm chi phí
Giáo sư trường Wharton (Ethan Mollick) ngày 30/9 trên X cho biết, nhân viên chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp sẽ sớm bị “AI agent” nhấn chìm; các agent này sẽ dùng giọng nói hoặc chữ viết để thương lượng với khách hàng nhằm giành được điều kiện tốt hơn. Ông nhận định, việc giao các cuộc thương lượng kiểu này cho agent nên các trường hợp tiết kiệm tiền đã bắt đầu xuất hiện. Mollick: Các ca tiết kiệm chi phí đang bắt đầu xuất hiện, chỉ sẽ lan rộng hơn nữa Mollick viết: “Nhân viên chăm sóc khách hàng của mỗi công ty đều sắp bị các agent như Dots, Muse nhấn chìm. Chúng sẽ dùng giọng nói hoặc chữ viết để đàm phán với khách hàng nhằm giành được điều kiện tốt hơn. Giao việc như vậy cho agent, nên câu chuyện tiết kiệm được tiền đã bắt đầu xuất hiện, và chỉ ngày càng lan rộng.” Ông đề cập Dots và Muse lần lượt là các AI agent lưu trú (thường trực) mới ra mắt gần đây của OpenAI và Meta; trước đó từng so sánh sự khác biệt giữa hai bên và Việt Nam/có thể sử dụng cái nào. Agent sẵn sàng đi qua cả những quy trình mà con người thấy phiền phức Trong phần bổ sung cùng chuỗi bài viết, Mollick cho biết các agent này có thể sử dụng những kênh vốn được thiết kế cho con người, nhưng đối với con người thì độ “ma sát” quá lớn. Ông viết: “Agent cá nhân của bạn sẽ rất sẵn lòng đi qua toàn bộ menu thoại, luôn giữ trạng thái chờ đợi, hoặc qua lại với bộ phận chăm sóc khách hàng, rồi sau khi bị từ chối thì thử lại lần nữa.” (Từ gốc ông dùng là Clawlike, chỉ các agent cá nhân lưu trú đang thịnh hành gần đây.) Cuốn sách mới của Mollick được xuất bản vào ngày 20/10 Mollick là giáo sư trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania, nghiên cứu về AI. Theo phần giới thiệu cá nhân trên X của ông, cuốn sách mới của ông,《Co-Existence》, dự kiến ra mắt vào ngày 20/10. Bài viết này Giáo sư Wharton Mollick: AI agent sắp tràn vào chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, giúp người dùng tiết kiệm chi phí sớm nhất xuất hiện ở .
