Gần đây khi so sánh Arc và Dia, tôi nhận ra một vấn đề rất dễ bị bỏ qua: một sản phẩm vẫn chưa bắt đầu giới thiệu tính năng thì phong cách thị giác của nó đã đang sàng lọc người dùng rồi.

Trang web chính thức của Arc rất đẹp, mang chất cảm giác hoài cổ, nghệ thuật và phong cách sống của các sản phẩm lifestyle, khiến người ta dễ liên tưởng đến Notion, Substack hay Linktree. Nhưng những người dùng trung thành nhất của nó chủ yếu là kỹ sư, nhà thiết kế và quản lý sản phẩm. Điều họ thực sự quan tâm là quản lý tab, chuyển đổi dự án và hiệu quả trong việc xử lý thông tin.

Nhiều người khi nhìn thấy Arc lần đầu sẽ cảm thấy nó rất có tính thiết kế, nhưng không nhất thiết có thể hiểu ngay nó giải quyết vấn đề gì.

Dia đã sửa chữa điều này một cách rõ ràng. Bản tin buổi sáng, bộ đếm ngược cho cuộc họp, lập kế hoạch tài liệu và tóm tắt trang web đều đang hướng đến cùng một nhóm người: những người làm tri thức phải xử lý mỗi ngày một lượng lớn thông tin.

**Phong cách thị giác không bao giờ chỉ là bao bì—nó cũng là cánh cửa đầu tiên mà sản phẩm dùng để sàng lọc người dùng.**

Thiết kế thì thật đẹp, nhưng khiến khách hàng thực sự không nhận ra mình; sự lệch pha này xảy ra ngay trước khi người dùng bắt đầu dùng thử và cũng sẽ ảnh hưởng đến mọi chuyển đổi về sau.