Bạn đã từng thấy một tính năng AI mà lối vào được giấu ở bốn vị trí khác nhau chưa?
Có một ở thanh bên, một trong phần Cài đặt, một trong thẻ trên trang chủ và một trong menu chuột phải.
Nhóm sản phẩm gọi nó là “dễ với tới”, trong khi chuyên gia trải nghiệm người dùng lại gọi đó là “phủ đa điểm chạm”.
Nhưng thực tế xảy ra là: người dùng mở sản phẩm, hoàn toàn không biết nên bắt đầu từ đâu. Họ thử một chút, thấy có vẻ không hữu ích gì, rồi tắt đi.
Bốn lối vào không có nghĩa là tỷ lệ sử dụng tăng gấp bốn. Trong đa số trường hợp, nó bằng không theo thói quen.
Bản Newsletter mới nhất của tôi đang nói về vấn đề này — Tại sao sản phẩm AI cần một “cửa chính”.
Quan điểm cốt lõi là: việc hình thành thói quen phụ thuộc vào việc lặp đi lặp lại cùng một lối đi. Nếu bạn cho người dùng quá nhiều lựa chọn, họ sẽ không chọn gì cả. Một lối vào chính rõ ràng giúp người dùng mỗi lần đều biết “vào từ đây”, thì mới có cơ hội xây dựng được thói quen sử dụng thật sự.
Điều này không phải là nói “làm ít tính năng hơn”, mà là nói: đưa hành động bạn muốn người dùng hình thành thói quen nhất vào vị trí dễ thấy nhất, nhất quán nhất — rồi giữ vững nó.
Nếu bạn đang làm sản phẩm AI, hoặc đang phân vân liệu có nên phân tán lối vào tính năng sang nhiều nơi hay không, thì bài viết này đáng để đọc.
https://newsletter.bearliu.com/p/an-ai-product-needs-one-front-door
Có một ở thanh bên, một trong phần Cài đặt, một trong thẻ trên trang chủ và một trong menu chuột phải.
Nhóm sản phẩm gọi nó là “dễ với tới”, trong khi chuyên gia trải nghiệm người dùng lại gọi đó là “phủ đa điểm chạm”.
Nhưng thực tế xảy ra là: người dùng mở sản phẩm, hoàn toàn không biết nên bắt đầu từ đâu. Họ thử một chút, thấy có vẻ không hữu ích gì, rồi tắt đi.
Bốn lối vào không có nghĩa là tỷ lệ sử dụng tăng gấp bốn. Trong đa số trường hợp, nó bằng không theo thói quen.
Bản Newsletter mới nhất của tôi đang nói về vấn đề này — Tại sao sản phẩm AI cần một “cửa chính”.
Quan điểm cốt lõi là: việc hình thành thói quen phụ thuộc vào việc lặp đi lặp lại cùng một lối đi. Nếu bạn cho người dùng quá nhiều lựa chọn, họ sẽ không chọn gì cả. Một lối vào chính rõ ràng giúp người dùng mỗi lần đều biết “vào từ đây”, thì mới có cơ hội xây dựng được thói quen sử dụng thật sự.
Điều này không phải là nói “làm ít tính năng hơn”, mà là nói: đưa hành động bạn muốn người dùng hình thành thói quen nhất vào vị trí dễ thấy nhất, nhất quán nhất — rồi giữ vững nó.
Nếu bạn đang làm sản phẩm AI, hoặc đang phân vân liệu có nên phân tán lối vào tính năng sang nhiều nơi hay không, thì bài viết này đáng để đọc.
https://newsletter.bearliu.com/p/an-ai-product-needs-one-front-door